⊙记者 钱晓涵 ○编辑 朱绍勇

  随着中国证券业协会《投资顾问业务暂行规定》和《关于加强客户服务和佣金管理工作的通知》的发布，如何进一步提高客户服务能力，已经成为了证券公司最为迫切的问题。

  据了解，为认真落实监管部门倡导的投资者适当性管理、差异化服务要求和满足日益增多的非现场交易客户对资讯的需求，使每一位客户得到高品质的服务感受，华龙证券与上海证券报社合作推出“华龙—上证早知道”彩信服务产品，第一时间投放最有价值的资讯信息，为客户的投资决策提供了重要的参考依据。客户满意度回访调查显示，产品运行一年以来获得了客户的广泛好评，客户满意率高达95.73%。

  此外，为提高客户服务能力和为客户增值保值的能力，华龙证券还通过与第三方培训机构合作，开展了三期投资顾问培训，初步建立了一支专业能力强、能够为客户提供专业化、差异化、个性化投资咨询服务的投顾队伍。

  公司相关负责人表示，华龙证券一贯秉承“以客户为中心，为客户创造价值，提升客户满意度”的服务理念，近年来先后推出了华龙点金、华龙e智汇、华龙e教室、华龙e键通等系列服务产品。公司通过对客服制度、客户管理、员工队伍、营销模式的整合创新，调研客户需求，强化产品设计能力，丰富客户服务手段，全面提升客户理财服务能力。