⊙记者 朱文彬 ○编辑 枫林

  在利率市场化步伐加速、金融脱媒趋势加剧的背景下，为降低经营成本，银行业必须告别依靠开设分支行跑马圈地的思路。远程银行这一降低运营成本的新模式，或是银行业转型的方向之一。

  记者获悉，在日前召开的“第十一届中国呼叫中心产业高峰论坛”上，招商银行正式发布了国内首个“远程银行标准体系”，成为国内首个企业自主发起、联合咨询公司按照行业规范准则制定的标准体系。

  所谓远程银行（Direct Banking），是基于多媒体智能化平台为客户提供远程综合金融服务的一种创新银行服务模式。2010年3月，招行远程银行在国内率先推出，为客户提供服务咨询、业务办理、支付交易、投资理财、个人贷款等一系列远程金融服务，银行的绝大部分非现金业务均可通过非面对面的方式完成。

  相关数据显示，招行远程银行推出三年多来，客户满意率持续提升，远程交易增量超过4倍，产品销售总额增长近10倍，客户经营和个人贷款等创新业务在全行的占比正在不断提升，综合业务收入连续三年大幅增长，去年增幅达到118%，并全面覆盖成本。

  对于未来发展，招行称，要以客户为中心，通过三大颠覆实现由“语音载体”到“数字载体”的效率突破，由“点对点”到“云交互”的效能突破，由“客户服务”到“客群经营”的效益突破。