—— 从《黏住顾客》说开去

  ⊙杰 夫

  “The Power of foursquare”，为什么不译成“foursquare（四方）的力量”或“了不起的foursquare”？译者似乎有意在回避一个冷门词，而选用了毫无特别之处的“黏住顾客”。翻阅卡迈恩·加洛的《黏住顾客：foursquare如何打造重视客户群》时，书名的这个细节引起了我的注意。

  已经不是第一次读加洛的作品了。在这之前，先后读过他的《乔布斯的魔力演讲》和《非同凡“想”：乔布斯的创新启示》。在媒体圈浸淫多年，加洛写起商业故事自然手到擒来。他很懂得挑热门、找由头、抓亮点，上一次是乔帮主的“言”与“行”，这一次是foursquare的“营”与“销”。

  那么，foursquare究竟是什么？简单讲，这是一款移动应用软件，也是一种社交媒体工具，基于时下最流行的“基于地理位置服务（LBS）”理念的网络平台。就像任何一款APP，在你的智能手机上下载它，接受协议、认证注册，然后大功告成。外出时，你可以打开foursquare，了解好友们所在的地点，顺便看看他们附近的情况，例如标志性建筑、商场、饭店、咖啡馆、酒吧、健身屋等。根据你的签到（check-in，书中译成“检入”，我认为“签到”更符合汉语习惯）历史和好友们的签到指向，foursquare能向你推荐周边值得一去的地点，并给出一些活动建议来。只要点击手机上显示的某个地点或者输入地名，你就能完成签到，之后就可以选择是否向好友公开自己的位置和正在进行的活动内容。当然，你还可以上传照片、留下信息，甚至给好友发私信。实际上，玩foursquare的人常常会把它与twitter（国内的如新浪微博、腾讯微博）、Facebook（国内的是开心网、人人网）上的账户关联起来一块使用。

  当然，为了鼓励人们多用多分享，用户在foursquare上每签到一次，就可增加积分。在某些情况下，用户还可获得虚拟勋章。如果某位用户在特定地点签到的次数最多，他有可能获得该地点虚拟“市长”的头衔。这听起来有点可笑，但这些奖励措施，恰恰是foursquare取得成功的关键因素。正是这些“小甜头”，让用户觉得签到过程不再枯燥无味，而是充满乐趣和竞争意识。有些用户甚至会为了获得自己所喜爱酒吧或饭店的虚拟“市长”称号，有意增加该地点的签到次数，其结果自然是更多消费，商家乐得合不拢嘴。与Facebook、twitter相比，foursquare在国内的人气显然要低不少。同样是全球新锐、热门的社交应用，但foursquare的“登陆”情况只能与Pinterest、Instagram几类属于一个梯队。据了解，目前我国本土也有几款模仿foursquare的产品，如街旁、开开、玩转四方、多乐趣等，但受欢迎程度远不如微博、微信、陌陌、YY等。

  总之，对于foursquare，你可以说它是一种移动社交工具，是一个基于地理位置的应用程序，是一种好玩的社交游戏，一种全新的但在国内尚未真正落地的通讯工具，也可以说是一个社会化媒体营销平台。然而，卡迈恩·加洛显然不是要写一本关于foursquare的使用说明，虽然他一再举例，多到让人有点腻味，但他无非是想揭示foursquare为什么会在美国这么红，对于商家有什么商机和启示？

  加洛的阐述建立在以下这样的逻辑上：一方面，智能手机用户将增至7亿，这是个不可小觑的数字，这意味着未来网络应用将以移动手机为主战场（而不是传统web），社交网络不仅是大势所趋，更会是占据主流地位的新型媒体；另一方面，foursquare的用户正以每秒钟23次的频率签到，而且还将不断推陈出新，开发出新的功能与工具。就像几年前的facebook、twitter，这个平台也具备了十足的上升潜力（截至2012年，用户数量达到3000万，并累计30亿次签到）。所以，当世人紧跟潮流，大谈社会化媒体运营、社会化媒体营销、社会化媒体趋势，加洛只是“由面到点”地选择了foursquare这个全球知名社交网站，来帮助人们建立和加深对foursquare的认识。

  加洛认为，foursquare能让用户的生活更有情趣。有了foursquare这个平台，品牌、零售商或者本地的商家能够吸引新的客户、加强客户的品牌忠诚度、提升品牌的形象。对于企业主和营销人员来说，foursquare不仅能让你展示自己的品牌故事，还能为你创造更多的条件和机会来吸引、留住、回馈客户，加强商家和客户之间的联系。按照加洛的归纳，foursquare至少能给你七把开启无限商机的金钥匙：第一，让品牌和社交网络战略同步；第二，利用新支持者的力量；第三，发动追随者的积极性；第四，提供奖励回馈客户；第五，在竞争中立于不败之地；第六，创造激励机制；第七，为顾客创造快乐，永不止步。看起来很巧，这七大钥匙的英文单词首个字母连起来，刚好就是checkin，同foursquare最具特色的活动设置一样。当然，这种把戏其实是作者精心策划的产物，在财经畅销书中常常能看到。

  不管怎么样，加洛有一个观点是对的——今后，只有玩转社交网络，才能玩“赚”移动互联时代。