⊙记者 黄蕾 ○编辑 金苹苹

  自2007年电话直销模式被广泛应用到车险领域以来，在众多保险公司的共同培育下，电话车险在市场上已经逐渐趋于成熟，被越来越多的消费者所接受。之所以能吸引消费者，主要受益于其投保透明、价格实惠、量身定制以及服务贴心。

  产品渐趋同质化

  不过，伴随电话车险市场的逐渐成熟，参与主体的增多，同质化问题在电话车险上越发明显。诚然，在当前电话车险市场上，各家保险公司在价格、内容上差距较小，就连服务这个差异竞争中的主要手段也逐渐出现了同质化。同时，保险公司过多地宣传这一渠道的价格优势，从而使得市场产生了“这一渠道的创新能力不足”的质疑声。

  业内人士认为，电话车险市场要继续保持高速增长，还需要力度更大的创新力。为此，如何寻找途径避免同质化竞争，打造难以复制的核心优势，实现差异化的品牌营销体系，已成为电话车险发展的新问题。

  在这样的行业背景下，2010年人保电话车险率先提出“价格导向”转向“服务导向”，2011年将进一步细化和升级“送单上门、电话咨询、快速理赔、理赔回访”四项基础服务和“事故车托管、免费拖车”等增值服务。此后，各保险企业争相效仿，纷纷推出各式增值服务，大大提升了整个行业的服务水平和质量。

  投保先识别“误区”

  其实，很多消费者对电话车险投保知识的认知仅仅停留在表象。虽然电话车险近年来迅速普及，但是仍有不少消费者对这个全新的投保模式知之甚少。对此，建议消费者应该对电话车险有一个更全面的了解，以便更好地享受这种新模式的投保权益。

  比如，据有关方面的消费者调查显示，不少初次接触电话车险的车主都认为“电话车险”即“异地投保”，担心通过电话投保将来出了事，必须要和远在异地的保险公司联系，如果当地没人管就十分麻烦。

  事实上，“电话车险并不是异地投保，异地投保形式与电销的集中销售是两个概念。根据保监会规定，电话车险必须集中运营，保险公司使用的呼出电话号码均带有运营中心所在地区号。并且，电话车险由于采用‘集中销售，当地理赔’的地空结合的投保方式，即电话销售中心会负责和客户进行询价、报价、出单等流程，而出单后期则交由当地分公司负责，主要包括送单、理赔等环节。”人保财险电子商务中心相关负责人介绍说。

  面对今年300亿至400亿元车险保费规模的诱惑，各大保险公司纷纷调整市场战略，在服务上下足功夫，不断提升服务质量。业内人士认为，车险作为一个持续服务型产品，投保人对于服务质量的关注和价格一样高。但是，由于历史的原因和车险产品的特性，很多车险售后服务的环节又都是和传统渠道紧密相连的。因此，相较于其他渠道，注重提升软性服务品质，必将成为当前电话车险市场竞争的新趋势。