近日，《银行家》杂志携手中国社会科学院金融研究所金融产品中心联合主办了“2013中国金融创新奖”颁奖典礼。招商银行荣获“最佳金融服务创新奖”大奖，此奖项也为全场最高奖项。同时，招商银行“跨境人民币银银平台”金融产品创新案例荣获“十佳金融产品创新奖”；“小企业现金管理服务”营销案例荣获“十佳金融产品营销奖”。

  优质服务是招商银行的金字招牌，多年来，招商银行树立了良好的服务口碑，在金融服务创新领域表现卓越。致力于客户服务创新，2012年推出了“对账一体化”服务，打造全流程服务营销平台。逐步构建体系化优势，渠道方面形成了多层次、立体式的服务网络；产品方面，先后打造多个国内知名的金融品牌，并不断丰富其产品功能；队伍方面，输送客户经理接受境外培训，逐步推行产品经理制，强化柜面员工的业务技能培训，持续提升服务团队的整体素质；组织体制方面，形成了服务提供、服务支持、服务监督等三位一体的组织架构，成立了服务监督管理中心，对招商银行的总体服务质量负责。

  “跨境人民币银银平台”是在人民币国际化浪潮中应运而生的创新型业务平台。它以SWIFT和网上银行作为与客户间的信息交付渠道，以六大基础服务、五大特色功能为根基，支持12项跨境银银合作产品，包括代理人民币跨境清算、跨境债券代理结算、跨境资产经营、跨境人民币购售，跨境人民币资金增值产品等。并使招行成为国内首家推出跨境支付STP自动处理，跨境账户自动日间透支，跨境网银实时交易查询等先进系统功能的银行。从2009年正式推出同业“跨境人民币银银平台”以来，建立业务关系的境外中外资银行遍布四大洲，联通了境外近400条人民币清算路径，境外同业客户数和境外同业账户数均位居股份制商业银行前茅。

  2013年招商银行现金管理业务在顺应互联网金融革命的同时，深入贯彻全行“两小”战略，正式推出小企业的专属网上银行U-BANK8，面向小企业客群提供全面的互联网金融服务，整合各类金融服务资源和社会服务资源，创建以网上企业银行为基础及核心的小企业互联网金融新生态。截至今年4月末，网上企业银行渠道服务的小企业客户规模不断增长，客户数达到19.9万户，在网上企业银行客户中的占比达到80%，高依存度小企业客户已成为网银渠道重要的价值客户群体。小企业客户贡献了网上企业银行业务总收益的86%，彻底颠覆了传统观念中少数大客户贡献绝大部分收益的“二八定律”，充分证明了网上企业银行对于发展小企业业务的重大价值。

  “中国金融创新奖” 是《银行家》杂志社主办的三大核心品牌活动之一，已连续举办五届，其公正、公开、公平的评选原则和品牌影响力已被业界广泛认可，媒体关注度和社会影响力也越来越大。2012年，“中国金融创新奖” 评选活动组委会面向二十几家全国性银行及近百家地方性银行收到参选案例六百余份，可视为我国金融创新领域的年度群英会。中央电视台、北京电视台、第一财经电视台、金融时报、中国经营报、经济观察报、新华网、新浪财经、搜狐财经、网易财经等各主流媒体对颁奖活动进行了报道。

  （CIS）