青岛海尔股份有限公司

  2011年年度报告摘要

§1 重要提示

1.1 本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证本报告所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性负个别及连带责任。

本年度报告摘要摘自年度报告全文，报告全文同时刊载于www.sse.com.cn。投资者欲了解详细内容，应当仔细阅读年度报告全文。

1.2 董事喻子达先生因出差未能亲自出席此次会议，授权副董事长梁海山先生代为出席并行使相关权利。

1.3 公司年度财务报告已经山东汇德会计师事务所有限公司审计并被出具了标准无保留意见的审计报告。

1.4 公司负责人杨绵绵、主管会计工作负责人梁海山及会计机构负责人（会计主管人员）宫伟声明：保证年度报告中财务报告的真实、完整。

董事长：杨绵绵

青岛海尔股份有限公司董事会

§2 公司基本情况

2.1 基本情况简介

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2.2 联系人和联系方式

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§3 会计数据和财务指标摘要

3.1 主要会计数据

单位：元 币种：人民币

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3.2 主要财务指标

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注：本公司于2011年7月18日实施2010年度资本公积每10股转增股份10股的分配方案，公司根据相关会计准则的规定按最新股本调整并列报最近三年的基本每股收益、稀释每股收益、扣除非经常性损益后的基本每股收益。

3.3 非经常性损益项目

√适用 □不适用

单位：元 币种：人民币

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§4 股东持股情况和控制框图

4.1 前10名股东、前10名无限售条件股东持股情况表

单位：股

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4.2 公司与实际控制人之间的产权及控制关系的方框图

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说明：海尔集团公司工商登记为股份制企业，根据青岛市国有资产管理办公室2002年6月1日出具的说明，认定海尔集团公司企业性质为集体所有制企业。

§5 董事会报告

5.1 管理层讨论与分析概要

Ⅰ.公司总体经营情况

报告期内，受全球经济持续低迷、国内房地产行业景气度下行、“家电下乡、以旧换新及节能惠民”等政策退出的影响，白电行业增速较2010年明显放缓，家电企业面临较为严峻的挑战。在此背景下，公司持续推进商业模式转型、加大产品与技术创新力度、实施引领发展战略、深化多品牌运作、整合集团家电上游资产、推动日日顺商业流通业务快速发展、推进长期激励机制建设，积极应对外部环境带来的不利影响，不断提升公司综合竞争力，实现了业绩持续稳步增长。

报告期内，公司总体经营业绩优良，保证了有质量的增长。公司实现营业收入736.63亿元，同比增长13.86%；实现净利润36.48亿元，同比增长21.14%；实现归属于母公司股东的净利润26.90亿元，同比增长20.09%；销售净利率为4.95%，同比提升0.3个百分点；实现经营活动产生的现金流量净额62.07亿元，同比增长4.2%。

报告期内，公司主营产品继续保持行业龙头地位。在国内市场，海尔冰箱、洗衣机、冷柜、热水器等产品市场占有率继续保持行业第一、空调业务位居行业前三。在全球市场，世界权威市场调查机构欧睿国际(Euromonitor International) 发布的全球家电市场调查结果显示：2011年，海尔大型家用电器品牌零售量在全球市场的占有率达到7.8%，比2010年上升1.7个百分点，第三次蝉联全球第一。其中，海尔冷柜以16.7%的品牌零售量首次跃居全球第一，至此，根据欧睿国际数据，海尔已同时拥有“全球大型家用电器第一品牌、全球冰箱第一品牌、全球冰箱第一制造商、全球洗衣机第一品牌、全球酒柜第一品牌与第一制造商、全球冷柜第一品牌与第一制造商”共8个“全球第一”。

报告期内，公司在成长性、股东回报、公司治理、持续创新等多方面的努力得到市场认可。获得《董事会》杂志主办的第七届上市公司董事会“金圆桌奖”中“最佳董事会奖”和“最具创新力董秘”奖、《理财周报》评选的“2011年中国上市公司最佳董事会”奖、中国上市公司市值管理研究中心评选的“2011年中国上市公司创富创新奖”、《每日经济新闻》评选的“2011中国上市公司口碑榜”之最佳大股东奖等荣誉、入选第七届“新财富金牌董秘”、“央视财经50指数样本公司”。

Ⅱ.公司主营业务经营业绩分析

冰箱业务：2011年公司冰箱业务实现收入250.48亿元，同比增长9.81%。中怡康数据显示：2011年海尔冰箱国内市场零售额份额为26.65%，较2010年增加1.53个百分点，市场占有率连续21年蝉联第一；在中高端冰箱市场份额继续提升，如在对开门冰箱市场，海尔冰箱占据32.85%市场份额，同比提升8.86个百分点，市场份额超过第二名与第三名之和。

洗衣机业务：2011年公司洗衣机业务实现收入122.15亿元，同比增长5.89%。中怡康数据显示，2011年海尔洗衣机国内市场零售量市场份额为27%，继续保持行业第一；在3000元以上中高端波轮洗衣机市场份额为35.41%，占据绝对份额优势。

热水器业务：2011年公司热水器业务实现收入38.28亿元，同比增长22.44%。海尔热水器以19.78%的国内市场零售量份额稳居行业首位；其中海尔电热水器更是以27.06%的市场占有率位居行业第一。

空调业务：2011年公司空调业务实现收入121.01亿元，同比增长6.19%。中怡康数据显示，海尔空调占据国内市场10.67%的零售额份额，位居行业前三。

渠道综合服务业务及其他： 2011年公司日日顺商业流通业务实现收入97.42亿元，同比增长73.95%。报告期内公司持续深化日日顺渠道建设和现有分销网络，目前已经实现在县级市场的专卖店门店数量约7000家，覆盖了全国2000多个县，覆盖率近100%。

（1）公司主营业务及其经营状况

①主营业务分行业、分产品情况

单位:元 币种:人民币

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②主营业务分地区情况

单位:元 币种:人民币

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③主要供应商、客户的情况

公司前五名客户销售收入金额合计为12,599,981,861.98元，占公司主营业务收入的17.26%。

公司前五名供应商采购金额为42,568,527,451.49元，占采购总额的61.32%。

④财务数据变动情况

A. 预付账款较期初增加75.34%，主要是新建工程、购买设备等投资性项目预付定金及预付货款增加所致。

B. 应收利息较期初增加66.23%，主要是计提的银行存款利息增加所致。

C. 应收股利较期初下降59.16%，主要是期初股利收回所致。

D. 其他应收款较期初增加53.22%，主要是外销增加，出口退税增加所致。

E. 存货较期初增加46.02%，主要是由于销售规模增加，适应不同产品营运周期进行管理，加大空调业务运营所致。

F. 其他流动资产较期初增加247.2%，主要是由于时间性差异导致未认证的增值税发票增加所致。

G. 长期股权投资较期初增加47.79%，主要是联营公司投资收益增加及对青岛银行增资所致。

H. 投资性房地产较期初增加111.23%，主要是公司重庆南路房地产用途改变，转入投资性房地产所致。

I. 在建工程较期初增加40.32%，主要是购买设备、自建仓库等项目增加所致。

J. 无形资产较期初增加39.79%，主要是本期支付的土地使用权出让金所致。

K. 长期待摊费用较期初增加241.54%，主要是报告期内房屋装修及租赁设备维修费增加所致。

L. 递延所得税资产较期初增加42.22%，主要是报告期内负债形成的暂时性差异增加所致。

M. 应付票据较期初增加44.09%，主要是公司报告期内未到期兑付的票据增加所致。

N. 应付账款较期初增加44.67%，主要是报告期内销售规模增加，相应采购规模增加所致。

O. 应付职工薪酬较期初增加47.33%，主要是期末计提工资奖金和职工奖励及福利基金增加所致。

P. 应付利息较期初下降48.02%，主要是偿还利息所致。

Q. 一年内到期的非流动负债较期初增加100%，主要是子公司借款期末将于一年内到期重分类所致。

R. 长期借款较期初下降100%，主要是本期子公司偿还借款及期末借款将于一年内到期重分类所致。

S. 应付债券较期初增加100%，主要是子公司本期发行可转换债券所致。

T. 预计负债较期初增加47.58%，主要是本期销售规模增大、三包期延长，计提的售后三包费增加所致。

U. 股本较期初增加100.39%，主要是本公司完成2010年度每10股转增股份10股的分配方案及股权激励行权所致。

V. 资本公积较期初下降88.91%，主要是是本期同一控制下企业合并影响及实施每10股转增股份10股的分配方案所致。

W. 未分配利润较期初增加41.24%，主要是本期新增利润所致。

X. 外币报表折算差额较期初增加116.97%，主要是境外子公司外币报表折算影响所致。

Y. 营业税金及附加较同期增加99.47%，主要是中外合资子公司缴纳城建、教育费附加所致。

Z. 财务费用较同期增加413.3%，主要是本期外销收入增加，汇率变动，导致汇兑损失增加所致。

AA. 资产减值损失较同期增加168.51%，主要是计提的存货跌价准备增加所致。

BB. 投资收益较同期增加51.78%，主要是联营公司净利润增加所致。

CC. 营业外收入较同期下降50.57%，主要是节能产品惠民工程政策到期公司报告期内收到财政补贴款减少所致。

DD. 营业外支出较同期增加30.36%，主要是公司捐赠支出增加所致。

EE. 投资活动产生的现金流量净额较同期下降48.82%，主要是本期投资支付的现金流出增加所致。

FF. 筹资活动产生的现金流量净额较同期增加183.61%，主要是本期偿还债务支付的现金和偿还利息支付的现金流出减少所致。

⑤主要子公司经营情况

单位:元 币种:人民币

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Ⅲ.2011年挑战与应对

(1) 家电行业环境分析

2011年，由于美国经济复苏乏力，欧债危机难解，全球经济持续低迷，国内房地产市场不断收缩，对家电行业需求产生一定的负面影响。同时，随着家电下乡、以旧换新、节能惠民政策接近尾声令家电行业面临新的挑战。大宗原材料价格持续高位、人民币升值、行业竞争加剧等因素也给企业盈利带来一定压力。

在严峻的宏观背景下，白色家电行业整体增速较2010年明显放缓。根据中怡康2011年统计数据显示，国内冰箱零售量同比增长4.71%，零售额同比增长6.19%，增幅较2010年分别下降12.44和10.83个百分点；国内空调零售量同比呈负增长，为-3.50%，零售额虽同比增长10.28%，但增幅较2010年回落14.08个百分点；国内洗衣机市场零售量同比增长6.52%，零售额同比增长9.14%，增幅较2010年分别下滑8.03、9.64个百分点。

家电行业增速放缓的同时，行业增长结构性变化显著，中高端产品销售占比提升。绿色环保、智能化、艺术化、人性化成为白色家电产品的主流趋势，品牌口碑好、品质过硬、高效节能、售后服务好、设计时尚个性的中高端家电日益受到消费者青睐。中怡康统计数据显示，中高端产品销售增速高于行业整体增速水平：2011年三门冰箱、对开门冰箱同比增长分别为35.9%、18.91%，分别超过冰箱行业整体增幅29.71、12.72个百分点；变频空调零售额同比增长67.59%，超过空调行业整体增幅57.31个百分点。

同时，行业竞争关注点回归到用户需求、产品价值等本质需求。2011年，家电行业生存环境日趋复杂，行业竞争愈发激烈，单纯依靠价格竞争与营销投放的粗放型经营模式被实践证明是不可持续的，行业竞争将聚焦在对消费者需求的把握、产品的差异化竞争和技术的持续创新上，而龙头企业在推动行业整体结构的提升中将发挥更积极的作用。

(2) 重点应对措施回顾

①深化“人单合一”双赢模式创新，应对互联网时代新挑战。

面对互联网时代个性化、碎片化的消费趋势，公司深刻认识到，只有通过员工的个性化创新满足用户个性化需求，才能抓住互联网时代机遇、实现企业的可持续发展。报告期内，公司继续深化“人单合一双赢 ”的商业模式，按照组织从属于战略的原则，支持人单合一双赢战略的组织进化为以自主经营体为主体和基本创新单元的网状组织，促进企业内部的网络与外部动态变化的用户个性化需求网络对接,从而促进企业内部组织的小网与外部用户的大网相融合，及时发现与满足用户需求,进一步实现用户、员工与企业价值双赢。

在战略上，海尔的目标是以“两个引领”创造互联网时代的全球化品牌，即：成为全球白电行业领先者和规则制定者及实现全流程用户体验驱动的虚实网融合。通过引领潮流的产品解决方案，不断满足用户的需求，同时掌握专利和标准的话语权，通过标准输出，带动整个产业链的出口。公司抓住互联网时代的机会，用户通过网络参与前端设计，再由海尔的实体网络快速送达需求。

在组织上，公司持续完善以自主经营体为基本创新单元的倒三角组织架构。通过一线员工发掘用户需求，再倒逼内部全流程人员，为实现用户需求、创造用户价值提供快速反应和支持。目前，公司已经建立起2000多个自主经营体，并不断推进自主经营体纵横沟通零距离的自优化建设。

在流程上，公司建立开放的信息化系统。对外，通过信息化平台与用户互动，及时把握用户需求，并以最优方案满足用户需求；对内，通过信息化系统及时掌握经营体的绩效和问题，通过提供资源和专业服务帮助经营体达成目标。

在文化上，海尔坚持“永远以用户为是，以自己为非”的是非观。永远以用户为是，不但要满足用户需求，还要创造用户需求；永远自以为非，只有自以为非才能不断挑战自我突破自我——实现以变制变、变中求胜。同时，海尔提倡员工发扬“两创”（创业和创新）精神，创业精神即企业家精神，海尔鼓励每个员工都应具有企业家精神，从被经营变为自主经营，成为自己的CEO；创新精神的本质是创造新的价值，新的价值的创造来源于创造新的用户资源。在这样的文化下，促进员工自创新、自驱动、自运转。

报告期内，公司涌现了三门冰箱型号经营体、北京冰箱销售经营体、巴基斯坦销售经营体等优秀样板。公司将其做法和经验固化成手册，为其他经营体提供工作指导。通过优秀样本的复制，积极推进“人单合一双赢”商业模式转型，开拓与时俱进的企业发展路径，不断增强公司盈利能力和可持续发展能力。

②加大产品和技术创新力度，引领行业发展趋势。

公司坚持产品引领的发展战略，加大产品和技术创新力度，以用户追求节能环保、提升生活品质的需求为导向，充分利用全球研发平台，保持公司在冰箱风冷无霜保鲜技术、洗衣机复式平衡技术与匀动力技术、空调无氟变频除甲醛技术、热水器高效节能技术的领先优势，持续推出具备行业第一竞争力的产品资源，领航家电行业的持续升级。

冰箱产品方面，公司保持世界领先的创新技术实力，重视节能环保，融合艺术设计，满足用户艺术享受的个性需求。其中，推出日耗0.19度“四季节能冰箱”，是全球首台达到A++++级能效标准的冰箱产品；卡萨帝法式六门冰箱，以其颠覆性的设计与高科技的完美结合，在第二届家电“红顶奖”颁奖盛宴上摘得2010-2011年度冰箱类唯一“红顶奖”。

洗衣机产品方面，公司整合国际合作伙伴的研发资源，推出多种高附加值洗衣机产品。例如，推出全球首创的“芯变频”技术，将防辐射、超静音、超高洗净比三大优势集合一身，为全球消费者提供了多样化的洗衣解决方案；与斐雪派克（Fisher & Paykel于1934年创立于新西兰，全球奢侈家电品牌，业务遍及全球主要60个国家和地区）推进“绿色洗涤技术研发合作”，推出的匀动力洗衣机，实现比波轮洗衣机A级标准节省56%的节水效果。

空调产品方面，公司通过对消费需求的精准把握，进一步提升产品的技术和服务层次，推出升级版的物联网空调和无氟变频除甲醛空调，实现空调技术由“空气温度调节”向“空气质量调节”升级转型。

热水器产品方面，公司发挥行业龙头的领先优势，在电热、燃热、太阳能、空气能和多能源组合等领域持续创新，推出国际领先的五大创新节能减排热水解决方案，引领了热水器行业新趋势。在“2011年度家用电器创新成果评选”活动中，海尔一体式热泵热水器获得由中国家电研究院颁发的“工业设计创新奖”；海尔平板分体太阳能热水器家居化集成水箱、节能显示、电力载波技术以及ECO-Smart和热泵组合能源技术获得由中国家电研究院颁发的“技术创新奖”。

报告期内公司实施产品引领战略效果显著，产品竞争力优势进一步增强，中高端产品市场份额持续提升，提高了公司的竞争能力和盈利能力，加快实现从“制造”向“创造”的升级。

③推进多品牌运作，抢占细分市场份额。

在互联网时代需求个性化、多极化的发展趋势下，单一品牌、单一产品已经难以全面满足各类消费群体的需求。对此，公司针对不同消费群体推进海尔、卡萨帝、统帅三大品牌的多品牌运作，并取得较好的市场业绩。

“海尔”作为公司传统优势品牌，不拘泥于现有产品与服务形式，积极开辟美好住居生活解决方案的新思路、新技术、新产品、新服务，以创新独到的方式全面优化生活和环境质量，保持了全球第一白电品牌的行业地位。

高端品牌“卡萨帝”致力于提供优雅精致的生活方式，倡导“创意家电、格调生活”的生活理念。基于产品的高档品质与高差异化工业设计与功能，消费者对卡萨帝品牌的认同进一步提升。2011年卡萨帝产品市场份额持续稳步上升，以冰箱为例，根据中怡康数据统计，2011年卡萨帝冰箱产品整体市场份额突破6%。在单价表现上，卡萨帝冰箱成为国内所有中外冰箱品牌中均价最高的品牌。

“统帅”秉承“实用主义”的设计理念，依托海尔最大的网上销售平台——海尔商城，成功实现了在线定制、免费送货安装的家电购买一条龙服务，开创全球首个家电互联网定制模式。收入增长方面，2011年统帅品牌实现了从零到十亿级的规模飞跃，成为家电下乡增长最快的品牌，其品牌知名度达到26%。2011年9月，官网上线后拥有914万的独立用户访问量，官方微博近10万名粉丝。报告期内，统帅成功夺得2011年度最佳创新营销案例奖、2011先驱中国创新品牌奖、优秀品牌案例奖，并在“2011消费者最喜爱的100个国产杰出品牌评选”活动中获得“网络定制新锐之星”大奖。

多品牌运作使公司有效把握用户需求结构差异化，不断发掘新的市场增长点，实现业绩稳步提升，进一步巩固行业龙头地位。

④力推虚实网融合的综合渠道服务业务，深挖新业务增长空间。

在利好政策退出以及白色家电行业整体增速下滑的背景下，公司大力推动虚实网融合的综合渠道服务业务，寻求新的增长空间。其中，“虚网”即互联网，“实网”即营销网、物流网、服务网。

“实网”方面，报告期内，公司持续深化日日顺渠道建设和现有分销网络。2011年，公司在县级市场的专卖店门店数量约7000家，覆盖了全国2000多个县，覆盖率近100%；日日顺电器在全国市场的网络得到了大幅扩张，至2012年3月，在山东、河南、四川、福建等多个省市共成立合资公司16家。此外，以作3c业务为主的日日顺e家也开发了山东、河南、安徽、东北地区、河北、湖北、湖南、四川、陕西的新业务。

“虚网”方面，为进一步开发高增长的网上业务，报告期内，公司控股子公司海尔电器集团公司（以下简称：海尔电器）取得海尔集团电子商务有限公司的网上销售平台营运管理的实际控制权，将用户个性化需求与低运作成本相融合，进一步完善全国性的营销网、物流网及售后网三网合一以及虚实网融合的布局，实现即需即供。此外，海尔电器还与英国著名家居用品及百货零售商Home Retail Group成立合资公司，在内地以“Argos”品牌发展多渠道百货零售业务。该合作将结合Home Retail Group的多元化产品组合及Argos在物流配送的经验，为公司带来国际先进的虚实网融合的复合型销售渠道模式。

同时，公司的物流网从广度向深度发展，着重从仓储和配送资源战略布局两个方面发展网络覆盖能力，通过模式创新、机制驱动实现人区客合一，形成了客户及用户的强黏度。其中，仓储资源网方面，日日顺物流全国规划建立91个物流中心，其中模块化、标准化一级自建仓11个，战略性布局二级仓29个、三级仓51个；配送资源网方面，锁定零距离下的即需即送，日日顺物流实现从“车等货”到“货等车”传统模式的颠覆，成功借鉴国外先进运营管理模式，全面推广甩挂车先进物流技术及甩挂车模式。

此外，公司控股子公司海尔电器与全球著名的凯雷投资集团建立战略合作关系，凯雷成为海尔电器的策略股东，主要参与渠道综合业务板块的发展，协助寻找有利的投资及合作机会，物色行业优秀人才，加强公司在海外市场的拓展，不断深化网络布局。

⑤推进资产整合并完善公司治理，打造全球家电龙头企业。

为了实现“成为全球白电行业的引领者和规则的制定者”的战略目标，公司对内积极整合海尔集团优势资源，提升公司治理水平，增强整体竞争力；对外依托海尔集团全球化运营平台，积极拓展全球市场，提升海尔品牌形象与市场份额。

2011伊始，海尔集团承诺促进公司持续健康发展成为全球家电龙头企业，并将公司作为旗下家电业务整合平台，在五年内注入集团家电类资产。2011年6月迈出履行承诺第一步，公司受让集团公司及其子公司持有的青岛海尔模具有限公司等10家公司股权，此次收购完成后延伸了公司家电产业链，扩大经营规模，并有效减少公司与集团之间的关联交易。

同时，报告期内，公司完成第二期股权激励计划授权，进一步完善了长期激励机制建设。此外，公司继续加强自主采购比重，降低关联采购平台使用费率，使其由1.75%调低至1.25%，这些举措促进了公司治理水平的持续提升，为公司的可持续发展奠定了良好的条件。

⑥依托海尔集团平台积极开拓海外市场，创海尔全球化品牌。

作为国内最早全球化运作的家电企业，海尔集团国际化十余年来，已经形成了海尔美洲、海尔欧洲、海尔南亚、海尔中东非、海尔亚太、海尔东盟六大海外 “三位一体”（研发、生产、营销）的中心架构，全球销售网络遍布160多个国家，实现了家电产品从企划、研发、制造、销售、售后服务的本土化运作体系。2011年1月海尔集团承诺，未来将海外家电资产注入上市公司，将有助于青岛海尔的持续稳健发展。

报告期内，公司积极借助海尔集团在全球的战略布局，实现了产品知名度和市场份额的提升。在美洲，通过委内瑞拉政府合作项目，实现该地区销售业绩增长；在欧洲，通过海尔官网、facebook及海尔虚拟展厅等虚实网融合，深入推进意式三门冰箱业务，取得了较好的市场增长；在澳洲，通过facebook增加与用户互动，推动海尔法式对开门冰箱成为当地第一名；在非洲，在尼日利亚市场实现冰箱、冷柜第一的市场份额；在亚太市场，公司借助海尔集团收购三洋家电资产，使得海尔在东南亚及日本市场进一步增强了本土化竞争优势，大大提升了海尔品牌在目标区域的市场地位；在巴基斯坦，海尔整体市场份额提升至第二名，其中海尔空调市场份额继续保持第一、海尔洗衣机市场份额由第二名提升至第一名、海尔冰箱市场份额由第三名提升至第二名。

未来，公司将依托海尔集团平台稳步推进对集团海外资产的整合，积极拓展海外市场，加速海尔全球化发展进程。

Ⅳ.对公司未来的展望

(1) 家电行业挑战与机遇

2012年，家电行业发展将面临更为严峻的挑战。

国外，发达经济体活力不足，市场信心下降，全球经济增速放缓。国内，虽然我国经济增速可以保持在合理较快增长区间，物价涨幅也将逐步回落，但宏观调控依然面临众多挑战，家电行业的国家补贴政策相继结束所带来的政策性市场透支现象将在一段时间内显现，房地产调控政策常态化等可能导致消费需求受限。同时，人民币持续升值与原材料价格的波动对行业成本控制也提出严峻挑战。

面临挑战的同时，受益于“十二五规划”扩大内需、城乡一体化进程以及消费升级等因素，家电普及率将持续提升，推动家电行业长期向上发展；中国家电龙头企业技术竞争力持续提升与全球化运营水平的提高，将持续提升中国家电在全球家电行业的地位。

①社会居民消费能力的持续提升将推动家电市场长期稳健增长。2012年是实施“十二五”规划的第二年,“十二五”规划提出要促进居民收入增长，扩大内需，推动国民经济转型。未来社会居民消费能力的提升，是家电市场稳健发展的积极因素。同时，《中国家用电器工业“十二五”发展规划的建议》指出将我国发展成为全球产量、销量都是第一的家电强国，这将促进家电行业长期向上发展。

②城镇化进程加快与保障性住房建设将促进家电需求量增长。相关数据显示，未来几年内我国将出现城镇常住人口超过农村人口的转折点，预计2015年城镇化率将超过51%。目前，在三四级市场，空调、热水器、厨房电器等产品普及率较低，蕴含着较大的增长空间。同时，十二五期间新建保障性住房3600万套也将带动家电行业发展。

③消费观念的转变是家电产品结构升级的根本点。随着80后逐渐成为主流消费群体，家电消费特征逐步发生改变。80后群体消费观念前卫新潮，购买能力相对较强，呈现年轻化、品牌化、品质化的消费特点。同时，目前白电产品中高端产品比重较低，未来产品结构提升仍有较大空间，支撑行业稳健发展。

(2) 新年度公司发展路径

公司将围绕“全球白电行业的引领者和规则制定者”的战略定位，按照“让每个人成为自己的CEO”的模式创新主题，推进公司“人单合一双赢”商业模式的变革，倡导每个海尔人都成为自主创新的主体，在用户驱动和机制驱动下，持续动态创新升级，激发员工积极性、增强公司持续创新的活力和动力，为公司竞争力和盈利能力的提升提供基础性保障。

①推进白电成套产品的协同运营和资源共享，实现产品领先和市场领先。冰洗业务将通过产品持续升级，保持并强化公司在行业的引领地位；空调业务，通过整合全球一流研发资源强化产品研发实现产品引领、推进内部网络共享以及新开网络拓展，增强网络布局的广度与深度，提升整体竞争力；对热水器、厨房电器等未来潜力较大的业务，强化研发投入，充分利用品牌、渠道优势推进业务快速发展。

②渠道业务发展战略。虚网和实网相融合，通过海尔实网（专卖店）和海尔虚网（海尔商城）相融合，同时整合物流网和服务网的竞争力，打造“最后一公里”的竞争力，满足互联网时代用户的需求。引进全球化专业的人力资源，搭建海尔商城、物流网和服务网的竞争力体系，提升渠道的核心竞争力。整合一流运营管理团队，建立运营体系，通过对客户植入管理模式，提升门店的运营质量和管理水平，促进门店走向更精细化的发展。

③推进公司与海尔集团家电资产业务的整合，进一步优化治理结构；通过整合海尔集团海外资源，推进公司国际业务的发展，促进公司向全球家电龙头企业发展。。

公司将按照2011年1月8日《青岛海尔股份有限公司关于控股股东进一步支持青岛海尔发展解决同业竞争减少关联交易的公告》的承诺，继续推进减少关联交易解决同业竞争，提升公司治理水平，夯实公司稳健发展的基础。

公司将继续以全球化视角，借助集团全球化资源，提升海外业务运营水平。以国家为维度细化市场区域建设，在重点市场进行精耕细作并实现突破，提升公司全球运营能力。以海尔亚洲总部成立为契机，充分利用日本全球领先的技术创新与工业设计优势以及完善的研发、制造、营销的三位一体本土化布局，实现率先引领；强化欧美地区产品结构升级与渠道结构调整，进一步提升海尔的品牌形象与影响力，并实现高端占位；抓住东欧（俄罗斯）、拉美地区等经济增长机遇，实现快速突破。

5.2 主营业务分行业、产品情况表

  请见前述5.1

5.3 报告期内利润构成、主营业务及其结构、主营业务盈利能力较前一报告期发生重大变化的原因说明

请见前述5.1

§6 财务报告

6.1 本报告期无会计政策、会计估计的变更

6.2 本报告期无前期会计差错更正

股票简称	青岛海尔
股票代码	600690
上市交易所	上海证券交易所

	董事会秘书	证券事务代表
姓名	明国珍	刘涛
联系地址	青岛市海尔路1号海尔信息产业园青岛海尔股份有限公司证券部	青岛市海尔路1号海尔信息产业园青岛海尔股份有限公司证券部
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主要会计数据	2011年	2010年		本年比上年增减（%）	2009年
		调整后	调整前
营业总收入	73,662,501,627.24	64,694,775,664.95	60,588,248,129.75	13.86	44,692,003,512.29
营业利润	4,062,808,064.27	3,207,168,761.00	2,986,544,587.66	26.68	2,258,241,228.07
利润总额	4,413,541,842.37	3,940,527,741.60	3,712,306,502.64	12.00	2,391,651,777.22
归属于上市公司股东的净利润	2,690,022,207.41	2,239,980,565.53	2,034,594,665.84	20.09	1,383,456,268.35
归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润	2,438,128,495.85	1,853,646,283.87	1,829,178,806.02	31.53	1,101,354,152.54
经营活动产生的现金流量净额	6,206,678,800.94	5,956,698,682.53	5,583,625,397.34	4.20	5,561,025,757.02
	2011年末	2010年末		本年末比上年末增减（%）	2009年末
		调整后	调整前
资产总额	39,723,484,083.51	31,828,768,724.04	29,267,156,191.65	24.80	22,702,304,452.92
负债总额	28,184,535,340.69	21,445,886,593.58	19,778,368,760.58	31.42	12,988,774,555.36
归属于上市公司股东的所有者权益	8,337,688,908.97	7,873,080,541.94	7,019,925,242.86	5.90	7,780,487,545.94
总股本	2,685,127,540.00	1,339,961,770.00	1,339,961,770.00	100.39	1,338,518,770.00

主要财务指标	2011年	2010年		本年比上年增减（%）	2009年
		调整后	调整前
基本每股收益（元／股）（注）	1.002	0.836	0.758	19.86	0.516
稀释每股收益（元／股）（注）	0.997	0.834	0.754	19.54	0.514
扣除非经常性损益后的基本每股收益（元／股）（注）	0.908	0.692	0.681	31.21	0.411
加权平均净资产收益率（%）	31.33	26.38	24.28	增加4.95个百分点	19.24
扣除非经常性损益后的加权平均净资产收益率（%）	29.96	25.42	25.42	增加4.54个百分点	14.7
每股经营活动产生的现金流量净额（元／股）	2.312	2.218	4.171	4.24	4.155
	2011年末	2010年末		本年末比上年末增减（%）	2009年末
		调整后	调整前
归属于上市公司股东的每股净资产（元／股）	3.105	2.932	5.239	5.90	5.806
资产负债率（%）	70.95	67.38	67.58	增加3.57个百分点	57.21

非经常性损益项目	2011年金额	2010年金额	2009年金额
非流动资产处置损益	-1,327,266.22	-3,660,041.14	-11,496,592.88
计入当期损益的政府补助，但与公司正常经营业务密切相关，符合国家政策规定、按照一定标准定额或定量持续享受的政府补助除外	83,971,343.23	61,100,958.69	29,472,861.45
同一控制下企业合并产生的子公司期初至合并日的当期净损益	116,560,877.99	292,975,046.21	231,289,203.95
除上述各项之外的其他营业外收入和支出	97,799,701.09	67,038,063.05	49,774,280.58
所得税影响额	-45,110,944.53	-31,119,745.15	-16,937,637.29
合计	251,893,711.56	386,334,281.66	282,102,115.81

2011年末股东总数	116,193户				本年度报告公布日前一个月末股东总数			114,498户
前十名股东持股情况
股东名称	股东性质	持股比例(%)		持股总数		报告期内增减		持有有限售条件股份数量	质押或冻结的股份数量
海尔电器国际股份有限公司	境内非国有法人	23.44		629,342,412					无
海尔集团公司	境内非国有法人	19.97		536,305,382					无
青岛海尔创业投资咨询有限公司	境内非国有法人	2.99		80,298,880					无
中国建设银行－鹏华价值优势股票型证券投资基金	未知	2.01		53,860,777					未知
中国农业银行－大成创新成长混合型证券投资基金	未知	1.73		46,374,396					未知
中国工商银行－中银持续增长股票型证券投资基金	未知	1.42		38,081,408					未知
中国银行－大成优选股票型证券投资基金	未知	1.24		33,403,682					未知
中国银行－大成蓝筹稳健证券投资基金	未知	1.20		32,314,389					未知
中国工商银行－汇添富均衡增长股票型证券投资基金	未知	1.03		27,634,424					未知
青岛市二轻集体企业联社	未知	0.92		24,729,402					未知
前十名无限售条件股东持股情况
股东名称			持有无限售条件股份的数量				股份种类及数量
海尔电器国际股份有限公司			629,342,412				人民币普通股
海尔集团公司			536,305,382				人民币普通股
青岛海尔创业投资咨询有限公司			80,298,880				人民币普通股
中国建设银行－鹏华价值优势股票型证券投资基金			53,860,777				人民币普通股
中国农业银行－大成创新成长混合型证券投资基金			46,374,396				人民币普通股
中国工商银行－中银持续增长股票型证券投资基金			38,081,408				人民币普通股
中国银行－大成优选股票型证券投资基金			33,403,682				人民币普通股
中国银行－大成蓝筹稳健证券投资基金			32,314,389				人民币普通股
中国工商银行－汇添富均衡增长股票型证券投资基金			27,634,424				人民币普通股
青岛市二轻集体企业联社			24,729,402				人民币普通股
上述股东关联关系或一致行动的说明			1）海尔电器国际股份有限公司是海尔集团公司的控股子公司，海尔集团公司对其持股51.20%。青岛海尔创业投资咨询有限公司为海尔集团公司的一致行动人。2）大成创新成长、大成优选、大成蓝筹均为大成基金管理有限公司管理的基金。公司未知其他股东有关联关系。

主营业务分产品情况
分产品	营业收入	营业成本	营业利润率(%)	营业收入比上年增减(%)	营业成本比上年增减(%)	营业利润率比上年增减（%）
空调	12,101,356,411.89	9,481,102,413.63	21.65	6.19	1.20	增加3.86个百分点
电冰箱	25,048,345,509.13	17,730,961,872.95	29.21	9.81	5.29	增加3.03个百分点
小家电	1,740,387,493.46	1,252,630,211.38	28.03	35.04	36.43	减少0.73个百分点
洗衣机	12,214,869,870.91	8,689,205,210.31	28.86	5.89	7.12	减少0.82个百分点
热水器	3,828,303,409.78	2,166,449,778.30	43.41	22.44	25.73	减少1.48个百分点
装备部品	8,307,240,237.72	7,512,483,796.82	9.57	1.66	2.66	减少0.88个百分点
渠道综合服务业务及其他	9,741,957,830.25	9,042,904,078.81	7.18	73.95	71.34	增加1.41个百分点

地区	营业收入	营业收入比上年增减（％）
国内地区	65,208,280,586.44	12.76
国外地区	7,774,180,176.70	27.48

公司名称	主要产品或服务	注册资本（万元）	总资产	净资产	净利润
海尔电器集团有限公司	洗衣机、热水器生产与经营、商业流通业务		14,063,137,717	4,280,852,655	1,462,645,095
青岛海达瑞采购服务有限公司	开发、采购、销售电器产品及部件	11000	5,697,894,500.97	122,523,313.92	12,057,481.13
合肥海尔电冰箱有限公司	电冰箱加工制造	4900	1,577,239,978.86	527,562,174.29	223,588,538.94
青岛海尔特种电冰箱有限公司	无氟电冰箱生产销售	2,000万美元	828,074,544.00	450,856,403.03	131,692,456.30
重庆海尔制冷电器有限公司	无氟电冰箱、商用无氟空调器的生产与经营	10800	1,284,526,507.76	111,373,280.24	11,005,205.79
青岛海尔特种电冰柜有限公司	电冰柜及其他制冷产品研制生产销售	37310.25	1,277,969,858.92	468,987,178.30	71,311,973.42
青岛海尔电冰箱有限公司	无氟电冰箱加工制造等	2,402万美元	1,247,452,472.00	610,732,284.30	226,123,318.01
青岛海尔空调器有限总公司	家用空调器的生产与经营	21835.5	2,220,781,964.56	1,205,958,818.15	441,935,047.85
重庆海尔空调器有限公司	空调器等的制造与销售	13000	823,888,925.97	179,081,572.76	43,832,515.55
章丘海尔电机有限公司	电机生产销售	20289	1,070,923,189.10	264,022,156.74	48,046,306.16