引导适当的客户选择适当的产品
2013-05-06 来源:上海证券报
⊙记者 曾雯璐 ○编辑 叶苗
券商的创新不仅体现在业务和产品上,也体现在服务上。作为券商销售终端的券商营业部,服务上的创新成为新的竞争角逐点。银河证券认为,投资者都是聪明的,券商营业部要做的是了解客户,匹配适当性产品和服务。由此,银河证券根据投资者投资能力对投资者进行了分类,针对不同类型投资者的不同诉求,提供差异化和个性化服务。
银河证券拟任经纪业务线业务总监朱永强表示:“投资者通过信息不对称来获取利益,我们通过专业化的服务来平衡这样的不对称。我们把投资者分为专业型的客户和普通客户。无论是专业型的投资者还是普通投资者,进入这个市场都是想获利,所以对不同的客户我们提供不同的服务。”
对专业型的投资者,银河证券提供大综合性服务,比如融资、债券质押、高频交易以及交易咨询、算法、策略、流动性、风险控制与盈利分析等方面的服务。朱永强认为:“这批人在投资理念和经验上已经很专业、很成熟、很优秀了,对这批人我们希望提供‘教练’式服务。”
而对普通投资者,银河证券会提供一定的融资服务和交易咨询服务,并根据投资者的风险偏好,提供合适的产品。“对这类客户我们希望了解到需求之后配以不同的产品来服务。在这一块,我们的工作首先要加大对客户的了解深度,其次加大产品供给,做好这两者的匹配。”朱永强表示。
据了解,银河证券经纪业务线也从客户分类的角度调整了部门架设,对不同类型的客户提供针对性的产品和专业的服务。未来银河证券会提供琳琅满目的产品来服务好不同需求的客户,来帮助客户获得财富稳健的增值。