• 1:封面
  • 2:焦点
  • 3:焦点
  • 4:要闻
  • 5:要闻
  • 6:海外
  • 7:金融货币
  • 8:证券·期货
  • 9:证券·期货
  • 10:财富管理
  • 11:财富管理
  • 12:观点·专栏
  • A1:公 司
  • A2:公司·纵深
  • A3:公司·纵深
  • A4:公司·动向
  • A5:公司·融资
  • A6:信息披露
  • A7:研究·市场
  • A8:上证研究院·宏观新视野
  • A9:股市行情
  • A10:市场数据
  • A11:信息披露
  • A12:信息披露
  • A13:信息披露
  • A14:信息披露
  • A15:信息披露
  • A16:信息披露
  • A17:信息披露
  • A18:信息披露
  • A19:信息披露
  • A20:信息披露
  • A21:信息披露
  • A22:信息披露
  • A23:信息披露
  • A24:信息披露
  • A25:信息披露
  • A26:信息披露
  • A27:信息披露
  • A28:信息披露
  • A29:信息披露
  • A30:信息披露
  • A31:信息披露
  • A32:信息披露
  • A33:信息披露
  • A34:信息披露
  • A35:信息披露
  • A36:信息披露
  • A37:信息披露
  • A38:信息披露
  • A39:信息披露
  • A40:信息披露
  • A41:信息披露
  • A42:信息披露
  • A43:信息披露
  • A44:信息披露
  • A45:信息披露
  • A46:信息披露
  • A47:信息披露
  • A48:信息披露
  • A49:信息披露
  • A50:信息披露
  • A51:信息披露
  • A52:信息披露
  • 微信支付欲卖银行理财产品 争坐互联网金融头把交椅
  • 互联网与金融跨界合作
    “野蛮生长”仍待监管跟进
  • 信用卡角逐微信平台 未来谁将更胜一筹
  •  
    2013年8月8日   按日期查找
    11版:财富管理 上一版  下一版
     
     
     
       | 11版:财富管理
    微信支付欲卖银行理财产品 争坐互联网金融头把交椅
    互联网与金融跨界合作
    “野蛮生长”仍待监管跟进
    信用卡角逐微信平台 未来谁将更胜一筹
    更多新闻请登陆中国证券网 > > >
     
     
    上海证券报网络版郑重声明
       经上海证券报社授权,中国证券网独家全权代理《上海证券报》信息登载业务。本页内容未经书面授权许可,不得转载、复制或在非中国证券网所属服务器建立镜像。欲咨询授权事宜请与中国证券网联系 (400-820-0277) 。
     
    稿件搜索:
      本版导航 | 版面导航 | 标题导航 收藏 | 打印 | 推荐  
    信用卡角逐微信平台 未来谁将更胜一筹
    2013-08-08       来源:上海证券报      作者:⊙记者 张苧月 ○编辑 王诚诚

      从目前银行开通信用卡微信服务的内容看,主要涵盖信用卡账单查询、转账还款、积分查询和优惠活动推送等。同时,招商银行和平安银行还开通了在线支付功能

      ⊙记者 张苧月 ○编辑 王诚诚

      

      在移动互联网时代下,信用卡也加入了微信平台角逐营销市场。7月,3家股份制银行升级或推出信用卡微信平台,以延伸客服营销渠道。据上证报记者了解,目前其他商业银行也已将信用卡微信上线纳入议程。不过,业内专家表示,银行不应因数字化只关注移动和网上业务,而忽视了其他渠道的服务。以客户为中心,通过不同渠道相辅相成,才是银行为客户提供全方位服务体验的关键所在。

      

      酷暑季开打优惠战

      据银率网数据统计,截至2013年7月末,共有21家发卡银行累计发行信用卡1789款,7月共有4款信用卡新品上市。同时,伴随着暑期和旅游旺季的来临,各商业银行再度掀起信用卡仲夏优惠大战。

      数据显示,2013年7月,16家银行信用卡中心共新发信用卡优惠信息232条,环比上月微增4.03%。其中,新发全国性优惠90条,占比38.79%,新发地区性优惠共142条,占比61.21%。

      在15家新发全国性优惠信息的商业银行中,信息发行数量位居前三位的依次为农业银行、中信银行和平安银行。此外,新发地区性优惠信息发行数量排名靠前的银行是农业银行、平安银行、中国银行和广发银行。

      从新发信用卡优惠信息的具体内容看,今年7月,购物类新发优惠占比达34.84%,排名第一。上证报记者了解到,鉴于现阶段处于旅游旺季,加上近几月人民币兑美元汇率升值较大,境外游日益火爆。针对中国消费者偏爱旅游式购物体验的特点,部分商业银行推出了境外刷卡消费,享受现金返还的活动。以中国银行为例,其信用卡持卡人在港澳台地区多家指定商户刷卡消费时,单笔交易若等值达2000元人民币,则可获得5%的现金返还,最高返500元人民币。

      除购物优惠外,美食类和其他类新发优惠也较多,占比17.26%,而娱乐类新发优惠占比则为16.37%。

      

      信用卡角逐微信用户

      在互联网金融的大背景下,继基金成功联姻余额宝后,信用卡也不甘示弱,将“钓鱼竿”瞄准了4亿微信用户,望借助微信平台延伸客服营销渠道。7月初,招商银行宣布升级信用卡微信平台,推出全新概念的“微信银行”。平安银行和中信银行紧随其后,其信用卡官方微信平台也于同月正式上线。

      纵观三家银行的信用卡微信服务内容,其范围主要涵盖信用卡账单查询、转账还款、积分查询和优惠活动推送等。同时,招商银行和平安银行还开通了在线支付功能。

      据悉,目前已有超过100万客户绑定了招商银行信用卡微信客服平台。同时据招行官网调查显示,在接受调查的3万多位客户中,5成客户表示用过该微信平台,并在继续使用中,另有近20%的客户称打算尝试使用。此外,据记者了解,部分信用卡持卡人因担心微信号被盗和相关隐私被泄露等问题,进而对信用卡微信平台的安全性持保留意见,不愿轻易尝试使用。

      对此,招商银行信用卡中心相关人员指出,对于敏感度较高的信息,如账单明细、还款及个人资料等,持卡人必须再次登入招行手机银行网上页面输入查询密码后,才能查看和操作。因此,账号被盗或手机丢失对信用卡不会产生风险。其次,持卡人所有的证件号码、卡号和密码并非在微信客户端进行输入,而是通过导航跳转到手机银行或网上银行页面进行输入,受到银行监控保护,他人难以截取持卡人信息。

      “招行和腾讯公司签订了正式合同,腾讯承诺不保存、不查看客户的任何信用卡交易记录和相关资料。”该负责人进一步强调。同时,平安银行信用卡客服对记者做出了相似的回应。

      

      客户中心论是关键

      为体验上述三家银行的信用卡微信服务,记者均添加了它们的公共账号。通过简单的使用,记者发现,从用户感受来说,招行信用卡微信的服务内容更全面,平安银行信用卡微信的人工服务更便捷,中信银行的服务内容较前两者稍显薄弱,缺乏独有特色。

      招商银行信用卡微信因提供了贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费和跨行资金归集等更多服务,其平台搭建的更为饱满。此外,招行的智能客服似乎也更“聪明”,记者尝试发送“你今年多大了”、“你吃饭了吗”等内容,系统竟以“刚刚出生”和“只要充电就会充满无穷力量”给予了回应,增添了使用的趣味。

      平安银行和中信银行的智能系统相对“安分”,除了业务咨询外,不会回应客户其他无关的问题。

      不过,平安银行在人工服务方面提供了更便捷的通道,即使是非平安银行持卡人,也可直接从智能对话系统跳转到人工客服,这区别于招行唯有持卡人才能对话人工客服的设置,或令有意使用信用卡微信的客户更清晰地了解该平台业务。据悉,平安银行信用卡微信语音服务功能有望日后推出。

      某股份制银行信用卡中心负责人告诉记者,目前多家银行也已在筹备信用卡微信平台的推出。未来,微信平台或会呈现一场“信用卡革命”。之所以称其为“革命”,原因在于服务内容趋“同”的大格局下,银行该如何存“异”,以特色化的服务留住老客户及吸引更多新客户,是一个不断变革和创新的过程,也是日后各信用卡微信平台竞争的重点。

      渣打银行个人业务部首席执行官庞德明也表示,要释放数字化的全部潜力,银行必须像出色的零售商那样围绕客户构建业务,而不是提供各种未曾整合的产品和交易渠道。银行必须将注意力转移到“客户希望银行做什么”上来,这意味着银行需投入更多时间聆听客户的声音,理解并预测他们的需求。

      另一方面,庞德明提醒道,即使在移动互联网时代下,银行也不应因为数字化而放弃关注其他渠道的服务能力。客户希望通过全方位的平台管理其资金,包括传统的分支行、ATM机和电话。某些客户可能喜欢通过手机查看账户余额,但会选择在线进行投资研究;或习惯通过电话询问按揭事宜,但依然走进分行填写申请表。了解客户的行为驱动,通过不同渠道相辅相成,以客户为中心,才是银行为其客户提供全方位服务体验的关键所在。