—— 读《互联网思维》后与作者的一点商榷

  ⊙叶 雷

  在今天的移动互联网时代，几乎每一个人、每一个领域、每一个行业都在谈论“互联网思维”，都在担忧“前浪死在沙滩上”。雷军的小米被当作互联网思维颠覆传统产业的神话；垄断的国企电信，发誓要用互联网思维打造产业链；曾经风光无限的传统纸媒，也在筹谋用互联网思维拥抱网络突围；站着赚钱的银行，决计用互联网思维迎接互联网金融的挑战；物流、餐饮、旅游……纷纷都说要基于用互联网思维创新；就连管理互联网的政府，也在强调要用互联网思维推进治理体系和治理能力的现代化。

  可问题来了，到底什么才是真正的互联网思维呢？到目前为止，都在解释外延，还没有能给出一个公认的内涵定义。陈光锋，有着十年互联网相关工作经历，工作期间接触过数百家传统企业，上万家个人网站及二百余家大中型商业网站，是九元购的创始人，目前担任着经天纬地人和信息技术有限公司总经理，致力于电子商务与移动互联网深度融合的商业化实践。可谓资深的互联网人士，他的新著《互联网思维：商业颠覆与重构》据称是国内首本系统论述互联网思维的书籍，可也避开了对“互联网思维”内涵的定义。

  不过，在陈光锋看来，互联网思维，或许可以简单地以“专注、极致、口碑、快”七字诀来概括，拓展开来有“标签思维、简约思维、NO.1思维、产品思维、痛点思维、尖叫点思维、屌丝思维、粉丝思维、爆点思维、迭代思维、流量思维、整合思维”12大核心要素。故而，他以此为线索，运用大量的案例解读，来尝试构建一套关于“互联网思维”的知识体系，强调“互联网不仅仅是可以用来提高效率的工具，它是构建未来生产方式和生活方式的基础设施，更重要的是，互联网化应该成为我们一切商业思维的起点”。

  顺着这条思路，陈光锋以QQ与微信、国美与京东商城、黄金与比特币以及淘宝天猫“双十一”350亿的销量为例，在陈述互联网连接一切、带来颠覆性挑战的同时，分析移动互联网带来的大颠覆，总结出“互联网思维”七字诀的雏形，强调“互联网思维”的重要性与必要性，所有的企业和组织，都应改变思想观念和作业理念，以终为始地站在未来看现在，而不是用今天的思维看到威胁、想象未来，将网络定位为发展和创新的驱动力，用数字化重构来实现转变。

  在“专注”一章中，结合百度、腾讯、阿里巴巴、hao123、唯品会等案例，陈光锋解读了“标签思维、简约思维、NO.1思维”三大要素。标签思维是在品牌标识的基础上，使用户的脑海中形成一个关键词记忆。垄断是最好的标签，只有第一，没有第二，胜者为王，强者恒强，自然延伸出NO.1思维。简约思维，一方面服务于标签思维，在产品中体现单一要素；另一方面服务于NO.1思维，要在领域内争取第一；当然也包括“傻瓜”传统，在产品外形设计和功能设置上，少即是多，简约即是美，简约而不简单。

  在“极致”一章中，陈光锋剖析小米、360随身wifi、《爸爸去哪儿》等案例，解读“产品思维、痛点思维、尖叫点思维”三大要素。产品思维就是一切以用户为中心，人人都是产品经理，把用户体验投资回报率变成关键绩效指标。痛点思维就是抓住用户曾在其他体验中感受到的负面情绪，在网络放大“痛点”的基础上，用新产品让用户变“痛快”，从而获得用户的认同。尖叫点思维，就是一面把“痛点”的解决方案变成用户易感知、吃惊的功能，另一方制造关键时刻，在合适的时间推出让用户体验升级的内容。

  在“口碑”一章中，以史玉柱、米粉、《泰囧》为例，分析“屌丝思维、粉丝思维、爆点思维”三大互联网营销思维要素。所谓屌丝思维，是抓住屌丝“我不爽，我不屑，但我存在”的文化核心，利用其对存在感的饥渴打开对话通道，在围观、起哄、争斗中“得屌丝者得天下”。粉丝思维强调无粉丝，非品牌，沿着参与感、认同感、尊重感、归属感的路径，抛弃生硬的广告和公关，用互动培养产品的忠实粉丝。爆点思维，就是尊重粉丝的成就感需求，包装卖点，刻画产品性格，借势引爆社会化营销，以实现社群经济的高级形态。

  在“快”一章中，作者以微信持续试错的微创新中野蛮生成的例子解读“迭代思维”，“十年磨一剑”在互联网时代已落伍，现在需要小步快跑，想了就说，说了就干，快速迭代更新；接着以360安全卫士的免费生意为例解读“流量思维”，强调有流量才有价值，将流量积累到质变的“临界规模点”，利用下一个环节收费也就顺理成章了；再以余额宝的千亿级整合为例解读“整合思维”：不仅在产品设计以及推广中整合优势元素，更强调在企业组织、结构和战略中渗透扁平化管理、开放平台和战略并购等互联网思维。

  确实，读《互联网思维：商业颠覆与重构》，能给人以启发，但却不能完全解渴，而令人疑惑的是，无论谷歌、苹果、脸谱这样的互联网超级巨头，还是书中举的百度、腾讯、阿里巴巴、360、小米等案例，确实可以将作者的“互联网思维”论证到极致，但就其全貌，似乎又难说这些企业就完全符合“互联网思维”的标准。尤其让人遗憾的是，至少到目前还没有看得见的、与陈光锋的“互联网思维”理解一样高度的成功实践。

  尽管还有很多人从不同的角度以提取关键词的方式概括“互联网思维”，但同样不能令人完全解渴。从逻辑上说，要定义一个概念是什么，最好先定义它不是什么。目前的困境恰恰在于，论证“互联网思维”是什么相对容易，但论证它不是什么却很困难。笔者很佩服将internet翻译成“互联网”的人，如果将其理解为一种静态的物理存在，它就是一种重量几乎可以忽略不计的基础设施；如果将其理解为一种动态的运动过程，互联网的内容无限，网络也将无限，任何去标准化“互联网思维”的努力都注定将以失败告终。

  因此，笔者认为，在强调“互联网思维”的同时，或许更应去反思我们对传统思维的认识。传统思维，基于牛顿力学“世界是连续变化”的前提和基础，我们习惯将之比喻为“登山”；互联网时代，只不过是再次论证了量子力学“世界是跳跃发展”的观点，我们习惯性将之比喻为“冲浪”。而实际上，互联网仍类似于达尔文进化论的自由演进，成功者只不过是万千同类竞争适者生存的结果。时代的进步、技术的变革引发了社会结构、社会运作方式、人类生活方式和世界观价值观的转变，关键是看我们如何转变。

  《菜根谭》中有名句：“会得个中趣，五湖之烟月尽人寸里；破得眼前机，千古之英雄尽归掌握”。很显然，并不是因为有了互联网，才有互联网思维，从这个角度上说，现在所谓的“互联网思维”，在某种程度上就是“扯淡”，专注之类，我们都可以在传统思维中找到影子和例子。传统思维没有断裂，更没有死亡，只是我们还未“会得个中趣”，所以也就没有“破得眼前机”。所以，我们与其陷入“互联网思维”的牛角尖，不如去系统检视、改变和发展传统思维，让思维联网，“五湖之烟月尽人寸里”，自然适者生存，“千古之英雄尽归掌握”。