随着互联网和信息技术的蓬勃发展，电子商务随之迅速崛起。近年来，电子商务在金融业的应用亦已呈现出跨越式发展的态势，信托型养老金业务作为金融业的重要组成部分，在电子商务建设方面也取得了快速的发展。

  一、电子商务在养老金行业的发展现状

  信托型养老金业务范围广泛，涵盖一支柱的基本养老账户做实、二支柱的企业年金、三支柱的养老保障、个人延税和福利计划等；业务管理角色众多，业务模式、业务流程及规则复杂，客户的个性化规则较多。

  针对信托型养老金业务的特点和发展，目前业内电子商务的应用主要以B2B模式的售后服务为主，大致分为三种形式：

  ·无业务受理，只支持网上业务数据查询；

  ·部分自动受理，网上支持部分业务的收单及业务数据查询，到后台后以落地方式进行业务处理；

  ·全面支持网上业务受理及查询，业务自动受理。目前国内尚未形成高度自动化的完整电子商务业务链，尤其是网上销售、支付环节。

  二、电子商务在养老保险公司的应用情况

  从国内养老保险公司的电子商务应用情况来看，长江养老保险公司由于比其他公司起步晚、网点少，因此在发展电子商务方面一直在积极地探索和尝试，并形成了自身的特色和优势。通过对电子商务的理解，结合公司的业务发展规划，长江养老基于SOA(面向服务架构)的理念，采用开放的J2EE（Java 2平台企业版）技术架构，搭建起高度自动化的、安全可靠的、可扩展性强的电子商务平台。

  该平台在业界首次采用第三方认证数字证书，首次采用影像工作流作业模式，首次引入银行后督监控体系，也是首个支持多层次信托型养老金业务的综合运营服务平台。在此基础上，长江养老建立了业界首个运营服务品牌-卓尔服务品牌，为客户提供“人本、绿色、致密、迅捷”的优质服务，有效实现“领取一柜通”、“缴费一站通”、“长江e年金”等特色服务功能。通过电子商务平台的建设，目前长江养老的网上业务办理率已超过六成，不但有效降低了保险公司的运营成本，也提高了业务处理时效，受到客户的广泛认可。

  三、电子商务在养老金行业的应用展望

  电子商务发展涉及信托型养老金业务各类资源的整合，包括互联网、信息技术、无线技术、电话、第三方支付等一系列电子化信息管理和交易活动。

  未来电子商务在信托型养老金行业的运用将围绕信托型养老金以个人账户为基础的B2C模式，逐步从面向企业服务向个人服务转变；并以客户为中心，为不同的企业提供差异化服务，探索网上虚拟柜面的建设，为客户提供远程一对一服务，将传统柜台延伸至客户；同时，电子支付作为电子商务发展重要支撑体系，也将会在业务数据流与资金流同步方面，以及在线缴费和在线领取等方面实现突破。

  （CIS）