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    新品速递
    2012-03-15       来源:上海证券报      

      新品速递

      光大银行ATM

      推“先出卡后出钞”服务

      光大银行为了解决自助设备吞卡问题,提升客户服务体验,将自助设备取款流程升级为“先出卡,后出钞”。经测算,取款流程升级后,客户取款后忘记拿卡造成的吞卡量降低了90%,且随客户用卡习惯的改变呈现持续下降趋势。升级后的ATM设备通过提示引导客户操作。客户确定完取款金额,将有语音提示“卡已退出,请先取卡,再为您出钞”。如客户未能及时取回卡片或钞票,ATM将在超过设定时限后将卡片或钞票自动收回,保证客户卡片和资金安全。对于客户关心的取款便捷性问题,光大银行也做了充分考虑,如果客户要取多笔款项,只要选择“取款后继续交易”即可,无需重复插卡。

      点评:绝大多数的吞卡是在取款后发生的。因此,相比ATM传统操作流程,光大银行的操作流程更为合理、便捷,更为重要的是能够有效避免“取钱忘卡”的发生,从而提高资金安全性。(苗燕)

      

      人保电话车险

      推“零距离”服务

      人保电话车险近日推出“零距离”服务理念,在囊括“异地出险就地理赔”服务内容的同时,更是推出了服务更多、更规范,标准更高的全新车险管家服务体系。包括:全国范围内故障车辆免费救援服务、电子查勘员服务、推荐4S店修理服务、速递理赔服务、万元以下案件1小时通知赔付、人伤案件无忧服务、万家网点四海通行(即“异地出险就地理赔”)等七项理赔服务承诺,再次将车险服务的标准提到了一个新的高度。

      点评:人保电话车险此次采取差异化的营销策略,对于一些细分市场人保电话车险已逐步推出针对性的服务,例如推出了全国范围内故障车辆免费救援服务,当电话车险客户因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时,均可通过拨打救援服务专线电话享受到免费救援,此类服务尤其适合不善于车辆故障排除的女性车主。(黄蕾)