⊙记者 方俊 ○编辑 朱绍勇

  2010年证券行业佣金战硝烟弥漫，券商经纪业务收入也下降明显，而截至目前行业佣金下滑的趋势依然没有明显止住。不过，调查显示，随着券商纷纷强化客户细分，进行差异化服务后，部分券商佣金下滑势头已有所减缓。

  “随着一系列服务的细化，今年以来我们新开户中60%的客户佣金率超过0.15%，而这主要得益于我们给客户提供了个性化、差异化的高端服务”，一位大型上市券商经纪业务负责人表示。

  而一位上海券商经纪业务负责人也表示，“我们一直强调要全面的分析客户资金、交易等情况变化，及时为客户提供适当的咨询和建议；另一方面，根据客户的资金规模、交易活跃程度、操作习惯等对客户进行细分，为不同的群体提供不同的服务策略”。

  据了解，华泰证券构建的“紫金大管家”和“紫金私人顾问”的服务体系取得了良好效果，其后者通过系列化的服务套餐和差异化的佣金定价，针对客户的不同特点，给客户提供个性化、差异化的高端服务。华泰证券总裁助理胡智表示，公司新增客户实际交易佣金稳中有升，存量客户佣金下滑趋势也得到有效缓解。

  实际上，目前大部分券商都基本完成了对客户的细分工作，有的也进行一定的调整。如德邦证券以前将客户根据不同风险、不同专业水平分为九级，而近期则将客户级别分成金卡、白金、钻石三个等级；而上海证券则根据客户的资金量、交易量，综合分类成白玉兰、紫玉兰、金玉兰三个级别。

  此外，一些中小型券商尽管总部没有硬性统一规定，但很多营业部也早已开始了客户细分，然后对应提供不同的差异化服务。据了解，东北证券迎春路营业部对于一些中大户经常定期组织聚会，如以茶话会、小型会议的模式进行；而针对一些VIP客户，营业部则组织与上市公司进行沟通甚至实地调研。

  而联讯证券上海长宁路营业部也会分析每一位客户的资产情况、交易频率以及风险偏好等，之后再提供个性化的服务。对于资产百万以上客户，营业部除基础服务外还提供“一对一”的VIP服务，不过对应的佣金率为0.28%；对于资产在50万至100万的客户，营业部也提供个性化的资产配置建议，佣金率介于0.16%-0.28%。

  该营业部人士表示，“享受差异化服务的客户大概能给营业部贡献7成的净利润。”