⊙记者 卢晓平 ○编辑 枫林

  记者近日获悉，为深入贯彻全国保险监管工作会议精神，加大保险消费者权益保护力度，中国保监会决定于“3·15”国际消费者权益保护日期间，在全国范围内组织开展保险消费者权益保护系列活动，进一步畅通投诉渠道。

  保监会表示，要紧紧围绕“诚信保险 优质服务”的主题，大力宣扬保险理念，广泛普及保险知识，进一步畅通投诉渠道，切实维护保险消费者合法权益，树立保险业良好社会形象，为保险业的发展营造良好氛围。

  保监会要求保险行业，在2012年集中公开服务承诺的基础上，以系列活动为契机，结合公司的业务实际，从维护客户权益角度出发，进一步强化诚信服务理念，细化服务内容、完善服务环节、明确服务时效，不断提升服务品质。在销售服务环节，充分考虑客户实际，尊重客户需求，特别要对限定电话销售呼叫期间和时间、保证客户信息安全、完善电话号码屏蔽制度等方面进行承诺；在售后服务环节，畅通服务渠道，提升服务效率，特别要对成交客户回访、客户投诉立案受理等方面进行承诺；在理赔服务环节，追求客户满意，提供规范服务，特别是在报案后到达现场时效、一次性告知索赔材料、保险责任核定和赔款支付时效等方面进行承诺。

  据了解，“3·15”期间，各保监局，各保险公司，中国保险行业协会要保证信、访、电、网等投诉渠道畅通，注重发挥好12378保险消费者投诉维权热线的作用，认真做好日常投诉接待工作，及时办理消费者来信来电，热情接待消费者来访，通过保险纠纷调解处理机制等多种形式，及时化解涉及消费者权益的矛盾纠纷；要认真组织排查涉及消费者权益的重大问题，及时就地化解，确保不出现群访、群诉等影响社会稳定的事件，不发生越级上访和集体进京上访活动；要健全完善保险消费重大投诉事项应急预案，采取有力措施，及时报告有关信息，妥善处置，严防事态进一步扩大和升级。