据全球市场信息服务公司J.D.Power亚太公司发布的2011年中国零售银行业客户满意度调查,有50%客户在银行费用结构变化生效之前未被告知,加上恼人的排队现象,中国零售银行总体满意度从去年的693分降至685分。漫画 刘道伟