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文眼
开店总是想赚钱的。尤其在繁华地段开店的商家，更是想既赚钱，又赚知名度。所谓名利双收，正是那些大品牌商家要追求的。然而，世道变了。在互联网时代，搅局者来了。那些寄生在网络世界里的电商正在改变游戏规则、改变一切。怎么办？传统零售业只能坐以待毙？那是不可能的。但转型却是迫在眉睫。如何面对激增的网购？为消费者提供更好、更便捷的服务，恐怕是电商与坐贾争输赢的关键。
——亚夫
■近年来，随着网络信息化和计算机的普及，网络购物以其快捷、便利和低廉的价格受到消费者的普遍青睐，网上商店也应运而生并得到快速发展，成为拉动消费增长的主要动力之一。
■网络零售发展迅猛，不断渗入传统零售的经营范围，一定程度上挤压了实体零售企业的市场份额。在经济增速放缓和网络购物爆发式增长的双重夹击下，传统零售业正受到明显挤压，经营陷入困境，面临着前所未有的挑战。
■面对压力和困境，传统零售业亟须调整发展模式。为应对成本提高、市场日益饱和、消费者习惯转变以及网络零售的冲击，零售企业要加强精细化管理，寻求供应链变革，尤其要在业态模式和经营模式上积极探索、转型创新。
□梁达
网络购物冲击传统零售业
在网络购物的冲击下，我国传统零售业呈现明显的不景气状态。一些传统百货商店甚至成为人们只看不买的“体验地”、“试衣间”。零售业面临严峻挑战。
据国家统计局统计，2012年限额以上企业（单位）消费品零售额达101129亿元，比上年增长14.6%，为多年来的较低增速。此外，2012年全国百家大型零售企业零售总额同比增长率仅为10.8%，降到六年来的最低水平，显示出当前零售行业的不景气状态。
另据中国百货商业协会统计，2012年81家大中型百货零售企业销售总额2282.7亿元，同比仅增长8.9%，比2006年至2011年百货行业销售年均增长率（16.5%）相比出现明显下滑态势。再据中国连锁经营协会统计，2012年连锁百强销售额占社会消费品零售总额的9%，其份额比上年下降2.2个百分点，这是从2003年以来首次出现比重下降的情况。
在实体零售商店零售额增速下滑的同时，经营效益也出现明显滑坡。据2012年零售行业上市公司年报数据显示，营业收入和净利润同比增速分别为12.2%和-7.7%，营业收入增速明显回落，净利润多年来首次出现负增长。
另据统计，2012年上市公司年报中，63家零售企业约占零售类上市公司总数的9成，2011年的营业收入规模比2010增长超过两成，但2012年营业收入总额为5279亿元，同比增长10.6%，净利润总额为168.4亿元，同比下降4.8%。
根据中华全国商业信息中心对上市公司年报的整理，2012年零售百强企业中，29家上市公司净利润率中位数为8.8％，较2011年同期大幅下降11.6个百分点；合计净利润为118.0亿元，较2011年降低8％；29家上市零售企业中，有11家净利润出现下滑。
以上统计数据均显示出，我国传统零售企业经营出现了销售和效益增速双双下滑，已陷入低迷的不景气状态，面临着重大挑战和调整。
网络购物规模不断扩大
与实体零售店形成较大反差的是，网络购物正成为一种新兴商业模式，因其具备商品多样、价格低廉、购物便捷等特点而得到迅速发展。网络购物改变了传统的零售方式，正在成为新的消费增长点，逐步成为满足和提升居民消费需求的有效手段。
网络零售经营范围从最初标准化的图书音像、家电、数码3C到服装鞋帽、日用百货，再到家居、食品甚至非标准化的生鲜商品，经营范围几乎涵养了传统零售业的所有领域，从一定程度上讲，网络零售挤压了实体零售企业的市场份额。
统计显示，自2008年以来我国网络购物用户数一直保持高位增长，经历了高速发展阶段，2008-2010年增长率均达到50%左右的水平，用户年增长的绝对数量也在持续增大。网络购物网络零售额从2004年的45亿元增加到2011年的近8000亿元，年均增长1.4倍，网上零售额占社会消费品零售总额的比重从2004年的0.08%上涨到2011年的4.3%。
据统计，2012年国内网络零售市场交易规模达1.3万亿元，同比增长67.5%；占当年社会消费品零售总额的6.2%，比2011年提高近2个百分点。截至2012年底，国内B2C、C2C与其他零售电商模式企业数已达24875家，较2011年增加4125家，增幅达19.9%。截至2012年12月，我国网络购物用户规模达到2.4亿，网络购物使用率提升至42.9%，网购交易规模超过1万亿元。
网购的出现一方面促使居民生活品质得到提升，同时也带动相关产业的迅速发展，经济潜力巨大。居民家庭网络购物参与人数比例大、频率高，购买商品或服务逐步走向多样化、高端化，网购成为许多家庭消费支出的重要方式，对传统消费模式产生一定的影响。近年来居民家庭网络购物呈现以下新特点：
1.网购成为许多家庭消费支出的重要方式
随着C2C、B2C、C2B等电子商务模式的兴起，网络购物引领了崭新的消费风潮，网络交易频率、交易额、交易人数逐年提高，可以说网购模式已经成为许多居民家庭一种重要的消费支出方式，对于某些家庭而言，网购已经成为消费的首选方式，并对居民家庭的生活产生较大影响，成为许多家庭必不可少的重要支出方式。
目前网络购物已经很普遍，几乎所有实体商场能买到的物品在网络上都可以买到。网购消费金额已经超过传统的线下消费，已经成为居民喜爱并接受的快捷、方便的消费模式。
2.网络购物人数攀升
近年来，国家先后出台了一系列扶持和规范电子商务发展的政策措施，各地政府也不断加大对电子商务发展的扶持力度，促进了网购市场的进一步规范，推动了网络购物市场的健康有序发展。电子商务改变了传统的零售方式，网络零售正在成为新的消费增长点，逐步成为满足和提升居民消费需求的有效手段。
随着居民家庭接入互联网计算机、互联网移动电话数量的增加，加上办公网络及部分公共区域wifi的开放，互联网快速普及为网络购物提供了基础条件，同前几年相比，网络购物规模增大，用户人群增多，网络购物模式也日臻成熟，网络购物参与人群数量逐渐增多。
3.网络购物频率较高
网络购物相对传统购物而言，具有便捷、时尚、节省时间等特点，很容易被消费者接受和青睐。随着购物网站建设步伐加快，物流等相关配套设施日趋完善，消费者浏览购物网站的频率提高，交易量、交易金额增加。
4.网购商品趋多样化、品牌化、高额化
网络购物兴起之初，许多消费者由于对支付安全、货品质量等情况的担忧，多是购买价格较低的传统小商品，随着网络购物发展日趋成熟以及消费者的接受度逐步提高，目前网购商品领域逐步拓展到生活的各个方面，不仅涵盖传统的服装服饰、食品保健、化妆品等生活用品，电子数码、小家电、在线充值等商品或服务也成了许多消费者的新宠，甚至冰箱、洗衣机、家具等大宗消费也逐渐出现在网购领域中。
近几年团购网站兴起后，餐饮、住宿、娱乐等都可以通过网购完成，因其实惠的价格受到许多消费者的青睐。网络购物平台逐步成熟也吸引了许多大商家，目前许多品牌企业陆续在网络上开了旗舰店，消费者网购商品注重品牌化趋势也日渐明显，可以说当前网购商品呈现门类繁多，品牌效应明显，价格较高等新特点。
同时，网络购物交易平台开放化程度更加明显，向追求全品类覆盖的综合性平台以及专注细分市场的垂直类平台两个方向演进，自营网站逐渐向第三方平台发展的态势也较明显。
五大因素促使网络购物快速升温
1.居民收入快速增长成为网购加快发展的先决条件
据国家统计局统计，2012年城镇居民人均可支配收入24565元，比2001年增长2.6倍，扣除物价因素，年均实际增长9.6%；农村居民人均纯收入7917元，比2001年增长2.2倍，扣除物价因素，年均实际增长7.7%。收入的稳步增长，成为网络购物增长的最大动力，有力支撑了网购规模的不断扩张。
2.计算机和网络的广泛普及为网络购物提供了条件
随着计算机和互联网的加速普及，网络越来越多地走进百姓家庭，影响着人们生活的方方面面。据统计，城镇居民平均每百户家用电脑拥有量由2002年底的20.6台增加到2012年底的87台，增长3.2倍；移动电话由62.9部增加到212.6部，增长2.4倍。以IT产品为主的电子产品的迅速普及，成为网民快速增加和电子支付广泛使用的前提，从而带动了网购经济的蓬勃发展。
3.购物的方便快捷性受到消费者的广泛认同
足不出户，轻点鼠标，消费者就能购买到所需商品，对于现代化快节奏的生活而言，网上购物带给人们不一样的感受，切换于各个网页之间，商品一览无遗，应有尽有，既免去了逛街购物之累，还能享受送货上门的服务，既节约时间，又节省精力。可见，方便快捷的网购模式越来越被消费者所认同。
网上商店销售产品种类丰富、款式新颖、更新及时、支付便利，使用户得到足不出户的购物体验，因此吸引了众多网购消费者。电商行业的发展更是日新月异，充满活力。例如，随着中国手机上网用户规模逐步扩大（截止到2012年底手机上网用户达到4.2亿），各大电商纷纷瞄准这一商机，推出手机移动购物软件，实现了购物方式的又一次革命性变革。
4.品种齐全、物美价廉的网购产品深受消费者喜爱
随着科技手段的进步和消费者的广泛认同，网购的范围越来越广，从服装鞋帽、日常用品、到家用电器、家装材料等，一应俱全。商品信息更新快，购买者选择商品的空间很大。
在网上购物，不仅可以货比多家，还能轻松实现异地购物，很大程度地满足了消费者特别是年轻人追求个性、时尚的消费理念。同时由于网店商家具有库存压力小、经营成本低、经营规模不受场地限制等优势，因而消费者网购商品可以获得较高的消费折扣，如网购图书价格要比书店优惠30-40%，美容化妆品与实体店相比，其折扣幅度大约在20-30%。
5.新颖的消费方式普遍被年轻人、学历高的人所接受和青睐
网络购物作为一种较为新颖的消费方式，对很多追求新鲜的人群比较有诱惑力。相对传统购物而言，具有便捷、时尚性、节省时间等特点，更容易被年轻人、学历高的人所接受和青睐。
网络购物有较大发展空间
从多种因素分析，未来中国零售行业的发展将主要呈现五大趋势。
首先，新型城镇化将为零售业带来新机遇，其作用主要体现在城镇居民比重上升带来的消费结构改变和三、四线城市与中小城市消费能力的提升。
第二，多业态经营渐成主流，并将在未来几年持续发展。
第三，全渠道无缝购物兴起，网络与传统零售渠道相互融合，将消费者在各种不同渠道的购物体验无缝链接。
第四，移动应用引领实体零售变革，消费者利用手机协助购物会渐渐成为一种消费习惯，未来移动应用对店面销售的影响还会成倍增长。
第五，零售与资本融合依然活跃，VC/PE资金涌向网络零售的同时，产业资本频频收购传统零售资产，零售业的整合也将持续进行。
零售企业陆续趋向以全渠道零售形式运作，零售商通过各种渠道与顾客互动，包括实体店、互联网、移动终端、社交媒体、直邮和目录等，将与消费者在各种不同渠道的购物体验无缝链接，同时使消费过程的愉悦性最大化。
从国外网络购物市场的发展状况来看，在消费市场更为发达的欧美国家，网络零售额占社会消费品零售总额的比重往往更高，其中英国高达12%，美国和德国都达到9%；2010年韩国和美国网购用户占全国网民的比例分别为64.3%和66.0%。
相比之下，我国目前不足7%，尚有很大的提升空间。如果考虑到我国庞大的消费人口基数、当前网购人口占比仍然较小、人口密度较高适合网购发展、以及消费占GDP比重正在上升等四大因素，决定了我国网络购物的增长还有较大提升空间，尤其是对于将成为未来网民增长重要群体的中年人群，还有较大的渗透空间。
从网购零售额的国际比较看，虽然中国网络购物交易额逼近美国，但我国网民数量全球第一，网购用户规模仅次于美国，且网购用户渗透率也远远低于美国。
中国互联网络信息中心数据显示，2012年中国的互联网用户总数达到了5.6亿人，网民数量全球第一，比美国和日本互联网用户的总和还多，其中网购用户为1.9亿人，仅次于美国。
2011年我国网购渗透率从2007年的22%提高到38%，而美国已经超过70%，较低的网购渗透率预示未来更大的市场容量，规模庞大的网民和不断提高的网购渗透率，使我国网购市场孕育着巨大的增长潜力。
从未来发展的预期看，我国互联网渗透逐步加深的势头不可逆转，网络购物供需面持续积极向好，将推动网络购物在未来较长时间实现快速增长。加之我国新型城镇化正加速进行中，居民消费仍有大幅升级空间。
巨量人口基数奠定的庞大消费市场，无论是百货超市、还是作为新兴业态的网购，都有非常广阔的市场空间。伴随着居民收入和购买力的提升，网民的网上消费潜力还将持续释放；电商企业的发展势头旺盛，网络购物供给能力逐步增长，服务水平持续提高，这些因素的叠加效应都将有力地拓展进一步增长的空间，推动网络购物在未来较长时间实现快速增长。