数据显示，在外部需求低迷的当下，居民消费对经济的拉动作用非常明显。而消费不像政府投资，可以凭长官意志办事，那是要老百姓自己花钱的。所以，这事不太好办。

  因为老百姓的消费意愿还受信心影响。而信心又受三大制约。一是收入，二是物价，三是商品质量。质量不好，消费者心里打鼓，也不会有信心。

  比如，这两年曝光的食品与药品问题，对消费者信心就有很大打击。远的不说，像地沟油、老酸奶、毒胶囊等新闻，听起来简直匪夷所思。

  这类事件曝光后，直接受惩处的当然是那些肇事者。但相关行业及关联企业也受连累。其中，影响最大的是商业信誉。小到企业，大到行业，甚至整个产业链条的商誉，都会受一个败类的拖累。

  而要修复一个品牌，恢复消费者信心，谈何容易。

  有时候，被毁坏的商誉也许永远修复不了，或者恢复不到过去那种程度。像以前的“毒奶粉”事件，就使一家大企业倒闭，而整个奶业的名声到今天还是问题，经济损失和社会损失难以估量。

  这中间，有许许多多问题。其中有一个是危机处理。这个问题通常都被看作是出事企业的事。这是不对的。出事企业固然要在第一时间向公众做解释。其他同行也不能旁观，也要有所动作。

  尤其是那些影响整个行业和产品线的事，其他企业也需要向社会有所交代。特别是那些产品质量过硬的企业，这时候不能沉默，需要在适当时机向社会介绍，将一场行业危机转变为自己的机会。

  可惜的是，在这么多案子中，看不到有哪家企业能出面挽留消费者信心的。而许多广告公司平时只知道赚人家的钱，这时候也没有出来帮助那些质量好的企业来保护好自己的市场。

  这很遗憾。因为中国现在正在由制造大国转向消费大国，此时外国产品要打进来很困难。但如果我们自己的产品塌陷了，那么别人就会轻而易举地把市场抢过去。而中国的产品如果大面积塌陷，那后果将是严重的。

  因为产品塌陷了、市场没了，就会有企业倒闭、工人失业，就会有产品定位及自主品牌价值问题。这不光是企业的事，也是与国家竞争力高度相关的事。

  好在最近听到一则新闻，感到有人已经注意到了问题，开始将危机变为商机了。那是河北一个卖油条的，针对老百姓对地沟油的担忧，开始卖“良心油条”，大受欢迎。他的做法并不复杂，就是每天换油。

  这么做虽然增加了成本，但是他的价格也上去一点，销路又好，反而多赚了钱。这个“油条哥”的故事，对很多企业应该有所启发吧。当你的产品过硬时，就应该站出来喊一嗓子，唤回老百姓的信心。