保监会发文

  规范财险电话营销

  ⊙记者 卢晓平 ○编辑 孙忠

  昨日，保监会下发了《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序禁止电话营销扰民有关事项的通知》（下称《通知》），要求各财险公司应加强呼出业务管理，杜绝电话扰民现象发生。

  《通知》还要求，各公司应当严格限定呼叫期间，对续保客户的呼出时间不得早于保单到期日前四十天；公司应当制定合理的呼叫时间，切实避免打扰接听客户的正常工作生活。

  一旦保监会收到的电销扰民投诉，经查实确属违反法律法规或监管规定的，将责令公司改正；对一年内被投诉两次且查证属实的，保监会将责令公司限制对新客户的呼出业务三个月；对再次发生类似问题的公司，保监会将责令公司停止对新客户的呼出业务。

  保监会强调，各险企公司应当进一步加强电销业务内部控制，坚持集中运营，集中管理，并将在保监会的官方网站上公布各公司电销业务专用号码。各公司应当加强客户信息管理，建立客户信息保密制度。保监会对于在电销业务经营过程中有令不行、有禁不止、扰乱市场秩序、影响行业形象的保险公司，推出杀手锏——“将依法责令其停止使用电销专用产品”。