⊙记者 郭玉志 ○编辑 梁伟

  最新统计数据显示，12386证监会热线自9月6日开通以来，受到投资者高度关注。截至10月31日，12386热线共接收投资者诉求4578件，解决4347件，其中，2013年10月“12386”热线共接收、处理投资者诉求2227件。

  根据10月12386热线投资者诉求概况，统计显示，2227件诉求中建议类894件，占比40.14%；咨询类759件，占比34.08%；投诉类574件，占比25.77%。

  其中，咨询类事项依然集中在上市公司方面，在上市公司规范运作上，投资者咨询最多的问题是信息披露，共64件，占比55.65%；上市公司重大事项上，咨询最多的问题是并购重组，共36件，占比38.71%，其次为上市公司增发，共27件，占比29.03%。

  在投诉类方面，10月份投诉对象以上市公司为主，投资者主要以投诉上市公司规范运作类问题，共118件，占比41.55%；其次为信息披露问题，共66件，各占23.24%。

  值得注意的是，建议类方面，投资者对“上市公司”和“交易制度”的建议较为集中，对社交媒体的建议数量有所上升。其中，投资者对上市公司在规范运作方面的建议最多，共130件，占比35.71%；其次为转股及并购重组方面的建议，共66件，占比18.13%。而对交易制度的建议以首次公开发行制度（IPO）为主，共107件，占比42.46%；其次为针对T+1、T+0交易制度的建议，共86件，占比34.13%。

  12386证监会热线自今年9月6日开始试运行，在有效解决投资者的诉求途径上，一方面，监管部门制定专门工作机制、设立专职机构、配备专门人员处理投资者诉求，并充分调动证监会系统的资源，如将一些涉及上市公司信息披露的问题交由沪深交易所的投资者互动平台办理，便利投资者获取专业准确的答复。另一方面，加强投诉处理的有效性，充分发挥各证监局一线监管的作用，强化市场主体投诉处理的首要责任，督促其及时与投资者联系沟通、解释说明。对造成投资者损失的，要求其主动与投资者协商和解。