——从《情商4：决定你人生高度的领导情商》说开去

  ⊙胡艳丽

  以“情商”研究及系列著作誉满天下的哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼认为，智商和情商是人们双生的翅膀，仅拥有智商并不足以帮助人们飞翔，在人们有了基本的生存技能之后，情商便超越智商成为决定一个人人生高度的关键因素。在情商系列作品之《情商4：决定你人生高度的领导情商》中，戈尔曼更将情商提升到一个全新境界，着笔重点不再仅限于对于个体的关照，而是展开了对事关全局的“领导情商”的深度探讨。戈尔曼认为，优秀的领导者，不仅要具有驾驭自身情绪、圆融处理各种关系的能力，还要具备成为团队精神领袖，激发大家内心工作热情，引导团队成员形成合力，保持个人与团队价值观、远景目标相一致的能力。

  以笔者之见，卓越的现代企业领导者，除了需要具有“部落酋长”式的人格魅力，还需具有将军般的气魄和胆识、丞相般的智慧和圆融。对外，能纵横沙场，对内，能平衡各种关系，文武之间张弛有度；在错综复杂的关系、利益纠缠的迷障中，他能心怀坦荡看清事物本质；他能拥有超越自我小格局的气度，凡事以团队建设为重；他举重若轻，能在关键时刻临危不乱，巧妙化解各种敌对、抵制、消极情绪，化员工的各种分心掣肘为激情合力；他是引领团队成员向着共同的目标努力前进的精神朝向和心灵指引。卓越领导者，其人生境界必然不同凡响，而助其登上领导力巅峰的，不是其他技能与技巧，而是他在实践中不断丰盈成长的领导情商。

  开环的情绪是一柄双刃剑

  情绪具有传染力，每个人的情绪皆处于开环状态，不可避免地受到他人情绪的影响，进而形成群体性情绪循环，“耶鲁大学管理学院的一项研究发现，在工作团队中，快乐和热情是最容易传播的，烦躁、恼怒传染性较差，而沮丧则几乎不会传播”。开环的情绪犹如一柄双刃剑，既可以营造情感的共鸣，建立亲密的人际关系，同时也可由于负面情绪的外溢，无形中对他人造成伤害。

  笑声是世间的万能解药，“从神经学角度而言，笑声代表着人与人之间最短的距离，因为它可以迅速地连接人们的大脑边缘系统，对于需要工作热情投入度越高的工作，领导者就越应给予员工以情感、情绪上的支持与理解。”微笑是世间通行的语言、大笑是化解心中芥蒂的良方，而积极情感的共鸣回响，是营造良好团队氛围，增加彼此信任度，建立默契的便捷通道。团队领导者善于动情、善于用情，营造团队共同的难忘情感体验，他便拥有了如宗教领袖般的神奇魅力。

  如果处于企业金字塔尖的领导者带着一腔怒气走进企业办公区，他的情绪便在不经意间开始传染，“黑色恐怖”会一层一层荡漾开去，不久就会传遍整个企业。当员工处于紧张、焦虑、戒备的状态时，工作效率自然会降低，他们只是看上去很努力、很认真而已。

  领导力是训练得出来的吗

  书中提到了一个有意思的现象，为增强领导力，企业往往组织各种领导力训练，在训练期间，学员对所学内容理解颇深，并迫切希望将所学应用于实际，但当他们怀揣激情回到工作岗位时，不出一月甚至一周，一切又都归于零点，领导力学习与应用似乎成了两条永不相交的平行线。书中对这种现象的成因作了生理学分析。笔者以为习惯成自然是一种合理的解释，但一个人对同一种类事物的应急反应，是性格、处事方法、个人修养和神经反射的综合结果。改变一个人在相同情境下的处事方式，如同重塑一个人的性格，需要循序渐进，绝非一朝一夕之功。领导力训练只能帮助我们看清事情的成因，给出合理的破解提示，但领导力的修行，只能在实践中慢慢领悟。

  一项决策，是否会在执行中发挥作用，起决定作用的不是伴随决策而生的奖惩制度，而是员工从心中对这项决策，对决策制订者的认可度。

  书中示例，一位雄心勃勃的女性新任部门主管，试图以强权之风拉拢和她作风相近的人，裁掉那些她认为能力不足的人，但事与愿违，她快刀斩乱麻式的作风不仅未能树立她在新任部门的权威，反而促成了部门原班底同进共退的攻守同盟，女主管和原团队成员两败俱伤。在强权型领导者的威压下，鲜有人愿意指出一项不得人心决策的失败之处，大家表面服从，而内心里涌动的却是架空决策的对策，“消极怠工”、“阳奉阴违”是强权式领导风格下的必然产物。

  与强权式领导相比，标杆式领导具有更多主观能动性，但这种领导风格也有诸多短板。书中示例：一位由技术岗位转向管理岗位的领导者，在新岗位延续了其一贯亲力亲为的作风，一旦下属未能达到他的目标要求，他便亲自接手下属的工作。无疑，从技术角度，这位主管是令人钦佩的，但从领导角度讲，这有诸多不妥之处。首先，作为领导者，他未能给下属以有效指引，这是失职；其二，他代理员工的工作，伤害了员工的自尊和工作积极性，这是逾越和失礼；其三，他在内心深处并未完成角色的转变，致使事倍功半，在团队中失去人心。当然，标杆式领导者也不乏成功的案例，但需注意的是这需要严苛的适用前提，即这是一个人才云集、心思单纯的团队，大家的注意力仅在于达成目标而心无旁骛，而在一个相对复杂的团队中，标杆式领导风格带来的副作用将远大于其对工作起到的促进作用。

  丹尼尔·戈尔曼推荐了愿景式、辅导式、亲和式、民主式领导风格，这些风格更偏注于对员工内心的关照与引导，超越了企业规章制度、流程的冰冷管理范式，强调了人在企业生产经营、团队协作中具有的重要作用。其实，每种领导风格，都有其适用的范围，现实世界中的人和团队千差万别，没有哪种领导风格可解决团队中的所有问题，而能在不同的领导风格间灵活切换，因人制宜、因事制宜、因团队制宜，才能打造出一流的团队，包括被诟病极深的强权式领导风格，在一些特殊情况下，也不失为迅速解决问题的应急策略。

  放下说教、权威、利诱，给予他人充分施展才华的空间

  一个夸夸其谈、目空一切只知自我、将他人仅仅视为实现自我利益工具的领导，在员工眼中往往非常愚蠢，他口中所说的企业愿景、理想目标，就会成为众人心中的笑料。这样的领导者，活在信息的真空世界里，周遭危机四伏而不自知。遗憾的是，现实世界中充斥着这类领导者，他们只是在变形社会中，因各种因缘际遇占据了一个领导他人的有利地形，而实际上他们仅仅是职位的傀儡。

  笔者认为，成为优秀的领导者，除了提高情商，还需拓展胸怀，所谓山高人为峰，唯有胸怀广阔、视野高远，襟怀大到足以包容团队的每一个成员，目光远到可以为员工指引未来，才能获得团队成员发自内心的尊重与认同。真诚的温度与虚假的伪装，有心人自有辨识的能力。优秀的领导者值得所有团队成员尊重，他既是人们工作上的良师益有，亦是心灵的导师。

  无人之时，关照内心，相信每一个人都有共同的渴望，希望被一个团队真心接纳、包容、肯定，这种需求隐藏在每一个人的心理，就如同我们对真诚友谊的需求一样。一个好的团队，可以帮助成员展现最完美的一面，给予人们攻坚克难的勇气，爆发出心中潜藏的能量小宇宙，问鼎事业的巅峰。作为团队的领导者，放下说教、放下权威、放下利诱，调动全身的所有情感细胞，用心倾听团队成员发自内心的声音，给予他人施展才华的空间，鼓励他们挑战潜能；努力做团队成员间的润滑剂，做团队前进的目标导航仪，服务好团队成员的个性与共性，这是一个优秀的领导者必须具备的基本素质，也是需在实践中不断提升的领导情商。