⊙记者 赵一蕙 ○编辑 孙放

  面对行业激烈竞争，航空公司打出“服务牌”以强化营销手段。记者近日获悉，东航已推出“四新”服务，通过软硬件的“升级”提升竞争力。“未来东航将加大开拓国际长航线力度，同时明年会引进波音777-300ER，总体来说，从硬件和软件方面提升服务水平。”东航总经理马须伦指出。

  此次的“四新”内容主要包括新产品、新机型、新航线、新服装四项。新产品方面，包括东航以官方网站、东航移动E信息平台将随时随地为旅客办理购票及值机服务等等。

  新机型方面，目前，上市公司新引进的空客A33E机型主要用于部分京沪快线和国际远程航线，公务舱座椅能实现180度平躺。明年东航机队还将添置波音777—300ER飞机，主要用于执飞远程国际航线，机上将设头等舱包厢。

  在新航线的开拓上，今年4月26日，公司已开通上海到美国旧金山航班。此外，东航还将陆续开通上海-马尼拉、杭州-曼谷等航线。另外，5月1日起，公司空中服务、地面服务等一线员工更换新制服，以更服务形象。