（上接A4版）

集团持续开展社会责任承租方满意度调研，通过问卷发放的方式，就物业管理、后勤服务、安全管理、经营分区、广告宣传、与管理人员沟通交流的情况以及对房产租赁工作的总体满意度等方面进行调研，与承租方积极沟通并作为今后工作的方向。

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为了提高工作效率，加强与其他部门的沟通协作，优化承租客户信息管理，更加高效便捷地为客户提供咨询服务，2011年，集团房产事业部引入金蝶EAS系统，对房地产企业集团管理和项目管理的各项业务进行集成应用，形成集团统一完善的数据流和信息流，为租赁客户建立一个更加高效的沟通平台。

安全责任

为了维护社会稳定，保障安全生产与安全经营，我们修订集团安全目标责任书，并与租赁客户签订《2011年度综合安全协议书》，保证安全生产责任落到实处，真正做到面上全覆盖。

2011年，集团继续围绕大安全概念，加强安全生产、消防安全的宣传教育，并贯彻落实大安全及安全生产大检查，不定期对租赁客户进行安全生产、消防安全、综合治理、环境卫生检查，对发现的隐患进行整改落实，并对已整改的问题进行了复查，建立长效管理机制，确保整改有实效。

为了强化一线管理人员处置突发事件的熟练程度，提高企业应急处置的综合能力，保证切实保证安全工作落到实处，2011年，集团下属置业公司、星光城积极组织所属单位开展了多次消防安全演练活动。通过演练行动，有效提高了管理人员组织消防安全疏散逃生的能力，也提升了安全的经营环境，对提高员工的消防意识有着重要的意义。

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商家互动参与

在提升品牌商的管理水平和服务水平的同时，我们更加注重品牌商与我们共同成长、互利共赢，我们积极与品牌商进行沟通和交流，鼓励商家与我们互动。

公司下属星光城连续3年组织各商家举行“商家联谊会”，今年3月份，星光分会与尼康公司联合举办交流活动，对尼康产品进行介绍和体验，并开展专业摄影讲座，较好地促进了与品牌商之间的沟通合作。对于商家的促销活动，我们也积极给予支持，为商家提供场地并协助他们进行活动策划与宣传工作。

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下一年的目标

◇完善商家综合评估体系，合理规划商铺，进一步优化配套设施；

◇持续改进物业服务，加强安全管理；

◇推进招商系统的信息化进程，持续完善招商程序；

◇不断加强公共服务与专业服务，为品牌商的工作提供更多便利。

10.合作伙伴

——诚信整合价值

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可持续产品………………38

互利共赢…………………39

可持续产品

我们与供应商持续保持良好的沟通，积极把企业文化和社会责任理念传递给他们，并深层次了解每个供应商最新动态，并且在遵守法律、员工权益、环境保护方面为他们提供支持，引导促进供应商的可持续发展，以保证向消费者提供安全优质的产品，不断提升品牌形象和价值。

●供应商选择

集团下属连锁企业结合自身情况制定供应商准入标准，综合评估潜在供应商的产品质量、行业信誉及可持续发展能力，并对供应商的资质进行书面评审，选择良好资质的供应商进行合作。对于将首次合作的供应商，我们严格遵守询比价制度，并通过多种渠道全方位了解供应商的生产能力、企业信誉、环境保护等可持续发展情况，以保证产业链上下游的可持续发展。

公司下属古今公司对生产所需的材料采购、加工及产品的外协加工，严格按照《采购控制程序》、《材料采购使用过程操作规程》文件要求执行，对产品面料和辅料的供应商进行不间断的沟通，每天通过电话和电子邮件对供应商的供货情况进行有效互通，及时调整和完善，并达成共识。

为规范商场管理，营造诚信公平的经营环境，星光城制定《星光“十不准”规定》以及“商场管理制度”，要求商家和供应商严格遵守。新光数码建立“合格供应商名录”和“供应商评价制度”，并规定相关部门共同对供应商进行评价，根据评价结果实施对供应商的评级调整。

秉着对消费者负责、对企业信誉负责的原则，金辰酒店针对原材料供应商制定严格的准入标准和考评办法，要求供应商提供卫生许可证、动物防疫合格证、检疫合格证等证书，保证产品质量符合国家、行业的有关规定和标准。

●供应商关系维护

集团下属连锁企业坚持定期或不定期对供应商进行实地考察，参观供应商的厂房环境及生产设备，关注供应商社会责任履行情况。集团下属星光城、新光数码、金辰酒店均对供应商和承包商进行人权方面的考察，要求相关商家依法经营、诚实守信、尊重人权，不存在违反人权的行为，尤其是在用工方面，尊重保障劳动者的基本权益，提供良好的工作环境和员工福利。

在对供应商进行考评的同时，我们也非常重视供应商对我们的合作情况提出的建议和不足之处，2011年，集团下属床品公司、金辰酒店对供应商进行满意度调查，满意率分别达到100%和94.4%。

互利共赢

公司以“打造服务品牌，实现互利共赢”为理念，以创造共同利益为合作导向，与代理商共享品牌价值。我们制定严格的代理商准入标准，通过资质评定选择代理商后，给予他们一系列的扶持政策和指导措施，包括：管理制度和程序、培训课程、门店装修、形象设计、货品调配、巡访工作等，对店面形象管理、价格管理、服务质量管理等进行规范和指导，既加强了对加盟客户的培植，又达到了规范管理的作用，助推了加盟连锁企业的健康发展。

集团下属古今公司每年召开加盟商连锁店年会，今年年初，古今公司召开了主题为“年年新步，盛世古今”的第十五届全国连锁企业工作年会，提出了要“把产品做成精品、把服务做成信任、把品牌做成价值、把生意做成事业”的目标要求，同时，对649名区域代理商、连锁经营者进行企业理念、经营管理、商品知识的培训，为全年工作的开展打下了坚实的基础。

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我们高度重视与代理商的沟通机制，我们通过定期巡访和调查问卷形式收集了加盟连锁企业在产品设计、物流配送、市场形象、培训服务方面对我们的建议，对存在的问题及时进行改正，2011年，古今公司对加盟商考察599次，巡访率达到41.23%，满意率为96.5%。

下一年的目标

◇继续向供应商传递社会责任理念，共同推进社会责任事业发展；

◇完善供应商评价机制，融入更多的社会责任考察事项；

◇持续执行与代理商的沟通考察，做好示范服务；

◇逐步完善信息系统，保证代理网点信息的实时共享，完善市场销售体系。

11.员工

——关怀凝聚价值

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人才规划…………………42

薪酬福利…………………42

完善的培训体系…………43

沟通无障碍………………44

文化活动与员工关怀……45

人才规划

建设一支领军型、创新型、复合型的职业化、高层次专业人才队伍是公司人才发展的追求目标，公司按照“着眼发展，内培外引，优化结构，全面提升”的方针，拓展视野，创新机制，完善选拔、培养、引进、考核、使用、激励、保障等制度建设，加强培训、岗位锻炼、交流、职业规划设计，提高全体员工的整体素质和能力，激发竞争力，为集团战略目标的实现奠定坚实的基础。

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图十：益民集团人才愿景

薪酬福利

公司积极稳妥地推进各项薪酬、福利和保险制度的改革和完善，不断完善薪酬体系与激励制度，深入推进工资集体协商工作，稳步提升员工待遇，与员工共享企业发展成果，实现人与企业的和谐共赢。

公司依法为员工缴纳社会保险金、住房公积金等基本福利，还开展一系列如企业年金、补充公积金、职工互助保障综合险、大病医疗保险等切实增加员工福利的工作，稳定提高员工福利，还为全体职工办理商业医疗保险、住院补充医疗综合保险。

2011年，集团共筹集并发放帮困慰问金175万元,做到退休人员和困难群体全覆盖。其中，除各大节日帮困送温暖之外，集团为82名困难职工子女发放帮困助学金和奖学金9.38万元，为501位80岁以上老人发放牛奶费35.07万元，为62位90岁以上老人发放护理费14.88万元。在今年的一日捐活动中，集团796名员工共捐款4.38万元，完成了职工互助保障计划续保工作，今年高温送清凉活动中慰问1970人，共支出金额14.3万元。

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完善的培训体系

公司坚持把加强人力资源开发与推进集团战略发展建设紧密结合，着手做好人力资源规划、员工培训和人才培养储备工作，树立科学的人才战略观，为员工成长搭建更好的平台。

公司通过“全员培训工程”提升干部员工的综合素质和岗位能级，通过挂职锻炼、轮岗交流、公开竞聘等活动，建立能上能下的人才培育机制，为企业集聚发展后备力量。公司还积极开展中欧名家讲坛，开设中外专家讲座，输送干部进党校、进院校参加干部系列培训活动。

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2011年12月13日至14日，益民集团邀请剑桥大学Judge管理学院、中欧工商学院顾凯诗（Dr.Keith Goodall）教授作了“管理，领导力和团队”的专题培训。集团两级主要领导、管理骨干及青年代表近90人参加了此次培训。

2011年，集团为全体干部购买了《走向辉煌》、《高效能人士的7个习惯》、《史蒂夫?乔布斯传》、《第五项修炼》等书籍。

2011年，我们继续贯彻集团人才发展战略，深化实施“店长工程”，推进店长、店员、门店的标准化管理，力求为一线管理人员提升管理能级创造条件，更好地完善培训体系，共有80多位店长及相关人员参加了培训。同时为进一步了解店长们的工作和学习需求，达到与店长有效沟通的全覆盖，在5月至6月期间，集团人力资源部组织了3次“店长工程”系列培训座谈会，使店长们更加明确了自身所应具备的能力素质要求和角色定位，对更好地创造工作业绩和综合能级的提升起到了很好地推动作用。

集团下属古今公司采用“听取意见，按需培训，覆盖全面；相互配合，内外结合，突出重点”的培训形式和方法，全年开展各类教育培训110场次，培训员工数量达5759人次，培训率达到100%。商投公司开展全方位多层面的各类专业培训和提高性培训，参加培训625人次，推进岗位见习4人，挂职1人，内部提拔中层干部5人。天宝龙凤全年完成技能等级培训59人次，岗位培训185人次，有6名业务骨干继续参加学历培训,并选派2名年轻骨干参加集团开展的岗位交流。

沟通无障碍

员工的建议是企业发展的良策，我们悉心聆听员工的心声，积极拓宽各类信息沟通渠道，如企业网站、员工信箱、益民动态等形式。同时，集团以职代会为主要途径，切实开展企务公开民主管理工作。今年，集团召开了第七届职工代表大会第四次会议，本次会议以会前征集和会议讨论的形式，围绕集团经济发展、民主管理、员工队伍建设及企业文化建设等方面，认真听取职工代表的意见建议，共征集到的128条建议。

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2011年，古今工厂开展了爱岗敬业的“五一”征文和“沟通无障碍”交流活动，大家以各种形式的文笔抒发了对企业的热爱和自己成长工作过程中的真情实感，同时也体现了人性中的真善美。

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文化活动与员工关怀

为了更好地传递企业文化，增加员工的归属感，充分发挥员工的个性和才能，2011年，集团陆续开展了技能比武、庆祝建党90周年活动，并举办了首届职工健身运动会。

技能比武以专项形式开展，先后举行了电工技能、酒店餐厅与客房服务技能、数码相机销售、数码相机维修、纺织品传统业务技能、珠宝首饰鉴定及销售服务技能、内衣制造等7个项目的专项比赛。从今年6月份到10月份，集团系统各企业200余名员工参加了各项目比赛，充分体现了员工参与面广、积极性高、技能水平不断提升的特点。

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2011年6月25日下午，益民集团在白玉兰剧场隆重召开庆祝中国共产党成立九十周年大会。130余名益民员工为大会献上了一台精彩纷呈的诗歌表演，一首首红歌动听嘹亮、一首首红诗激情澎湃，表达出益民员工对党的无限热爱、对伟大祖国的美好祝愿、对益民集团未来发展的热切期盼。

集团首届职工健身运动会是一场综合性的体育盛会，比赛项目包括广播操、球类、跳绳、趣味体育等是三个项目，集团系统230余名员工参加了比赛，本次活动进一步推进了集团“全民健身活动”的深入开展，体现出益民员工队伍的凝聚力和崭新面貌。

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●关爱员工

古今公司针对工厂外地工人集聚的状况，心系员工需求，将关爱送到实处。今年1月古今公司调整了一线营业员和工厂工人的基本工资，并重新核定了员工薪资标准，切实提高员工的生活水平。同时，工厂为员工解决了“吃住行”3个难点问题，包一日三餐、提供员工宿舍，在春节前夕外来务工人员解决返乡的难题，真正做到急员工所急：一方面公司党支部出面与区总工会联系，购得一部分火车票，另一方面又多次委派职工代表前往售票点通宵排队购票，为工人彻底解决后顾之忧。

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为切实做好今年防暑降温和“夏送清凉”工作，2011年7月，下属商投公司党政领导一行深入一线开展高温慰问工作。他们先后到新（星）光、金龙丝绸、陕西、淮旧了解工作情况，对一线职工在高温下的辛苦工作表示感谢，并叮嘱大家要合理安排工作时间，积极采取有效措施做好防暑降温工作。职工深受鼓舞，纷纷表示要继续发扬战高温、抗酷暑的奋斗精神，更好地为企业发展贡献自己的一份力量。

公司在发展的同时不忘记曾经为集团做出贡献的退休员工，每年重阳节、国庆节、春节等重大节日，由公司退管会组织慰问退休职工，冬“送温暖”、夏“送清凉”。为了更加全面地关怀退休职工，2011年，公司针对退休职工、内退职工制定5个全覆盖：80岁以上老人探访全覆盖、劳模探访全覆盖、残疾军人探访全覆盖、困难党员探访全覆盖、癌症病人补助全覆盖，让全体退休职工“共享”企业改革成果。

下一年的目标

◇加强企业文化建设，持续推进“学习发展型社会”建设；

◇进一步完善薪酬体系与激励制度，继续推进经营者绩效考核评价办法，稳步提升员工收入；

◇不断增加培训设施与运营投入，完善课程培训体系；

◇加强民主管理，推进企务公开，为员工提供有效的沟通平台。

◇继续关心员工生活，丰富员工活动，构建和谐的工作氛围。

12.社会

——行动贡献价值

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推动社区建设……………50

军民共建…………………51

慈善公益…………………51

推动社区建设

企业主动承担社会责任、参与社区建设,是市场经济发展、创建和谐社会的必然要求。集团一直以推动区域经济发展为己任，大力发展旗下连锁品牌，不断拓展招商渠道，吸引大批优秀企业入驻淮海路，逐步提升时尚商业街的品味。

在推动地区经济发展的同时，我们根据卢湾区建设健康城区“2009-2011年三年行动计划”的总体要求，着力加强建设健康城区、建设健康单位工作，逐步提升集团健康城区形象。集团下属置业公司党支部组织公司党员对新歌商厦、金雁坊娱乐总汇的临街路面进行清洗工作，确保了公共卫生整洁，营造了店容店貌的良好形象。

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公司结合自身的发展模式与社会需求，不断加强社会文化交流活动，更好地传播企业先进文化与社会责任理念，公司传承上海世博会的精神文明，继续推进志愿者服务机制。

2011年，集团下属天宝龙凤公司积极参与卢湾区首批社区教育实践基地的建设，以志愿者服务为主题，倡导“人人为我，我为人人”的志愿精神，承诺两年内将提供至少300小时的社区志愿服务，向社区居民介绍金银珠宝的专业知识，用实际行动融入社区，成为社区的一份子，尽企业的社会责任。公司于7月8日开设了第一期课程，让社区居民在快乐的学习中，真正享受到“时时能学、处处可学、人人皆学”的社区教育良好氛围。下属金辰酒店有12人报名参加世博后服务的第一批志愿者，为广大市民提供咨询服务。

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军民共建

集团积极参与创建军民共建和谐社会，推行双拥工作的长效机制，集团下属星光公司、床品公司积极参加“军民鱼水情，八一‘送清凉’”活动。在建军节84周年来临之际，星光公司多名员工带着对消防官兵的深情厚谊和节日祝福，前去淮海中路消防大队嵩山支队，慰问战斗在一线的消防官兵，为他们带去了沐浴露、香皂等清凉用品，得到了全体消防官兵的热烈欢迎，使他们在炎炎夏日中感受到了丝丝清凉。为感谢我们对消防部队的关心与支持，全体消防官兵表示，一定会继续发扬吃苦耐劳、甘于奉献的精神，不断开创消防工作和部队建设新局面。公司也将一如既往促进军民之间交流，增强军民鱼水情深。

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慈善公益

公司的发展离不开社会方方面面的支持，在企业取得良好经济效益的同时，回馈社会是我们义不容辞的责任。多年来，集团本着“取之于民，反馈于民；企业发展，反哺社会”的社会责任感，持续不断地参与慈善活动，关爱社会困难弱势群体，为社会和谐稳定作出我们的努力。

古今公司继续与上海市慈善基金会，上海市儿童基金会、区工会、区妇联、区残联、区癌症俱乐部、区辅读学校等保持了帮困结对的关系，为社会弱势群体分忧解难，同时在区残联的牵头下，根据卢湾区残疾人的需求，公司出资22.5万元帮助孤残老人调换了不安全煤气灶和帮盲人购置了听书器，为区内的残疾人解决了一些实际的困难。公司党员干部今年年初继续出资认购了150辆轮椅车供特困残疾人使用，帮助他们解决出行难的问题，为社会稳定作出我们的一份努力。今年古今公司荣获首届卢湾“慈善之星”称号。

2011年，集团下属新光公司在昆明傲城举办新光摄影节，并携手云南电视台进行摄影器材义卖活动，用于支援贫困地区办学、助学项目。

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下一年的目标

◇调整优化商业结构，继续为区域合理规划及经济发展做贡献；

◇围绕企业社会贡献度主题开展社会责任的各项工作；

◇深入推进结对共建工作，推动社区文明建设；

◇建立慈善事业管理长效机制，关注更多社会弱势群体。

13.环境

——点滴成就价值

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绿化环境…………………54

节能改造…………………55

从点滴做起………………55

为积极推进建设资源节约型、环境友好型社会，集团大力倡导绿色环保理念，节约使用自然资源，努力降低企业运营对环境的影响。2011年，集团根据“十二五”节能减排工作目标和要求，制定节能减排计划与目标，加大节能改造投入，深入开展全员节能活动的宣传工作，努力成为上海市能源计量标杆企业。今年，集团下属各子公司继续积极响应总部号召，节约成本，控制能耗，集团下属古今工厂和金辰酒店由于产值相对去年有所降低，导致万元能耗率有一定程度的上涨，集团下属柳林大厦和红星眼镜节能减排工作成效明显，万元能耗率相比去年大幅降低。

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绿化环境

为了加强环境改造、整治，提升集团健康城区形象，给员工提供一个清洁优美、整齐舒适的工作环境，集团结合实际有效推进环境整治工作，集团总部和置业公司分别投入6万元和7.5万元、商投公司全年投入1.3万元对办公区域进行绿化布置，有效地改善了办公区域及柳林大厦的环境氛围。金辰酒店投资12万元对酒店员工食堂和更衣室进行装修，投资8.7万元对酒店后门的过街天桥进行环境维修，极大地改善了酒店员工的生活设施和小区周围环境设施，同时，为净化环境，金辰酒店将7楼设为无烟层，并规定餐厅公共区域为禁烟区。

今年，集团积极响应政府绿地认养的号召，共投入2万多元资金，认领绿地近700平方米，为上海市容建设和塑造健康城区形象贡献力量。

节能改造

2011年，集团下属置业公司在正常开展节能减排工作的基础上，投入30.3万元资金，先后完成了金雁坊污水隔油池和大楼中央空调机组的改造和更新工作，在有效控制污水排放、减轻市政污水处理压力、提高空调使用效率、降低噪音污染和废气排放方面起到了良好的效果。同时，置业公司对柳林大厦公共场所的灯泡进行更换，从12瓦的节能灯换为3瓦的节能灯，金辰酒店客房的灯具也全部采用节能灯。

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图七：益民集团节能减排发展

从点滴做起

我们倡导从点滴小事做起，不断提高环保意识，争取做到环保工作从源头抓起，公司制定了空调运行管理制度、能源计量管理制度等一系列节能减排制度，落实专人管理，切实推进节能减排工作的开展。

为了减少能源支出，我们制定了一系列节水、节电、节约能源措施。在用水方面，我们加强用水设备的日常维护管理，坚决杜绝“跑、冒、滴、漏”和“长流水”现象。在用电方面，我们强调尽量采用自然光照明，出门随手关灯，减少计算机、打印机、复印机、传真机等办公设备待机消耗，减少办公室内电加热饮水器数量，开启空调不开门窗，无人办公区域一律关闭空调，下班后切断可以关闭的各类电器设备电源。在设备的使用上，金辰酒店规定，中央空调的循环冷却泵根据气温调整开启的台数，并对酒店所有空调风机盘管加装温控和电磁阀，减少冷量的损耗，节约空调主机的耗电量。

在节约能耗品使用方面，我们严格控制办公支出，加强预算与预算外管理，实行办公用品统一采购、统一管理、统一发放，切实降低办公成本，除了大力提倡双面打印、复印文件材料和无纸化邮件之外，集团逐步推进信息系统建设，努力实现低碳无纸化办公，降低能源支出。

下一年的目标

◇继续推行节能改造，向集团各子公司和连锁企业全面推广节能技术和设备的使用；

◇面向合作伙伴，推动建立更环保、更具社会责任感的供应链；

◇积极走进社区开展多种形式的互动公益活动，宣传环保、节能的理念。

14.社会责任绩效数据表

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15.展望2012

2012年是“十二五”规划的起步之年，也是三年行动计划中的重要一年，为了加快推进企业发展，积极实施企业战略转型，用改革和创新的精神，进一步促进现有两大主业的发展，加大力度推进资产经营和资本运作，全面推动企业向“集团化、品牌化、多元化、国际化”方向发展；积极完善益民旗下益民商投、益民置业、益民创投三大投资平台建设，最终达到把益民打造成投资控股型企业集团的战略目标。

推进资本运作，进一步提升股东利益

在市场化的发展方向下根据企业发展的实际需求以及上级部门的支持，优选募集资金项目，做好资金有关方案，加快集团的发展步伐。

提高产品质量，开发特色主打产品

集团将在继续实行严格的产品质量标准的前提下，不断研发新工艺提高产品质量，于此同时将挖掘客户潜在需求，加快产品更新速度，着力开发特色主打产品，提升客户服务质量，完善售后服务。秉承客户就是上帝的服务理念，增加各类增值服务、延伸服务和特色服务。

完善基础设施，打造三大投资平台

在实施企业五年发展战略，打造投资控股型的企业集团中，将重点完善益民商投、益民置业、益民创投三大投资平台的体系及功能建设，以打造三大投资平台作为公司五年发展战略实施的载体。

践行诚信理念，打造诚信企业

诚信，企业的立身之本。我们将一以贯之地保持诚实守信，致力于取信外部的市场和用户，始终将客户利益放在第一位。进一步完善具有社会责任的供应商管理，进一步协调供应商共同执行益民集团的社会责任标准，加强与供应商的沟通实现及时的信息共享，持续提供对代理商的培训及支持，促进共同健康发展。

加强人文关怀，共谋和谐劳资关系

坚持以人为本的理念，高度重视构建和谐劳资关系，并通过实际行动最大可能保障员工各项福利。深入了解员工思想动态、心理需求、职业愿景等，稳步提高企业员工工作生活质量，实现体面劳动。明确保障员工与企业进行平等谈判的话语权，建立平等谈判机制，即劳动报酬、劳动保障、权利义务等涉及切身利益问题均由企业和员工双方协商决定的良好机制。

发展绿色经济，坚持可持续发展

为了积极促进绿色经济发展，集团将从环保和经济两个方面制定政策，环保政策的主要目的是使经济更绿化，经济政策的主要目的是使环保更赚钱，将两者相互配合，可相得益彰，获得共赢。制定和实施环境经济政策，创设有利于环境保护的激励机制。

16.社会认可

2011年1月，集团下属公司上海古今内衣有限公司的“古今”牌女性内衣荣列同类产品市场综合占有率第四位，并荣获首届卢湾“慈善之星”称号；上海天宝龙凤金银珠宝有限公司获“SAIA上海市测试分析协会会员单位”

2011年3月，上海益民商业集团股份有限公司获“2010年度双拥信息工作鼓励奖”，上海益民商业集团股份有限公司、集团下属上海古今内衣有限公司、上海天宝龙凤金银珠宝有限公司、上海床上用品有限公司、上海星光照相器材批发市场经营管理有限公司被授予“2009-2010年度上海市文明单位”。

2011年4月，集团下属上海古今内衣有限公司、上海天宝龙凤金银珠宝有限公司、上海床上用品有限公司和上海新光光学仪器有限公司荣获2010年第十九届“百花杯”优质服务竞赛活动先进企业。

2011年5月，集团下属上海古今内衣有限公司荣获“2011年度内衣行业成就奖”和“2011中国国际内衣文化周十佳品牌奖”。

2011年6月，集团下属上海天宝龙凤金银珠宝有限公司被评为“卢湾区先进基层党组织”并荣获“NGTC特别支持奖”。

2011年7月，上海益民商业集团股份有限公司获2011年卢湾区“安全生产月”活动优秀组织奖。

2011年8月，集团下属上海天宝龙凤金银珠宝有限公司荣获上海市“三星级诚信创建企业”称号。

2011年9月，上海益民商业集团股份有限公司获上海旅游节“银联杯花车巡游暨评比大奖赛色彩效果奖”。

2011年10月，上海益民商业集团股份有限公司获“上海市内部审计先进集体”。集团下属上海星光照相器材批发市场经营管理有限公司、上海新光光学仪器有限公司荣获“2011第三届上海市场诚信经营五星级先进单位”。

2011年，上海益民商业集团股份有限公司获“创先争优党团结对优秀奖”， 被评为“2006-2010卢湾区法制宣传教育先进集体。

2011年，集团下属上海古今内衣有限公司被授予“中国针织行业品牌贡献奖”，上海天宝龙凤金银珠宝有限公司“天宝龙凤”、上海新光光学仪器有限公司“新光”、上海床上用品有限公司“上上”获“中华老字号”称号，上海星光照相器材批发市场经营管理有限公司“星光”品牌被推荐为“2010年度上海名牌”，上海新光光学仪器有限公司被评为上海市“销售真牌真品，保护知识产权”承诺单位、上海市AA级“重合同、守信用”企业，上海床上用品有限公司荣获“最受消费者欢迎的中华老字号品牌”和 “改革开放30年中华老字号传承创新优秀企业”。

17.审验报告

审验声明

上海益民商业集团股份有限公司

2011年度企业社会责任报告

信会师报字（2012）第110260号

致上海益民商业集团股份有限公司的各利益相关者：

我们应上海益民商业集团股份有限公司（以下简称“益民集团”）的委托对《上海益民商业集团股份有限公司2011年度企业社会责任报告》（以下简称《报告》)进行独立审验。《报告》是益民集团自2009年度建立报告发布制度以来，连续第三年度发布企业社会责任报告，并继续邀请第三方机构就《报告》进行独立审验。

按照上海证券交易所《<公司履行社会责任的报告>编制指引》的要求，编制报告、披露企业社会责任相关信息是益民集团管理层的责任。我们的工作和结论仅限于考虑《报告》披露的信息在重大方面上是否违背上海证券交易所《<公司履行社会责任的报告>编制指引》的要求，存在不公允的表述。

审验范围和标准：

我们对《报告》中所披露的信息进行审验。本次审验不对《报告》中披露的企业社会责任相关指标数据的准确性作出评价。

本次审验时间为2012年2月。审验的依据为上海证券交易所《<公司履行社会责任的报告>编制指引》和GRI报告原则的相关要求。

我们按照《中国注册会计师其他鉴证业务准则第3101号：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务》的要求执行审验工作。

审验工作：

为了得出审验结论，我们开展了以下工作：

通过互联网收集与益民集团履行社会责任相关的信息；

对益民集团相关部门的代表进行了访谈，了解企业社会责任履行的政策和流程，及各部门的执行情况；

了解了益民集团《报告》中相关数据的统计方法和报告的逻辑框架；

了解了益民集团的内部沟通机制及与外部利益相关者报告其相关政策的情况；

审验了益民集团提供的与《报告》相关的文件、数据和信息。

审验结论：

基于我们的工作，我们没有注意到任何事项使我们相信，《报告》与上海证券交易所《〈公司履行社会责任的报告〉编制指引》要求存在重大不相符之处，《报告》在重大的、系统性的或实质性方面的陈述存在不公允性。

独立性声明：

我们参加益民集团《报告》审验的项目组成员与益民集团及其利益相关者无明显的利益关系。我们确认项目组成员具有独立性、公正性和合适的能力资格。

相关说明：

我们对任何第三方根据此审验声明作出的无论是在投资还是其他方面的决策不负有责任或义务。

立信会计师事务所（特殊普通合伙）

二O一二年二月二十三日

18.与GRI指标对应表

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19.联系我们

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办公地址：上海市淮海中路809号甲

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各类员工投入	2009年	2010年	2011年
职工福利费（万）	634	818	1164
社会保险费（万）	2063	2337	2284
住房公积金（万）	539	650	675
工会经费和职工教育经费（万）	182	175	191
其他（万）	6814	9449.6	11250

	关键指标	09年	10年	11年
经济指标	总资产（百万）	2040.00	2096.00	2314.00
	净资产（百万）	1272.35	1351.59	1443.00
	总股本（百万）	731.96	731.96	731.96
	净利润（百万）	110.97	123.04	135.64
	总收入（百万）	1450.22	1865.70	2186.58
	基本每股收益（元）	0.152	0.168	0.185
	分红（万元）	4391.78	4391.78	7391.78
	上交税收总额（百万）	154.56	159.22	191.37
满意度指标	消费者满意度（下属古今公司）	99.00%	98.51%	99.98%
	消费者满意度（下属天宝龙凤）	82.20分	83.58分	83.61分
员工指标	在编员工总数（人）	1221	1215	1195
	各类员工投入（万元）	10232	13429.6	15564
	员工帮困投入（万元）	116.84	150	175
社会指标	慈善捐款总投入（万元）	112	137	149
环境指标	万元能耗率（下属古今工厂）	0.73%	0.72%	0.76%
	万元能耗率（所辖柳林大厦）	49.61%	50.33%	46%
	万元能耗率（下属金辰酒店）	33.39%	25.65%	27.14%
	万元能耗率（下属红星眼镜）	5.05%	4.34%	3.68%

GRI	编号 内容		相关性	报告对应
战略与分析
	1.1	机构最高决策者关于企业战略与可持续发展的陈述	高	P1
	1.2	对主要影响、风险及机遇的描述	高	P1
公司概况
	2.1	机构名称	高	P2
	2.2	主要品牌、产品及（或）服务	高	P2
	2.3	组织架构，包括主要业务部门、业务公司、子公司和合资企业的说明	高	P4
	2.4	机构总部的地址	高	P67
	2.5	机构业务所在国家及与报告中涉及的与可持续发展相关的国家名称和数量	高	P2
	2.6	所有权性质和法律形式	高	P2
	2.7	所服务的市场	高	P2
	2.8	报告机构的规模	高	P2
	2.9	在报告期间机构规模、结构或所有权限发生的重大变化	高	P2
	2.10	报告期间获得的奖励	高	P58-59
报告参数
	3.1	所提供信息的报告期间(例如，财政年度/日历年度)	高	封二
	3.2	最近一次报告的日期(如果有的话)	高	封二
	3.3	报告周期(一年、两年等)	高	封二
	3.4	对报告或其内容有疑问可供联系的方式	高	P67
	3.5	界定报告内容的程序	高	P15-16
	3.6	报告的界限	高	封二
	3.7	对报告范围及界限的限制因素的说明	高	N/A
	3.8	对可能严重影响不同报告周期与不同机构之间可比性的要素的报告依据，如合资企业、子公司、租赁设施、外包业务等。	高	N/A
	3.9	数据评估方法及计算基础	高	N/A
	3.10	对之前报告中的信息进行调整和更改的说明（例如，合并/收购，基准年度/期间、业务性质、评估方法的变化）	高	N/A
	3.11	报告在范围、界限及评估方法上出现的重大变化	高	N/A
	3.12	列表标明报告引用标准的位置：标明页码和对应链接	高	N/A
	3.13	为报告寻求外部认证的相关政策和现行做法	中	N/A
公司治理
	4.1	报告机构的治理架构，包括最高管理层下负责专项事务（如制订战略或对机构进行监管）的委员会	高	P6
	4.2	说明最高管理层的主席是否也兼任行政职位	高	N/A
	4.3	如机构有完整的董事会体系，说明独立董事与（或）非执行董事的数量	高	P6
	4.4	股东和员工向机构最高管理层提供建议或指导的机制	高	P21、43
	4.5	机构最高管理层、高级经理及执行主管的薪酬与机构业绩的联系	高	P6
	4.6	最高管理层规避利益风险的程序	高	P6
	4.7	最高决策层在经济、环境、社会方面战略的任职资格说明	高	N/A
	4.8	内部制定的与经济、环境、社会效益及其实施情况相关的使命或价值观、行为守则及原则	高	P10
	4.9	最高决策层对机构进行监察及管理经济、环境、社会效益的程序和准则	高	P15
	4.10	评估最高管理层自身业绩的程序（尤其是经济、环境和社会业绩）	高	P15
	4.11	说明最高决策层是否以及如何提出业绩的程序与方式	高	P15
	4.12	机构签署或认可的由外部机构开发的经济、环境和社会章程、原则或其他行动计划	高	N/A
	4.13	主要加入哪些协会(如行业协会)和/或国家、国际性倡导机构并为会员	高	N/A
	4.14	机构利益相关者清单	高	P11-13
	4.15	识别及选择利益相关者的依据	高	P10
	4.16	利益相关者参与的方式，包括各类别以及各利益相关群的参与频率	高	P11-13
	4.17	利益相关者参与提出的重要主题和问题及机构如何回应这些重要主题和问题（包括通过报告作出响应）	高	P11-13
经济
	EC1	产生和分配的直接经济价值(包括收入、经营成本、员工薪酬、捐赠和其他社会投入、留存收益以及向出资人和政府支付的款项)	高	P3、20
	EC2	由于市场环境变化，机构活动所面临的财务问题和其他风险及机遇	高	P1
	EC3	机构明确承诺的固定福利计划的覆盖范围	高	P41
	EC4	政府给予机构的重大财务支持	不适用	N/A
	EC5	在主要业务运营区，机构的工资标准起薪点与当地最低工资的比例	高	N/A
	EC6	在主要业务运营地区，机构对当地供应商采购的政策、制度和支出比例	高	P36
	EC7	在主要业务运营地区，机构雇佣当地员工的程序及聘用当地高级管理人员的比例	中	P3
	EC8	机构通过商业活动、提供实物或免费专业服务而开展的主要面向大众福利的基础设施投资与服务及其影响	高	P48-50
	EC9	对其间接重大经济影响的理解与说明，包括该影响的程度和范围	高	N/A
环境
	EN1	按重量和体积计算使用的原料	中	N/A
	EN2	可再生原料的利用率	低	N/A
	EN3	按照主要源头划分的直接能源消耗量	高	P52
	EN4	按照主要源头划分的间接能源消耗量	高	P52
	EN5	通过节约及提高效率而减少使用的能源	高	P53
	EN6	主动提供能源节约型或以可再生能源为基础的产品和服务以及这些行动的成效	低	N/A
	EN7	减少间接能源耗用的措施，以及措施所取得的成效	低	N/A
	EN8	按源头划分的总耗水量	中	N/A
	EN9	因采水而受到严重影响的水源	低	N/A
	EN10	可循环再利用的水的比例和总量	低	N/A
	EN11	机构在环境保护区或者生物多样性丰富的区域及其毗邻区拥有、租赁或管理的土地位置和面积	低	N/A
	EN12	描述机构活动、产品和服务对保护区内及保护区之外生物多样性价值高的地区的生物多样性的重要影响	地	N/A
	EN13	机构对生物栖居地的保护或重建	低	N/A
	EN14	机构对影响生物多样性的战略、当前行动及未来规划	低	N/A
	EN15	按照生物濒临绝种的风险程度，依次列出栖息地受机构作业影响的以下物种数量：列入国际自然及自然资源保护联盟下辖红色名册及全国保育名册的物种	低	N/A
	EN16	以重量单位计算的直接和间接的温室气体排放量	中	N/A
	EN17	以重量单位计算的其他相关的间接的温室气体排放量	中	N/A
	EN18	主动减少温室气体排放量及其成效	低	N/A
	EN19	以重量单位计算的破坏臭氧层的物质的排放量	低	N/A
	EN20	以种类和重量划分，氮氧化物、硫氧化物及其他重要的气体排放	低	N/A
	EN21	按质量和目的地统计的总排水量	低	N/A
	EN22	按种类和处理方法统计的废物总量	中	N/A
	EN23	重大泄露的总次数及总泄漏量	不适用	N/A
	EN24	按重量计算的根据《巴塞尔公约》附录1－4条款被视为危险的废弃物的运输、进口、出口或处理数量及国际范围内运输废弃物的百分比	不适用	N/A
	EN25	受报告机构排放水和径流严重影响的水体以及相关栖息地的特征、规模、受保护状态和生物多样性价值	低	N/A
	EN26	减轻产品与服务对环境影响的措施及影响减轻的程度	高	P52
	EN27	可分类回收的售出产品及其包装材料的比例	低	N/A
	EN28	因违反环境法律法规所受到重大经济罚款的数额和非经济制裁的次数	高	N/A
	EN29	机构经营活动中，产品、其他货品、原材料及劳动力运输对环境造成的重大影响	低	N/A
	EN30	按类型说明机构对环境保护的总支出和总投资	高	P13、14
劳工
	LA1	以雇佣类型、雇佣合同及地区分类的员工总数	高	P3
	LA2	以年龄层、性别及地区划分的员工流失总数和流失比率	高	P3
	LA3	在主要业务中向全职员工提供而不向临时和兼职员工提供的福利	高	P41
	LA4	劳资双方谈判达成协议涉及的员工比例	高	N/A
	LA5	有关业务变更的最短告知时限并指出其是否在劳资双方的协议中作详细说明	高	N/A
	LA6	职业健康与安全管理委员会对多少比率的员工提供职业健康建议等服务	高	P40
	LA7	以地区为单位的工伤、职业病、损失工时、旷工及与工作相关的死亡人数的比例	高	N/A
	LA8	以帮助患上重大疾病的员工及其家属或社区成员而推行的教育、培训、咨询、预防和风险控制程序	高	P40
	LA9	与工会签订的正式协议中涉及健康与安全的内容	高	P41
	LA10	按员工类别划分，每年每位员工的平均培训时间	高	P42
	LA11	帮助员工延长职业生涯和处理职业危机的各种技能管理和职业培训	高	P41、42
	LA12	接受定期绩效考核和职业发展审核的员工比例	高	P42
	LA13	按照性别、年龄、民族及其他多样性指标细分的管理层与员工的构成情况	高	N/A
	LA14	男、女员工的基本工资比率	高	N/A
人权
	HR1	含有人权条款或已经过人权普查的重要投资协议的总体数量和所占比率	不适用	N/A
	HR2	已经过人权普查的重要供应商和承包商的比率及机构采取的措施	不适用	N/A
	HR3	员工接受的与人权相关的培训总时间及接受此种培训的员工比例	不适用	N/A
	HR4	歧视事件的数量和机构采取的措施	高	N/A
	HR5	已发现的可能危害结社自由和集体谈判权益的重要风险及为保护员工的这些权利而采取的措施	不适用	N/A
	HR6	已发现的可能雇佣童工的情况及采取的避免措施	高	N/A
	HR7	已发现的可能发生强制劳动的情况及采取的避免措施	高	N/A
	HR8	在捍卫企业人权方面的政策、程序及培训的保安人员比例	不适用	N/A
	HR9	涉及侵犯本土员工利益的事件总数以及企业采取的措施	高	N/A
社会
	SO1	与社区事务有关的评估和管理工作，其核心思路、评估和管理范围以及有效性	高	N/A
	SO2	接受腐败相关风险分析的业务单位的比例和总数	高	P7
	SO3	企业中为降低腐败概率而培训的员工比率	高	P7
	SO4	为惩治腐败现象所采取的措施	高	P7
	SO5	对公共政策的立场和在公共政策发展和宣传过程中的参与程度	高	N/A
	SO6	对政党、政治家和相关机构的资金投入或实物捐赠价值	不适用	N/A
	SO7	机构为反不正当竞争、反垄断所采取的措施的数量及结果	高	N/A
	SO8	针对不符合法律法规的行为，实施货币制裁和非货币制裁的总量	高	N/A
产品
	PR1	为改良而评估产品及服务在其使用周期的各阶段对消费者安全和健康的影响，以及必须接受这种评估的重要产品和服务类别的比例	高	P23
	PR2	在产品或服务在使用期限内违反管制法规及消费者的安全健康产生不良影响的事件数量	中	N/A
	PR3	商标注册过程中所需要的产品信息种类以及通过注册的产品比率	中	N/A
	PR4	按结果分类的未进行商标注册的事件总数	高	N/A
	PR5	为消费者满意而采取的措施及这些措施产生的效果的调研结论	高	P29
	PR6	保证机构广告、促销、赞助行为符合市场传播法律和法规的程序	高	N/A
	PR7	违反法律、法规和市场交流的自愿原则的事件总数	高	N/A
	PR8	因泄露消费者隐私和数据而遭到投诉的事件总数	高	N/A
	PR9	由于供应的商品和服务违反法规而遭处罚的金额	高	N/A