⊙记者 马婧妤 郭玉志 ○编辑 孙忠

  自9月6日开通以来，“12386”中国证监会热线运行机制逐渐完善。

  昨日，证监会召开例行新闻发布会，通报了“12386”证监会热线目前运行及近期服务投资者新举措。证监会新闻发言人邓舸表示，“12386”证监会热线决定于2014年1月1日起正式开通查询功能，投资者可以拨打“12386”热线电话提出查询，经核实相关信息后，可了解诉求接收、转办、受理、处置及办理结果的全过程情况。

  9月6日，证监会宣布即日起开通“12386”中国证监会热线试运行。截至11月底，“12386”证监会热线共接收、处理诉求8984件，其中建议3773件、咨询2859件、投诉2352件，已办结8694件。

  邓舸表示，证监会对已办结的投诉事项进行了分析，半数事项系市场经营主体投资者关系处理不善所致，经市场主体积极沟通解释，投资者一般表示理解认可；约30%事项系证券期货经营机构提供的产品、服务有瑕疵过错，经监管部门督促纠正、行业协会居中调解，双方基本可以达成和解，按照不完全统计，投资者累计已获赔160余万元；其余经协商未能达成和解的，建议投资者通过仲裁、诉讼等方式维护自身权益。

  据悉，为进一步提高服务水平，便利投资者使用，经过认真准备，“12386”证监会热线决定于2014年1月1日起正式开通查询功能，投资者可以拨打“12386”热线电话提出查询，经核实相关信息后，可了解诉求接收、转办、受理、处置及办理结果的全过程情况。

  此外，证监会也提醒投资者可以通过证监会官方网站投资者保护栏目——12386热线频道，了解证监会热线的最新动态、典型问题答复等。