新品速递

  光大银行ATM

  推“先出卡后出钞”服务

  光大银行为了解决自助设备吞卡问题，提升客户服务体验，将自助设备取款流程升级为“先出卡，后出钞”。经测算，取款流程升级后，客户取款后忘记拿卡造成的吞卡量降低了90%，且随客户用卡习惯的改变呈现持续下降趋势。升级后的ATM设备通过提示引导客户操作。客户确定完取款金额，将有语音提示“卡已退出，请先取卡，再为您出钞”。如客户未能及时取回卡片或钞票，ATM将在超过设定时限后将卡片或钞票自动收回，保证客户卡片和资金安全。对于客户关心的取款便捷性问题，光大银行也做了充分考虑，如果客户要取多笔款项，只要选择“取款后继续交易”即可，无需重复插卡。

  点评：绝大多数的吞卡是在取款后发生的。因此，相比ATM传统操作流程，光大银行的操作流程更为合理、便捷，更为重要的是能够有效避免“取钱忘卡”的发生，从而提高资金安全性。（苗燕）

  人保电话车险

  推“零距离”服务

  人保电话车险近日推出“零距离”服务理念，在囊括“异地出险就地理赔”服务内容的同时，更是推出了服务更多、更规范，标准更高的全新车险管家服务体系。包括：全国范围内故障车辆免费救援服务、电子查勘员服务、推荐4S店修理服务、速递理赔服务、万元以下案件1小时通知赔付、人伤案件无忧服务、万家网点四海通行（即“异地出险就地理赔”）等七项理赔服务承诺，再次将车险服务的标准提到了一个新的高度。

  点评：人保电话车险此次采取差异化的营销策略，对于一些细分市场人保电话车险已逐步推出针对性的服务，例如推出了全国范围内故障车辆免费救援服务，当电话车险客户因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打救援服务专线电话享受到免费救援，此类服务尤其适合不善于车辆故障排除的女性车主。（黄蕾）