⊙本报记者 张苧月

  上周五，家住湖南省保靖县的彭先生致电“中国证券网金博士理财维权”平台，投诉其存款被建设银行ATM机吞没后，并未及时入账，然而银行工作人员却“懒得理”。上海证券报记者第一时间向建行相关人员进行询问，并对该事件报道。本周一，彭先生欣喜地告诉记者，他的存款已圆满入账，之前神秘消失的100元更是空降户头。

  ATM机“吞钱”不入账

  7月4日下午18点40分，彭先生将3000元存入了位于湖南省保靖县建新路建设银行的ATM机中。令人诧异的是，3000元现金被ATM机吞入后，其账户却未有任何金额增加。由于当时银行营业网点已关闭，彭先生只能拨打该行的客服电话进行求助和解疑。而建设银行客服向他表示，在设备故障或操作超时的情况下，ATM机会出现记错账的情况，建议他次日早上去柜台处理。

  5日清早，彭先生便第一时间赶至建行，将事情的经过告诉该行工作人员。不过，工作人员却态度冷漠的表示，这笔账3个工作日后（不包括周末）会自动打入彭先生的储蓄账户，劝说他回家等待。

  面对自己的血汗钱要无理由的凭空消失至少3天，这让彭先生感到不安。他苦求工作人员及时帮他解决，但在银行网点守候了一个早上，却未有相关人员搭理他。一怒之下，彭先生拨打了110，希望民警能帮他找出“钱到底去哪儿”。

  该地区民警到达建设银行建新路营业网点后，要求银行工作人员对ATM机进行清算。经银行清点，确认了4日傍晚的确有一笔金额存入彭先生名下，不过，总金额只有2900元，并非彭先生口中所说的3000元。但是，彭先生再三强调自己肯定存了3000元，因为之前他与女友反复点算过。不过，银行仍对此不以为然。

  彭先生怒不可遏，便拨打了“中国证券网金博士理财维权”平台的投诉热线电话4008200277。他称，银行工作人员处理此事过于怠慢，毫无诚意，且将100元的“消失”归责于储户自身。他表示要为自己的100元讨个说法，同时要求该营业网点尽快将其存款入账。

  消失的100元回来了

  彭先生投诉的当日，记者也立即向建设银行相关工作人员核实：银行ATM机是否真的会出现“吞钱”不记账、“吞钱”后却记错账的情况。该人员称，ATM机偶尔会出错，“吞钱”之事难以避免。但是，3到5个工作日后，“被吞”的钱会自动打入储户的户头，这是银行的常规运作程序。而对于ATM机多吞100元之事，该人员强调，绝无可能。

  但是，据另一商业银行柜员私下表示，由于客户究竟存了多少钱给ATM机无法取证，所以客户碰到此事，只能自认倒霉。若客户想避免此类情况发生，只能选择在柜台办理存取手续，并且钞票当面点清，离柜概不负责。

  “我很确信存入ATM机的是3000元，100元不可能凭空消失。我不会为了100元无理取闹，但银行把我视为连钱都数不清的傻瓜，这让我感到很气愤。事情发生后，我也上网查看到频频有类似案例发生，而最终的结果都是：银行对，储户错。我希望能够借助你们的维权平台，让银行知道我们在抗议这种不公平待遇。”彭先生无奈地向记者表示。

  在彭先生求助记者帮忙核实此事的同时，他自身也依然守候在建设银行网点，等待管理层给予明确的答复。此外，记者曾多次试图与该行负责人沟通，但始终遭到拒绝。

  不过，令人欣慰的是，截至5日夜间，彭先生告诉记者，建新路建行营业网点已答应将存款于当日记入其账户，但整体金额仍只有2900元。同时，彭先生表示，他对凭空而飞的100元已不抱希望，只是期盼银行日后能提高其服务能力，并加强维护储户的利益。

  双休日期间（7月6、7日）彭先生也没再与该建行网点进行联络，事件似乎已落下帷幕。然而惊奇的是，ATM机吞错钱一事却在8日出现了反转。

  周一下午，彭先生再次致电“中国证券网金博士理财维权”平台，告诉记者他的账户增加了100元。不过，对于这100元的来源，彭先生称建行未给予明确表示，也并未说明这是否就是之前消失的错账。