⊙记者 周鹏峰 ○编辑 孙忠

  记者自建行获悉，近日建行38家分行9501个综合性营业网点全部实现柜面实时业务前后台分离，日集中业务量高达34万笔。通过柜面实时业务前后台分离，建行柜面服务效率大幅提升。

  近年来，建行先后完成集中金库、集中稽核、集中对账、集中批量代收代付等60项网点非实时性业务或事项前后台分离。 2011年7月启动了全行柜面实时业务前后台分离项目，使建行在国内外大型银行中率先实现了总行层级实时业务集中处理。

  建行柜面实时业务前后台分离，以流程再造为先导，以信息技术为支撑，将网点原来的分步式、逐笔处理业务流程，改造为网点受理、扫描，主要业务环节由总行集中实施并行或自动处理，流程得到进一步优化。截至目前，已实现支票类提示付款、汇兑等13类柜面主要业务产品总行集中处理，并实现总行集中电子验印、反洗钱业务流程优化等18项流程改造与优化。

  通过再造网点业务流程，提升了处理效率，缩短了客户等候时间。此次改造同时也减少了柜面操作步骤，使柜员能更好地与客户交流，使客户享受到更加人性化的服务。

  特别值得一提的是，此项工程大大提高了相关业务环节的自动化处理水平，加强了风险机控能力，同时能更好地保障客户资金安全。应用自动识别版面、自动校验数据、随机分配任务、并行流水作业等功能，使网点业务集中处理自动化比率达到71%，操作风险管理实现了由人控向机控转变。