——明智的市场决策系列之七

  孙 涤

  在本系列前几则我们曾指出，成效卓著的决策者之所以脱颖而出，在于能把自己所掌控的时间分配去处理重要的事。在时间这个最关键的要素上，上帝是惊人的公平，每个人一天都是24小时。能造成效率差别的时间就更短了，至多12个小时而已。 任何人都无法授权让别人来代理刷牙洗澡、进食睡眠。而幸福体验，更无从假手于人，即使李嘉诚也无法花钱雇人代打高尔夫而得到打球的快乐。

  区别效益高低的，不仅是怎样分配12个小时可控时间，更关键的是分配关注力的差异。及时关注重要但似乎不紧迫的事物，是区分决策之低效或高效的秘诀所在。

  戈森先生（Carlos Ghosn）每个月都在巴黎、东京、美国循环飞行，他同时担任着法国雷诺汽车公司及其并购的日产汽车的CEO，还是日产在北美业务的负责人。三地环境、文化、监管要求、员工素质、分销结构，差别悬殊，运营的繁杂和风险可想而知。戈森是怎样成功响应艰巨的挑战的呢？

  他在三个国家各有一位助理，分别都精通日语+英语，或法语+英语，他们非常清楚什么是戈森要关注的问题，并负责替戈森筛选所有邮件和文件；确保他能见到两个公司在三地的很多关键的人，了解真实动态变化。戈森有非常严格的规定，凡是针对某个具体议题的会议，时间不得超过一个半小时，会议时间一半用于报告，另一半则用来讨论。

  每个月戈森通常在美国一周，然后到日本待一周，法国待两个星期。戈森坦承，他和大家都是凡人，也会感到痛苦和压力，也有飞行时差问题，压力大时也会夜不成眠，在时间管理上他不得不有取舍。他说负责管理日产公司之初，每个月要走访一家经销商，每两三个月走访一家工厂；如今接手了雷诺总公司的重任，他在日本只能每半年走访一家经销商，每年走访一家工厂了。

  戈森的睡眠必须保证6小时，他说，否则就没精神。通常他早晨6点钟前起床，需要思考重大问题时就起得更早。他清楚在清晨自己思维最活跃，因此要求会议不可在上午8点前开始。同时他认为要和问题保持适当距离，所以从不把工作带回家，周末一定陪伴家人。经过周末的休整，他的精力更充沛，有更好的视角，也更能迸发出好的想法。

  王薇薇（Vera Wang）担任她创立的服饰化妆品集团的CEO，她的设计创意是如此之成功，使她成了服装设计甚至影视娱乐界的偶像符号，这在美国华裔群里相当罕见。

  据王薇薇自己说，她的大量设计是在卧室里完成的。躺在床上，她彻底放松地冥想或浏览，灵感就会涌现出来。而日常在办公室里为解决各种紧急情况整天忙，很难有这种平静来思考问题了。

  同时平衡好生意人和创意人这两种角色，并且有条不紊，绝非容易。王薇薇几乎不使用电子邮件，也讨厌电话。虽然做买卖总需要人际沟通，但除非迫不得已，她会让助理预处理。不过王薇薇总让她的员工能找到她。这点她很明白，即使是首席执行官，却不得不时时担当一些运营功能，比如说安抚不满意的客户、与打算辞职的员工谈心，等等。

  星巴克董事长舒尔茨（Howard Schultz）收集和处理信息的方式也很古典。他通常5点至5点半起床后立即冲杯咖啡来喝，一边浏览《华尔街日报》等报刊，同时收听语音信箱里传来的过去24小时的销售业绩汇总。到办公室后的第一件事是阅读当日简报——当天工作安排的路线图。白天他主要处理美国的业务，晚上则和亚洲区对话。

  舒尔茨每周至少要走访25家星巴克咖啡店，并参观其他企业，“像海绵似的”去学习别人的长处，所以他每隔7周就会有一周到世界各地旅行。舒尔茨常来中国，但长途飞行对已高龄的他毕竟是辛苦活，不过他还是随身带着一台掌上电脑，充分利用飞行时间阅读。舒尔茨不太喜欢用电子邮件，认为这看似简便，实际上却妨碍了人与人之间的直接交流。

  盖茨在微软的办公方式则全然不同，办公室里几乎没有纸，办公桌上三个屏幕合成了一个大电脑桌面，左边屏幕是邮件列表，中间屏幕是需要回复的邮件，浏览器则在右边的屏幕上。文件可以在屏幕之间拖来拖去，还能看到相关链接。超过了电话、纸质文档、会议等方式，邮件在微软是首选和最常用的沟通渠道，留言和传真都已整合到邮件箱里了。盖茨每天收到过滤过的100封左右的邮件。他面临的挑战是如何把时间花在最重要的邮件上，从众多信息中找准关注点，不被海量信息淹没。

  每到周末，盖茨就会“长考”一周来有分量的邮件，花时间撰写并发出回复。星期一大家上班后，就会发现老板周末忙碌作的“功课”。盖茨每年还会“闭门退修”一个星期，阅读成百篇微软员工的研究报告，涉及公司的方方面面以及技术前景展望。他阅读和批注的过程都已直接数字化，并对整个公司公开。于是大家就都能在第一时间看到老板的反馈了。

  （作者系美国加州州立大学（长堤）商学院教授，美国华裔教授学者学会（南加州）会长）