创新“先赔后审”

  太平人寿保险理赔“零等待”

  ⊙记者 黄蕾 ○编辑 枫林

  7月8日，在“全国保险公众宣传日”当日，太平人寿在其运营服务中心举办了首次公众开放日。太平人寿相关负责人在接受记者采访时介绍，其将在业内首创“先赔后审”服务，即先行给付理赔款、后审核理赔材料的方式，实现保险理赔“零等待”。

  一般情况下，寿险公司的理赔流程是，客户到保险公司柜面或者委托代理人，提出申请并提交材料，保险公司随后进行审核，再根据审核结果，决定是否支付理赔款，也就是传统的“先审再赔”模式。对于一些金额较小、案件情况比较简单的理赔，这种传统的理赔模式，容易让客户感觉过程较为繁琐，等待时间太长，甚至会产生“理赔难”的误解。

  对此，行业内各家保险公司都在不断优化自己的理赔作业系统和内部流程，试图将理赔审核的时效压缩至最低。此次，太平人寿推出的“先赔后审”服务新模式，大胆突破传统理赔流程，对符合条件的理赔案件先行预付理赔款，理赔申请和审核操作后置完成，将理赔时效提到了最高级。2013年下半年开始，“先赔后审”服务将陆续在太平人寿全国各机构投入使用。