——金融创新与产业转型之六

  李国旺

  笔者在本栏上期提出了“智本论”，指出智本家的本质一方面是提高效率以创造获得更大剩余价值的必要条件，另一方面是提高效用，即为客户提供更大的价值，为获得更多剩余价值创造充分条件。按智本型战略的说法，成本下降提高智本家的效率、效用上升提升客户的价值的统一，就是价值创新（Value Innovation），这是智本型战略的基石和标志，也是智本家组织创新和管理创新的方向。因此，价值创新是创新与效用、价格与成本的统一、并以客户效用提高为中心，重构市场游戏规则。在大数据时代，价值创新可同时满足客户的个性化与共性化服务需求。价值创新是智本型经济的典型特征。

  管理创新的目标是价值创新，价值创新来源于智本型经济开创的“蓝海”，蓝海来源于新的非竞争性的跨界新市场。因此，管理创新是在已知市场的“红海”之外，通过知识创新，引进资本创新，智慧创新来设计系统性、可操作的智本型战略，进而开辟出无人竞争的新市场。当然，启动组织创新主导的智本型战略，先要重构管理过程中的有关要素：哪些要素或成本需要剔除、哪些要素或成本要减少到产业标准之下、哪些要素要增加到产业标准之上、哪些要素需要创造以适应新兴产业发展的需要等等，通过对产业内部相关要素的加减乘除，将主要要素集中在下降成本、增加客户效用提升和企业效益提高的核心要素上。

  智本型战略具体行动有重构市场、统筹全局、扩展客户、制定战略、培养正能量、自觉执行几个方面。

  从本身的产业边界跳出来，跨越产业边界，从而发现、发展或发掘出新市场。这样的新市场发现或发展观，是以“买方集合体”的效用提高为方向的，通过提供互补性产品或服务，满足没有发现、未经发掘或没有感觉到的潜在需求，通过设计合乎潜在客户需要的功能性或情感性或是两者的组合产品，再将无用功能减少以降低成本。产品的成本下降，还可以通过技术创新与政策创新来实现，客户效用上升还可通过塑造时尚潮流，改变顾客价值取向来实现。

  统筹全局，是指智本家通过深入基层、走访客户，在深入了解市场实情的基础上重绘战略布局图，将企业在产业布局中的战略定位形象表现出来，触动管理人员的危机感，逼出他们的创造潜能，并形成上下一致的智本战略行动共识。

  组织创新推动的蓝海战略行动者要广结善缘，智本战略执行者不应只把视线集中于眼前的顾客，还要关心非顾客的诉求，寻找客户与非客户异趣点与共同点，将共同点置于异趣点之前，合并细分市场置于多层次细分市场之前。一旦“非客户”认识到提供的产品与服务能够满足其需求并提升其效用，“非客户”自然就成为真客户。

  制定战略，首先要考虑战略执行的结果是客户效用提高，以扩展客户群体；其次是制定合适的价格组合扩展客户范围以扩大利润；第三是在利润扩展、客户扩大的时候，要通过加减乘除四项动作降低产品成本；最后所有的行动既要考虑客户接受方便，也要考虑内部执行方便，特别是不能牺牲内部人员的福利，如此，智本战略执行方案才会成为创造价值的行动，即实现“帕莱托最优”的过程。

  智本型战略成败不仅在外部市场、客户资源能否成功组合，也不在于是否有合适的产品或服务，严重的挑战来自于组织内部矛盾和障碍：内部成员思想僵化，相关人员没有创新动力；组织内部创新资源不足，战略资源分配过程容易引发资源争夺矛盾；创新动力不足，员工安于现状，没有创新梦想；势力强大的既得利益者极力反对等等。因此，智本型战略决策者、执行者需要通过寻找并培养组织内部正能量的倍数增长，激发组织内部群体创新信心，促成集体共识，最后围绕群体的梦想与创意，并将群体正能量集中引导到价值创新上。

  执行蓝海战略，组织创新需要创造一种充满信任和忠诚的企业文化，培养人们战略认同感。为此，组织创新的重点内容之一是培养公平、公正、公开的企业文化，因为蓝海战略只有借助“公平程序”才能得到自觉执行。战略制定的过程公正，程序公正，人们的自尊得到尊重，对战略制定与执行的满意度和支持度就会上升。

  “公平程序”通常通过邀请参与、解释原委和明确期望“三部曲”来实现。邀请参与，允许参与者发表意见和反驳，解释原委是让所有的相关人等了解最终的战略目标及战略路径；明确期望是清晰讲述如何通过新规划达成自己战略梦想新规则。当然，要让参与者明了，如果不执行战略将会受何种惩罚。“公平程序”既是制定蓝海战略的原则，事实上也是蓝海战略的执行原则，蓝海战略制定与执行的一体化过程，刚好也是引导人们集中精力执行蓝海战略、实现价值创新的过程。

  （作者系中山证券首席经济学家）