■机构一线

  国开行与建行签署全面合作协议

  6月25日，国家开发银行与中国建设银行在京签署《全面合作协议》。根据协议，双方将建立起融洽、紧密的全面合作伙伴关系，进一步加强银团贷款、结算代理、金融市场、企业年金和金融创新产品等方面的合作；配合国家“走出去”战略，加强海外业务合作；积极开展支持教育、医疗、文化、环保、社保等民生领域的合作。通过合作实现优势互补，防范和化解金融风险，以促进双方业务发展，提升双方在金融体系中的竞争力和影响力。

  此次战略合作协议的签署，是国开行和建设银行在过去良好合作基础上，更加全面、深入合作的新起点，是双方进一步提升合作层次、共同促进中国金融市场繁荣发展的重要举措。双方将积极探索业务合作方式，不断创新金融产品，为经济社会发展提供更好的金融服务，共同推动中国金融改革和发展、提升我国金融业的整体竞争力。（周鹏峰）

  华泰证券呼叫中心“95597”荣获三项大奖

  近日，在第十届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第十届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会上，华泰证券呼叫中心“95597”荣获“年度中国最佳呼叫中心奖”、“年度最佳呼叫中心管理人奖”及“年度最佳客服代表奖”三项大奖。

  此次评选活动由中国信息化推进联盟客户关系管理专委会、CCCS客户联络中心标准委员会组织评审并颁发，“中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选奖项”是我国呼叫中心领域第一个专注于呼叫中心及客户关系管理业务领域的专业性评选活动。

  据悉，华泰证券与华泰联合证券中后端的呼叫中心系统于今年4月份开始合并，整合后华泰证券统一对外的呼叫中心“95597”拥有近200坐席，客户服务覆盖率居国内券商前列。（王晓宇）

  光大银行上海分行“金阳光俱乐部”揭牌

  6月21日，光大银行上海分行“金阳光俱乐部”正式揭牌成立，这是光大银行着力打造的面向中小微企业主的综合服务平台，也是光大银行在小微金融业务上的重大创新。

  “金阳光俱乐部”是光大银行中小微金融的落地平台，吸引、稳定和提升以企业主为核心的高端客户群。“金阳光俱乐部”聚焦企业主的金融需求，整合投融资产品和服务资源，既有能力成为中小微企业的CFO、又有能力成为企业主的家庭理财师。同时，“金阳光俱乐部”还是企业家的社交平台，通过“金阳光商学院”、“金阳光沙龙”、“金阳光公益行”、“金阳光读书会”、“金阳光特卖会”等平台体系建设，促进企业家之间的互融互通，拓宽中小微企业的商业合作渠道，在该平台上实现资源共享、供需撮合、价值提升和多方共赢。（唐真龙）

  平安产险启动农村小额人身保险业务

  近日，保监会正式批复同意平安产险作为农村小额人身保险业务试点公司，在山西、黑龙江、江西、河南、湖北、广西、四川、甘肃、青海、河北、内蒙古、安徽、山东、海南、重庆、贵州、云南、陕西、宁夏等十九个省级行政区开展业务。

  此次农村小额人身保险项目的推广，是平安产险积极响应国家强农助农政策号召，在农村保险领域做出的进一步探索。平安产险负责人表示，随着全国网点铺设的逐步完善，平安产险将继续开发契合农村低收入客户群体实际需求的新型产品，关注提升农村地区低收入人群的保障水平，促进农村社会和谐稳定，缓解农村保险保障供给不足的问题。（黄蕾）

  太平洋保险面向深圳30万车险客户推出

  “酒后代驾”服务

  从6月19日起，太平洋保险与知名品牌汽车服务公司联手，向30多万名产险深圳分公司车险客户全面推出“酒后代驾”服务，其中首批6000名优质客户可免费享受该服务，其余客户可在大幅价格优惠的条件下享受该服务。该服务新举措的大规模推出，是业内的首创之举，对化解醉驾威胁市民安全的隐忧、规范代驾市场和消除法律真空都有直接的推动作用。

  现在，客户只要拨打95500客户服务电话提出服务申请，公司即可安排服务供应商为其及时提供酒后代驾服务。在提供服务期间，如因代驾员驾车过程中给客户及任何第三方造成的人身或财产损失或者违章行为引起的罚款，均由服务供应商承担，而客户享受免费服务或优惠服务所产生的相关费用，则由公司全部“埋单”。（卢晓平）

  新华保险连续三年通过ISO9001认证

  近日，新华保险运营服务体系连续第三年获得ISO9001质量管理体系认证证书。这标志新华保险运用质量体系对运营服务进行监控和持续改进的长效机制运行良好，为建立支撑公司战略、运营模式优化、以客户为中心的强大运营服务体系打下坚实基础。

  据了解，在该质量体系标准的指引下，新华保险在运营服务体系的质量管理体系框架已全面搭建；从接入和互动中心、运营作业、运营管理、客户资源管理四个维度实现运营转型，打造一流的运营服务体系。运营服务从承保、保全、核赔、客户服务、电子化服务等职能的服务标准和服务能力持续提升，持续改进机制成效逐渐显现，客户综合满意度不断提升。

  截至2011年底，新华保险拥有约2700万名个人寿险客户和约5.9万名机构客户。连续通过ISO9001质量管理体系认证，表明新华保险在运营服务体系整合上已达到国际标准，并且具备持续提高自身质量保证的能力。

  （卢晓平）

  大地保险与中冀斯巴鲁、庞大双龙牵手合作

  6月25日，大地保险与中冀斯巴鲁、庞大双龙通过保险合作签约暨项目启动仪式，共商双方长期战略合作的发展大计，积极谋划双方合作共赢方式，深入探讨实现共赢方式的有效途径。

  双方的合作能有效形成互补优势和协同优势，能够带来双方与客户的三方共赢。首先，双方的合作可以为客户提供从购车、保险、上牌、用车、救援、俱乐部等一条龙服务，形成一个完整的服务链；其次，双方可以在客户资源、市场数据、服务网点、市场推广、品牌共建等方面实现资源共享；最后，双方在业务互换、品牌联合建设、资本合作等方面也有较大的空间，大地保险可以在车辆集中采购等方面与中冀斯巴鲁和庞大双龙合作，中冀斯巴鲁和庞大双龙可以在自身财产、员工保险与风险管理等方面与大地保险合作。

  2011年12月和2012年5月，双方已经在河北和山东开始了业务试点。此次签署总对总合作协议并开始全国范围的项目启动，是双方携手共谋更高层次、更宽领域、更灵活多样的战略举措。（黄蕾）层

  新光海航人寿实践校企合作

  近日，新光海航人寿与北京科技经营管理学院人才培养校企合作签约仪式在北京举行。

  签约仪式上，公司总经理陈国柱介绍了公司在内地的发展情况，就双方未来的合作表达了良好意愿。学院院长师尚贵代表学院感谢公司的邀请和安排，高度评价了新光人寿在台湾的发展，肯定了此次的合作方案并期望借此不断加深双方的合作。随后，校企合作的揭牌仪式和签约仪式正式举行，双方互赠了“金融系实训基地”和“人才培养基地”的牌匾。

  （卢晓平）

  金融领袖读书会在沪召开

  近日，“上海外滩源壹号-上海金融家俱乐部”内书香满溢，来自上海金融界精英和实业界领袖汇聚一堂，金融领袖读书会就此拉开帷幕。金融领袖读书会由陆家嘴金融城图书馆、上海陆家嘴-外滩金融城研究院主办，旨在扩展银行家和金融家、企业家视野，提升银行家和金融家、企业家软实力，以书会师、以书荟智。

  金融领袖读书会的主角是国内外顶尖的一批站在学术前沿，享有崇高声望，慧智洞察金融与经济和社会走向，影响国家金融与经济和公共决策方向的金融家、金融学者、经济学人以及国际问题、社会政治、文史哲等领域的睿智名师。讲授的主题纵横金融与财富、金融与社会、金融与经济、金融与政治以及金融与民生福祉和国家强盛等广泛议题。此次金融领袖读书会请来了国务院发展研究中心金融研究所名誉所长夏斌，就“国家金融战略与金融改革”这个时下最热的话题展开讨论。（黄蕾）