——中国太平洋保险20年发展纪实

  ■寒 晓

  2011年3月28日，中国太平洋保险在沪港两地同时举行2010年度业绩发布会。

  早春的上海暖风拂面，香格里拉大酒店长安厅内座无虚席。

  年报显示，2010年中国太平洋保险保费收入1395.55亿元，同比增长44.9%；2010年资产规模达到4757亿元，净资产803亿元，实现净利润85.6亿元。从市值来看，太平洋保险已跃居全球上市保险公司第13位。

  这份年报还显示，在保持市场份额持续增长的基础上，得益于率先实施“优先发展保障型和长期储蓄型寿险业务”的结构调整策略，太保寿险业务同比增长41.7%；而产险长期以来坚持综合成本率行业领先的发展策略也凸现优势，产险业务同比增长50.5%，高于行业平均水平。能交出这样的成绩单，无论对股东还是客户，都是在兑现一份沉甸甸的承诺。

  而数十家媒体和近百名分析师、投资者，则把目光投向了太平洋保险更长远的未来，迫不及待的提问者纷纷站起来把手伸向话筒。

  “未来公司如何实现价值的持续增长？”

  “如果更多保险公司上市，是否对太保形成更大挑战？”

  “您认为新业务价值增长的主要驱动力何在？”

  ……

  在随后半个月的全球路演中，投资者对太保表现出极大的热情和信心。A股路演的投资者主要来自持有公司较多股份的大型基金公司，其中资产规模排名前十位的基金公司共6家。而H股路演投资者主要覆盖了香港、新加坡、美国及欧洲全球一流的机构投资者，其中长线投资者占比达75%。各机构投资者普遍认为，太平洋保险2010年业绩表现超越预期，他们对公司发展战略持肯定态度。

  “投资者对太保的认可，是市场对这家企业全方位肯定的直接体现。而这背后，是太保20年来的辛勤耕耘与探索，特别是对诚信、稳健、卓越的执著坚守。”太平洋保险集团董事长高国富说。

  勇于探索——从优秀的民族品牌到耀眼的国际品牌

  ● 从崭露头角到屹立市场，凭着果断抉择与不懈追求，完成了一次又一次华丽的转身

  改革开放三十多年来，中国保险业置身时代潮流，逐步探索出一条具有行业特色的改革开放道路。

  1991年5月13日，中国太平洋保险正式成立，成为国内首家全国性股份制商业保险公司，如新风“吹皱一池春水”，行业体制改革自此拉开序幕。保险市场垄断格局被打破，竞争角力自此真正启动。

  应改革而成立，差异化的竞争优势和坚持自己的价值追求是太保的企业“基因”；为开放树立典范，太保始终走在行业前列。

  产、寿险分业经营后的太平洋保险进一步加快市场化、专业化、国际化步伐。以开放的心态，在资本层面、技术层面和业务层面稳步推进对外开放——通过引资、上市，建立起全球化的资本持续补充机制和市场化的经营约束机制；通过与瑞再、慕再、安联、三井住友等国际知名大公司建立长期业务合作，不断提高专业化经营水平和核心竞争力；通过与麦肯锡、普华永道等国际著名专业、咨询公司合作，努力提升经营管理的国际化水平。

  2006年，为满足公司业务发展对资本金的需求，太保引进了境外投资者美国凯雷投资集团。5年后，当羽翼渐丰的太保在激烈的保险市场中巍然屹立、在跌宕起伏的资本市场始终受到投资者关注时，当年对引资的声声疑问，已化作企业发展相册中的一抹烟霞。

  2007年12月25日，太平洋保险在上海证券交易所挂牌上市，成为中国第一家真正意义上以保险集团整体上市的保险企业，公司战略定位清晰明确；2009年12月23日，太平洋保险登陆H股，引发了众多国际投资者的追捧。从此，太平洋保险面向国内和国际市场，成为一家国际化的保险公司，也有了更广阔的发展空间。

  为真正实现民族品牌的国际化、现代化，太保明确了集团公司与子公司的各自定位与职责，着重培育集约化管理和专业化经营能力。

  ——太平洋保险在完善内控、实施集约化管理方面做出了卓有成效的探索。

  公司先后完成了业务、财务、资金集中，以及核保核赔集中，启动了财务管理框架和内控体系、信息技术策略规划及共享中心建设等项目。

  2010年12月，历时三年建设、总面积7500平米的新型数据中心投入使用。该中心把全国77家分公司的客户信息、产品购买信息、服务电话信息、以及客户与公司互动的信息都收集到一起，然后进行分析和预测，以此展开更加个性化的服务。新IT系统唤醒了多年来“沉睡”的数据，为更好地开发客户需求提供了基础，也为实现集中理赔、异地通赔等高效的售后服务提供了技术支持。

  “经过多年的努力，我们已实现了全国数据的大集中，并建立了基于IT技术的‘产品配置引擎’和‘营销信息平台’，前者大大缩短了产品研发周期，有利于抢占市场先机；后者可使营销、服务更为高效。”太平洋保险集团总裁霍联宏告诉记者。

  “从整合公司内部资源入手，推动后援服务中心的建设，IT建设只是其中一个部分。我们将着眼于公司中长期发展要求，推动其他有助于价值增长的共享平台项目。通过集中管理、资源共享来提高对整个系统的运营管控能力，优化集团内部资源配置，形成协同效应，加强风险防范，提高经营效率。”霍联宏说。

  ——太平洋保险在创新产品服务，实施专业化经营方面，舍得“大投入”。

  在加强产品创新方面，太保与具有丰富经验的全球知名再保险公司合作，引进产品开发理念和技术，先后推出了综合意外险、境外旅游综合及紧急救援保险等产品。太保还积极发展商业养老保险、健康保险和社区保险，探索税收递延型养老产品，为完善风险保障体系做出积极努力。

  在营销模式创新方面，太保积极推进银保合作与产、寿险业务联动，并积极探索开发电话销售、网络销售和手机销售等新渠道。

  在服务创新方面，太保建立核保核赔与客户服务一体化的寿险营运管理中心，完善标准化服务体系，推行全国通赔，提升自动化服务水平；建立完善客户投诉、回访机制。同时，公司还提供急难救助、理赔绿色通道等增值服务，不断提高客户服务水平和客户满意度。

  太平洋保险持续、全方位的创新，不仅为自身赢得了市场，也为中国保险业在更广领域、更深层次服务百姓和社会，创造了宝贵的经验。

  太保的创新发展得到了普遍认同。2010年，太保入选英国《金融时报》全球500强企业排行榜，连续第二次入选美国《福布斯》上市公司前500强，并荣获“2010年度香港公司管治卓越奖”和“2010年度董事会奖”。

  大业有根——对企业核心价值的坚守与传承

  ●诚信稳健，兑现对客户的庄严承诺；开拓创新，做行业发展的中流砥柱

  进入新世纪，思想解放开阔了中国保险业发展的视野，拓宽了保险业发展的空间。监管部门明确提出保险业要充分发挥风险保障、资金融通和社会管理三大功能，在为社会提供全方位服务的同时拓展行业自身的可持续发展空间。

  太平洋保险20年来的价值追求，与行业新政的脉动，形成了强烈的共振，更大的能量被激发出来。

  “只要有利于民生福祉、社会进步，太保就愿意积极求索，就能够耐住寂寞，就舍得壮士断腕。这是太保20年来坚守的‘诚信和稳健’之道，也是太保所有能量的源泉。”高国富说。

  这，究竟是怎样的一种求索？

  当整个保险业还在为保费规模“搏占疆土”时，太保把目光转向了低收益的社会风险管理领域。在没有明确政策支持的情况下，太保积极参与江阴的“新农合”试点。三轮合作下来，90.6万农民自愿参保，参保率达99.2%，实现了农民和政府满意、公司趟出一条新路的多赢局面。曾战战兢兢“吃螃蟹”的江阴支公司经理李亚杰不会想到，8年后保险业“国十条”明确提出，保险业在全国范围内大规模参与新农合。“江阴模式”已成为近代中国保险史上亮丽的一笔，成为太保参与社会管理的一个缩影。

  20年来，太保在提供风险保障、实现资金融通等方面，发挥了行业探索者和中坚者的作用，以实力担当重任，用诚信兑现承诺，凭稳健赢得收益。

  1995年1月26日，我国香港“亚太二号”通信卫星升空后突然爆炸，星箭俱损。太保承保了该卫星的发射及初始轨道运行保险和星箭分离后的第三者责任险，保额分别为1.6亿美元和1亿英镑，这是当时中国保险市场上承保额最大的卫星项目。当时注册资本金只有10亿元人民币的太保公司能承担得起如此巨额的赔款吗？面对世人的疑问，太保坚定地表示，一定要按照保险合同承担责任，以一流的工作效率尽快赔付到位。

  为了这个承诺，太保人度过了一个难忘的春节——他们夜以继日，与大洋彼岸的国际再保险公司、保险经纪人公司保持密切联络。3月28日，太保向海内外新闻媒体宣布，已将1.6亿美元的赔付款全部划给香港亚太卫星公司。52天！只有52天！这样的理赔金额和速度，创下了国内保险理赔案的“新纪录”。

  2008年5·12汶川大地震，东方汽轮机公司遭受重创。地震发生的第二天，太保的理赔查勘人员就不顾余震的危险进入了东汽。时间就是生命，这批最早进入东汽的“外人”，马上投入到抢救伤员、查勘损失等工作，半天顾不上喝水，双手磨出了血泡。在不到1个月的时间内，太保便理清了损失情况，随后立即向东汽公司支付了迄今为止中国现代寿险史上最大单笔赔款5000万元，为灾后重建赢得了时间。

  在发挥风险管理功能、为客户提供全面保险保障方面，太保也做出了有益探索。太保在上海威宁路苏州河桥梁新建工程中引入“工程质量缺陷损失保险”，派专业人员全程跟踪项目进度，督察工程质量，将风险消除在事故发生前。这是国内保险公司首次接受大型市政建设项目的风险管理全面委托，引起了政府机构、建筑界和保险界的高度关注。这一项目荣获“2010年度上海金融创新成果一等奖”。

  20年来，太保为百姓安康和经济社会发展撑起一把保护伞，用实际行动诠释了“保险”二字的真谛。

  太平洋保险还通过运用保险资金支持国家和地方基础设施建设，推进改革发展。在债权投资和股权投资等“另类投资”领域取得了喜人成绩。截至2010年底，公司发起设立7个项目，占保险资金债权投资计划市场份额的30%，项目数量居全行业之首，为经济发展送去“源源活水”。

  “只有诚信稳健，才能兑现我们‘做一家负责任的保险公司’的庄严承诺。”霍联宏对记者说，在诸多“首创”、“最大”、“最快”的背后，是太保人一次次自我突破，一番番风雨兼程。“为提高风险管控能力和服务效率，太平洋保险为严控风险和稳健经营做出了艰苦卓绝的努力，这种努力没有止境。”

  对“诚信”和“稳健”的价值追求，体现为太平洋保险高层对可持续价值增长的重视。

  “未来公司将成为专注保险主业，价值持续增长，具有国际竞争力的一流保险金融服务集团。今后三年我们的发展主题是‘提升核心能力、培育比较优势’。我们的三个主攻方向：一是有效控制产险综合成本率，追求持续稳定的承保利润；二是重点发展寿险营销渠道和期缴业务，追求内含价值持续稳定增长；三是以资产负债管理为导向、追求投资收益持续稳定高于保单整体负债成本。太平洋保险将不仅保持规模增长与市场相协调，而且要大幅提高健康发展的程度。”2010年，高国富在给全体员工的“公开信”中如此表述。

  对“诚信”和“稳健”的价值追求，渗透在太平洋保险经营管理的各个环节。

  高国富表示，太平洋保险将长期坚持“条块结合”的集约化管理模式，以一体化的方式完成销售、资产负债管理、风险管理、成本控制、战略驱动及执行五大核心能力的培养；同时，要以市场化为导向，围绕架构、机制、人才及文化四个方面着重建设“软环境”，共同实现目标。

  太保人的不懈努力，结出了丰硕的果实。太平洋保险业务发展健康，经营绩效优良，偿付能力充足，企业发展根基牢固、后劲儿十足。

  回首20年的成长之路，“诚信”和“稳健”已成为太平洋保险的大业之“根”。他们用自己的艰辛探索，拓宽行业服务社会的视野；用自己的苦苦坚守，维护客户利益，引领行业健康发展。

  大爱无疆——勇担社会责任，

  做优秀的企业公民

  ●做一家负责任的保险公司，以实际行动反哺社会，并持之以恒

  20年来，太平洋保险常常反躬自问：我为社会做了什么？

  “企业在追求利润、创造利润的同时，应该勇担社会责任、做优秀的企业公民。太平洋保险始终将自己视为社会的一分子，时刻铭记应承担的社会责任。”霍联宏说。

  助残济弱，为国分忧，太平洋保险慷慨解囊，真情投入。

  2010年9月17日，山东沂源菜园镇太平洋保险希望小学，孩子们送别“太保老师”，在校门口依依不舍地哭出声来。“太保老师”带来了崭新的体育器材、电脑和图书，又陪他们度过了快乐的两星期。如今要走了，孩子们真舍不得。不过孩子们知道，支教老师还会再来的——这么多年，太保的叔叔阿姨一直说话算数。

  从1993年至今，太平洋保险在云南、江西、河北、山东、重庆、陕西等地捐建了60余所希望小学。2008年开始，太保又启动“责任照亮未来”活动，每年都要通过捐书、员工和客户志愿者支教等方式，向农村和山区贫困家庭的孩子献上一份份爱心。

  在太保人的记忆里，1996年公司5周年“生日”的活动永远散发着馨香——那时的太保还很“弱小”，但公司决定捐款为上海、北京、武汉等地的儿福院119名孤残儿童治病，并以此来庆祝自己的生日。

  这些曾经患有先天性心脏病、白内障、小儿麻痹症的孩子经过手术治疗，恢复了健康。“我能看见漂亮的花朵啦！”“我能自己走路了！”……孩子们脸上绽放出灿烂的笑容。从那以后，太平洋保险人每年庆生日、过“六一”，都会和儿福院的孩子们一起分享快乐。

  20年来，太平洋保险坚持用实际行动谱写人间大爱，无论是1998年长江流域特大洪涝灾害，还是2008年南方雪灾、汶川5·12大地震……20年来，太保人在全力做好保险查勘理赔本职工作的同时，及时捐款捐物，为需要救助的灾民、孤儿送上一片暖暖的爱心。

  （下转封六）