⊙记者 颜剑 ○编辑 邹靓

  今年首季，上海银监局受理的全市银行业金融机构各类客户投诉量总体呈下降态势。上海银监局有关人士透露，该局将推动上海市银行同业公会成立银行业金融消费者调解中心，逐步健全金融消费者权益保护体系。

  上海银监局有关人士表示，当季该局共收到各类投诉事项 1041 件, 同比下降22.4%。环比下降13.8%。按客户投诉内容的性质分类，仍以反映金融消费者与金融机构服务纠纷类投诉为主，占比 95.2%，主要集中在信用卡、代理保险、服务收费、按揭申办和理财产品等方面，占比分别为31.10%、14.48%、12.15%、8.67%和7.94%。按客户投诉的机构分类看，五家大型银行因机构众多，渠道遍布，投诉占比相对突出，达42%，环比上升4.33个百分点。

  根据银监会要求，上海银监局在年初就对今年以来的客户投诉热点与潜在风险进行梳理分析，通过“抓早、抓苗头、保民生”的思路制订预案，内外布置，缓释风险，成效显著。一季度，上海银行业未发生群体性上访事件及重大投诉个案。

  上海银监局有关人士称，下一步该局将认真落实好银监会关于进一步做好金融消费者保护工作的通知精神，加大金融消费者教育力度，制订行业金融消费者权益保护公约，完善银行业客户投诉处理机制，推动上海市银行同业公会成立银行业金融消费者调解中心，逐步健全机构受理、同业协调、监管介入、政府指导和协调这四个层次的金融消费者权益保护体系。