⊙实习记者 郭楠 本报记者 冯永琴

  银行卡的盗刷现象广受诟病，尤其是进入互联网时代以来。据中国银行业协会数据显示，2011年银行卡诈骗犯罪立案数量就已经超过了1 万起。

  今年以来，中国证券网金博士理财维权平台陆续接到一些客户投诉，这些客户的信用卡无一例外都在一些境外网站被盗刷。记者了解得知，这些信用卡客户被盗刷的过程基本相同：客户买完东西，购物网站上的“店主”声称没货并提出退款，于是一些客户便信以为真按照“店主”的提示把信用卡账号和有效期等信息发给了“店主”，这样客户的信息便被盗用了。由于境外网站信用卡购物不需要密码，只需要信用卡账号、有效期和后三码（CVV码）即可完成交易。因此，一些不法分子便利用客户网上购物机会窃取客户信用卡信息，进而在国外的购物网站进行盗刷。除信用卡遭遇网络诈骗外，客户的借记卡也遭受了同样的命运。

  针对上面一些案例，平安银行深圳分行南山支行理财经理刘俊分析表示，客户在退款时一般都比较着急，尤其是当退款数额比较大时，而不法分子正是抓住了这一心态。

  事实上，淘宝网一家店主告诉记者，网购退货时并不需要信用卡卡号、密码、有效期、验证码等信息，“退款会直接打到用户使用的网店账户或信用卡账号中的”。

  持卡客户如何在网购过程中保护自己？刘俊表示，网购族在网购支付过程中，无论商家以何种理由（如退货、折扣返现等）索要信用卡信息如卡号、有效期、验证码等，客户都不要提供，“因为这很可能是一场网络诈骗”。

  此外，刘俊向持卡客户提出了几点建议：首先，客户更改联系方式时要及时跟银行沟通，以便客户在网上支付的时候能够收到银行发送的动态密码，确保安全支付；其次，客户应在信誉良好的网站进行交易，不要使用不明链接。客户在使用手机支付的时候应该下载官方软件，以免被钓鱼网站套取密码信息。第三，客户应该保护好自己的个人信息，在用完一些软件的时候要及时退出以免个人信息被盗用。

  记者还了解到，一些商业银行也推出了一些特色服务，通过持卡人预留的保密信息和密码，不仅可以验证境外网站的合法性，还可验证持卡人身份，能够有效降低银行卡在网络上被冒用的风险。

  不平则鸣，有话直说。如果您因财富维权投诉无门而烦恼，请与中国证券网金博士理财维权联系，我们将帮您一起维权！欢迎来电：4008200277转3。