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责任于心 诚信益民
关于本报告
报告简介
本报告是上海益民商业集团股份有限公司2009年度建立报告发布制度以来，连续第五年度发布企业社会责任报告，是集团2013年度履行经济、环境和社会责任的真实反映。我们对相关情况做出如下说明：
报告主体
上海益民商业集团股份有限公司。
报告时间
本报告的时间跨度是2013年1月1日至2013年12月31日。考虑到披露信息的连续性和可比性，部分信息内容适当向前后延伸。
报告范围
集团总部及所属子公司、部分参股公司在各个利益相关者方面的责任履行情况。
编写标准
本报告的撰写参照了全球报告倡议组织（Global Reporting Initiative，GRI）的可持续发展报告指南（G3）以及上海证券交易所颁布的《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》和《<公司履行社会责任的报告>编制指引》。
指代说明
为了报告的行文方便，上海益民商业集团股份有限公司在本报告中也称“益民集团”、“我们”或“集团”。
发布形式
本报告以印刷版和网络版两种形式发布。网络版可在上海证券交易所网站（www.sse.com.cn）和本集团网站（www.yimingroup.com）查阅下载。
董事长致辞
亲爱的朋友们：
刚刚过去的2013年，是益民集团“创新驱动、转型发展”新航程的启航之年，也是社会贡献度提升之年。集团深入贯彻党的十八届三中全会精神，按照区国资国企改革的要求，立足实际，以集团五年发展战略为指导，进一步创新发展，在原有商业连锁和商业房产经营的基础上，新培育打造典当准金融业务板块和创新投资基金，资本运作、资产经营、企业改革等方面取得新突破。同时，积极承担起对国家、社会、自然环境及利益相关方的责任，构筑起社会责任三重底线，社会责任工作取得一定成效：
经济继续保持两位数增长。2013年度，集团面对严峻的经济形势与激烈的市场竞争，迎难而上，实现总收入29.80亿元，同比增长14.41%，净利润1.69亿元，同比增长10.80%。
借力社会资源，资产经营和资本运作创新发展。2013年度，集团收购控股上海东方典当有限公司，将其成为集团在准金融板块的业务平台。同时，借力PE，集团发起设立“德同益民”产业基金，以产业整合与并购重组等方式，专注于投资消费连锁行业和电子商务与其它新兴消费类企业，以及收购整合海外知名或有特色的消费连锁品牌发展国内外业务。
社会贡献度进一步提升。2013年度，集团实现净利润1.69亿元，上缴税收1.96亿元，对外捐赠168.25万元，全年社会贡献值总额6.662亿元，每股社会贡献值0.758元。
实施分配方案，切实回报广大社会股东。2013年度，集团实施2012年度分配方案，即每10股派发现金红利0.65元（含税），派送红股2股，共计分配利润1.94亿元，其中现金分红已连续三年超过当年实现的净利润的30%。
提升社会责任管理流程化。2013年度，集团更加突出社会责任管理体系建设，正式编制下发了《上海益民商业集团股份有限公司社会责任管理手册》，提炼集团在社会责任管理方面的核心流程，推动社会责任工作的持续有序开展。
2014年，是益民集团实施“2014-2018” 新五年发展战略的开局之年。集团将继续以党的十八届三中全会精神和区国资国企改革要求为指引，更加突出创新驱动、转型发展，更加突出产业经营、资产经营、资本运作三位一体，更加突出发展的质量和效益，不断提升集团核心竞争力，提升社会责任贡献度，做可持续发展的实践者、推动者和引领者。
我们期待您一如既往的关心、支持和帮助。我们将与您一道，共同建设我们的益民商业！
谢谢大家。
董事长：
关于我们
集团概况
上海益民商业集团股份有限公司系1993年9月经上海市人民政府财贸办批准，由卢湾区国营大中型商业企业上海益民百货总公司改制为上海益民百货股份有限公司，1994年2月在上海证券交易所上市，2007年10月，更名为上海益民商业股份有限公司，2010年11月，更名为上海益民商业集团股份有限公司，证券代码为600824。
集团成立二十年来，主营业务已从单一的传统百货零售企业发展为以商业连锁和商业房产经营为核心，典当业、创新投资基金、酒店业、实业投资等多种优势明显、相互促进的业务为一体的综合性商业集团企业。
为全力推进集团的快速发展，全面实施“集团化、品牌化、多元化、国际化”的发展战略，集团将继续加大投资、并购、重组整合的力度，盘活存量资产，培育打造准金融板块和创新投资，创新发展模式和机制，优化产业结构，完善内部经营管理体制，完善创新用人机制，充分发挥品牌和规模优势，以促进集团的可持续性发展。
规模业绩
2013年，面对严峻的经济形势与激烈的市场竞争，集团迎难而上，全力推动特色连锁商业和商业房产经营两大主业稳步发展，积极开拓收购、投资创新业务，实现了各项经济指标的稳步增长。
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战略实施与责任推进
■以五年发展战略为指导，奋力打造投资控股集团
2013年，集团紧紧围绕五年发展战略，加快创新驱动、转型发展，积极实施战略转型，以改革创新精神，有效推动特色连锁商业和商业房产经营两大主业持续稳步发展。同时，集团积极开拓收购、投资创新领域，扩大资本市场影响力，有效推动“集团化、品牌化、多元化、国际化”进程。
■以整合内外资源为突破，扩大资本市场影响力
2013年，集团通过对内优化调整内部资源，推动古今内衣的集团化、国际化进程，对外积极培育创新业务板块，开拓创新投资领域，逐步扩大集团对资本市场的影响力：
调整内部资源结构，古今集团化发展有序展开。“上海古今内衣集团有限公司”控股“上海床上用品有限公司”实现了渠道的优势发展，成立了古今电子商务公司，有力推动了古今产品向多元化、多品类、系列化发展。为进一步增强古今集团在产品研发和对外合作等领域的综合实力，加速推动古今品牌国际化进程，集团对古今集团继续增资7700万元，以打造“古今”品牌成为国内一流，并具有一定国际影响力的民族内衣品牌。
为改善集团业务结构，培育和打造新兴业务板块，集团收购东典投资(上海)有限公司持有的上海东方典当有限公司（以下简称“东方典当”）42%股权，本次收购完成后，集团共持有东方典当52%的股权，完成了对其的控股。为支持东方典当继续做大典当业务规模，扩大东典品牌影响力，集团着手对东方典当进一步增资5000万元，增资后益民集团对东方典当的控股将达到76%，以支持东方典当在典当及中小企业融资领域的持续发展，加速东方典当成为集团在准金融板块领域内的重要运作平台，为社会经济发展创造效益。
为加快推动集团产业结构调整和转型发展，培育商业消费领域的新经济增长点，集团携手德同（北京）投资管理有限公司（以下简称“德同资本”）共同发起设立“德同益民产业基金”，利用德同资本的资源优势增强集团的投资能力，以产业整合与并购重组等方式，专注于投资消费连锁行业和电子商务及其他新兴消费类企业，以及收购整合海外知名或有特色的消费连锁品牌发展国内外业务。
■以公司治理为机制，规范集团上市公司运作
2013年，集团根据《公司法》、《公司章程》的规定，对董事会、监事会进行换届选举，共选举产生7位董事、5位监事，其中独立董事为3人，占比依然保持1/3以上，有效保证了董事会的客观、独立性，维护了集团和全体股东，尤其是中小股东的合法权益。
■以经济发展为支持，增强集团履行社会责任的能力
集团始终坚持“责任于心、诚信益民”的理念，2013年，集团在经济效益取得良好业绩的同时，全方位履行社会责任，逐步完善社会责任管理体系，社会贡献值不断提升，履行社会责任的能力持续增强。
■以社会责任管理手册为规程，提升社会责任管理的规范化
自2009年编制发布社会责任报告以来，集团逐步认识并完善社会责任理念，深化社会责任内涵，学习并引入先进的社会责任管理方法和工具。经过多年的探索与实践，2013年，集团建立了系统的社会责任管理流程，编制并下发了《上海益民商业集团股份有限公司社会责任管理手册》。
社会责任贡献定量衡量
为了更好地向社会公众披露集团的社会贡献，集团采用每股社会贡献值这一概念, 即在集团为股东创造的基本每股收益的基础上，增加集团年内为国家创造的税收、向员工支付的工资、向银行等债权人给付的借款利息、集团对外捐赠额等为其他利益相关方创造的价值额，并扣除集团因环境污染等造成的其他社会成本。
具体遵循以下公式：
每股社会贡献值=社会贡献值总额／总股数
=（净利润+利息净支出+员工薪酬+上交税费+对外捐赠额+已核算环境成本-未核算成本）／总股数
其中已核算环境成本为节能专项投入经费、建筑维护和装饰费（环保）。2013年集团未发生潜在的环境不利事项，所以未核算成本为零。
按照以上公式计算，集团2013年的社会贡献值总额为6.662亿元，每股社会贡献值为0.758元。（因2012年分红中每10股派送红股2股，总股本增加致每股贡献值下降。）
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投资者——拓展资源 提升投资回报
投资者是企业经营的重要参与者和支持发展的基石。对投资者负责，是实现市场贡献价值的最直接体现。集团专注经营能力建设，全方位提升业务价值，持续稳定地回报投资者。
社会贡献度维度——成长度
净利润 1.69亿元
每股净资产 1.897元
每股收益 0.188元
利润分配 5270.14万元
接待投资者次数 50余人次
公告次数 16 次
披露不合规被处罚次数 0次
我们的行动
完善治理结构，加强信息披露
2013年，集团严格按照《公司法》、《证券法》、《上市公司治理准则》和《上海证券交易所股票上市规则》及监管机构的要求，不断完善公司治理结构，规范集团运作，加强信息披露工作。
2013年，集团召开董事会7次，共计向社会作公告 16次，完成了各次定期报告的编制和披露，发布了经立信会计师事务所鉴证后的集团 2012年度社会责任报告、2012年度内控自我评价报告，及时向社会披露了集团的财务状况、社会责任履行情况以及内控制度的建设和完善情况，全方位、多角度、立体化地向广大投资者展现了集团现状，做到了信息披露的公开、公正和透明，有力地提高了公司治理的综合水平。
确立战略发展方向
2013年，集团确立了2014-2018发展战略。战略明确提出通过存量发展、跨界多元、资源流动、市场增值，不断培育新的增长点，参与各类平台建设，加强下属企业的市场化独立运作能力，使集团在今后五年中更有影响力、有竞争力、有潜力地发展。一是围绕一个战略目标，即将益民集团打造成为“集团化、品牌化、多元化、国际化”的现代商业企业集团和投资控股型的社会公众公司；二是坚持两个基本定位，即坚持立足于创新驱动和多元合作；三是打造四大业务板块，即商业连锁发展、商业地产营运、准金融服务、股权投资合作；四是建设四大品牌，即古今集团、天宝龙凤、东方典当和星光摄影；五是实施五项保障措施，即建立符合现代企业要求的法人治理结构；全面推进内控建设；多渠道全方位鼓励创新；完善激励约束机制、探索企业经营机制的市场化改革；积极推动资本运作，加大多元合作力度。
古今集团也确定了2014-2018发展战略。未来五年，古今集团定位于面向国内外中高端市场、具有海派文化特色和中国元素世界时尚，集生产、配送、定做、展示、交易、电商等功能为一体的多品牌、全品类、全家庭的一站式内衣及生活专业服务型集团企业。
加大信息化建设
为了增加品牌活力，提高运营效率，2013年，集团下属古今集团对ERP系统进行升级改造，全体员工经过6个多月的筹备、调研、设计、培训，顺利完成了SAP项目的全面上线，新系统的全面上线，为古今集团提供一个性能稳定、成本合理、功能充分，与相关业务系统集成的企业级信息系统整体解决方案，逐步实现企业物资流、资金流、信息流、服务流的“四流合一”，为企业信息化建设奠定了坚实基础。
投资回报
2013年，集团努力践行“共享益民发展成果”的承诺，在取得较好经济效益的同时，积极回报投资者对集团发展的一贯支持。集团实施2012年度利润分配方案：即每10股派发现金红利0.65元（含税），派送红股2股，共计分配1.94亿元，其中现金分红已连续三年超过当年实现的净利润的30%。
2013年，集团面对严峻的经济形势与激烈的市场竞争，全力推动主业稳步发展，积极开拓创新业务，培育新的经济增长点，各项经济指标实现稳步增长，实现了投资者资产的保值增值。2013年，集团拟实施每10股派发现金红利0.60元（含税），共分配利润52701353.64元（分配方案以2013年度股东大会表决公告为准）。
投资者关系
2013年，集团切实加强投资者关系管理，以获得投资者的广泛认同为宗旨，积极、持续、广泛地与投资者展开沟通。董事会办公室工作人员通过电话来访、电子信箱、传真、接待来访、上门拜访、材料寄送等方式，与投资者进行了超过50次的沟通和互动交流，对来电来访的投资者，工作人员热情接待，耐心解答，努力让每位投资者满意而归。
案例：集团召开2012年度股东大会
益民集团2012年度股东大会于2013年6月28日上午9时在上海青松城大酒店劲松厅召开。出席会议的股东及股东代表48人，代表股份286，744，668股，占集团总股份的39.1747%。集团董事及监事和高级管理人员出席了会议，本次会议采用现场会议形式召开。
消费者——创新时尚 完善增值服务
作为多元化发展的企业集团，全方位关注消费者需求，维护消费者关系对集团的持续发展至关重要。集团致力于加大服务能力建设，强化质量管理能级，全面推进品牌建设，提升消费者价值。
社会贡献度维度——诚信度
产品质量合格率 100%
产品及服务通过 ISO9001:2008质量管理体系认证
客户投诉处理满意度 100%
投诉处理率 100%
产品或服务对消费者的安全健康产生的不良影响次数 0次
售后服务热线数量 12014次
累计回复率 100%
我们的行动
全面推动特色品牌建设
2013年，集团坚持“连锁经营，强强合作，规模扩张”的经营方针，巩固了优势企业在全国同行业中的龙头地位，全面推动特色品牌建设。集团旗下“古今内衣”、“天宝龙凤”等连锁品牌企业，充分发挥品牌和规模优势，积极推进连锁经营发展，取得了显著的成绩。截止到2013年底，集团下属古今集团全国连锁专卖店（柜）、加盟连锁店总数达到1619家，天宝龙凤在上海和周边省份的连锁专柜及专卖店已拓展到46家，床上用品5家。
设计创优 丰富产品线
2013年，集团满足消费者的多样化需求，传承和创新品牌价值。
集团下属古今集团在完善和提升以古今为主品牌的基础上，将产品整合为古今花、古今龙、古今凤、古今家四大细分特色品牌系列，满足了不同目标客户群的需求。天宝龙凤通过参股上海天瑞珠宝首饰有限公司培养并提升自身的产品设计和加工能力，开发的多款新品，深得新老客户的青睐和称赞。星光摄影器材城在不断引进高端摄影器材品牌的基础上，全面启动自主产品研发及推广，目前已初步定义为高端UV镜，通过全面拓展及推广星光自有产品领域，不断扩大星光的品牌知名度。
案例：古今创新时尚，企业年会奏响视听嘉年华
2013年1月15日，集团下属古今集团携旗下四大品牌古今、古今男士龙系列、美慕莎、少女品牌尚十六，登上梅赛德斯-奔驰文化中心的舞台。
作为第一个在世博演艺中心举办内衣Fashion秀的品牌，古今将中国内衣秀的创新时尚提升到了新的高度，其时尚前卫、大胆魅惑的步伐引领了2013年中国内衣界的新时尚。
为期3天的古今“全国连锁企业年会、新品订货会”充分展现了2013年内衣的潮流和趋势，将内衣文化表现得淋漓尽致，同时也预示着内衣时尚在中国市场的前景将更为广阔。
拓展电子商务销售新渠道
2013年，集团在坚持发展传统业态的同时，进一步完善线上线下销售结合的互补机制，开拓网络销售新渠道，培育新的经济增长点。
古今集团积极开拓古今电商渠道，通过天猫商场、淘宝、京东、当当网等7家知名网站上线销售，2013年共实现销售4995余万元。
天宝龙凤网络销售平台新增建行善融商务商城，从上海地区推广到全国，不仅拓展了销售渠道，也达到了良好的品牌宣传效果，2013年电视购物主推商品超过20款，共实现销售5100万元。
星光摄影器材城完成“星光网站”的收购与重建，打造星光网站，使之成为摄影器材选购及摄影文化作品评定的双重风向标，突出电子商城、摄影百科、咨询、论坛、二手交易等特色，有效扩大了星光网络的影响力。
金辰大酒店充分利用社会网络及订房中心的渠道优势，积极参加旅交会，开辟餐饮团购营销新模式，通过多渠道拓展客户资源，有效提高了客房出租率及餐饮销售额。
集团旗下连锁品牌荣获第二十一届“百花杯”荣誉称号
2013年，在由上海百货商业行业协会组织举办的第二十一届“百花杯”优质服务竞赛活动的评选中，集团旗下连锁企业：古今集团、天宝龙凤、床上用品荣获“先进企业”称号；天宝龙凤旗下的天宝龙凤总店荣获“四星级商品部”称号；天宝龙凤员工吴小芬荣获“个人服务品牌”称号。
案例：传承创新 经典卓越
集团下属相关连锁企业积极参加展会和品牌活动，提升中华老字号企业品牌优势。
2013年9月26-29日，下属古今集团、天宝龙凤、新光数码、上海床品、金龙丝绸等5家公司参加了上海老字号博览会。参展期间，各品牌展示了各自的品牌形象和特色产品，充分展现了老字号经典的历史底蕴，体现了老字号创新的商业魅力，扩大了集团所属老字号品牌的市场影响力。
质量保证
2013年，集团继续坚持并优化一系列质量管理制度和监督检查程序，通过内审自查及外审复评，推进质量管理体系的有效运行，持续提升了集团的质量管理水平。2013年，集团下属古今集团、天宝龙凤和星光摄影器材城均顺利通过了ISO9001:2008质量管理体系再认证审核。
优质服务
2013年，为深入推进集团下属各子公司品牌建设工作，进一步提升品牌连锁门店的管理能级，规范管理流程，提高一线员工业务水平，提升服务质量，集团在去年开展“星级工程”成果经验的基础上继续提升“星级工程”，对部分“星级门店”、“星级店长”和“星级营业员”晋位升级，建立规范服务长效机制。各子公司积极响应“星级工程”推进活动，共有93家连锁店、72名店长和759名营业员通过自评提交了评星申请，通过子公司和集团的初步复评、分级审核把关、公开公示，最终产生星级门店23家、星级店长24名、星级营业员81名。
星光始终秉承“顾客至上”的服务宗旨，在行业内率先推出了《售后服务承诺书》，实行先行赔付制度，投诉纠纷不出店门，实实在在地让消费者感受到星光是值得信赖的商场。
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品牌商——共享收益 推进品牌发展
作为高端物业的提供者，集团将品牌商视为最重要的服务对象。集团以获得品牌商的认可为目标，坚信对品牌商负责，就是以服务为纽带，不断优化环境设施，尽责协调或管理多方关系，带动整个产业链的繁荣和共赢。
社会贡献度维度——品质度
商业房产面积 约16.95万平方米
新引进品牌商数量 5家
房产出租率 97.1 %
租金收缴率 92.13 %
物业服务满意度 97.57 %
租金收入 2.19亿元
改善商场设施投入金额 221万元
我们的行动
推进商业结构调整
2013年，集团依托淮海中路商业街的高雅时尚文化氛围，紧抓传统商圈升级改造和重新定位带来的机遇，积极开展招商工作，针对各商铺特点，实施个性化招商政策，面对少数商铺退租要求，执行人性化的退租和减租政策，既有效维护了品牌商的利益，又保障了招商工作的顺利开展。
2013年，集团与柳林裙房新租户LGM国际集团顺利签约，目前正在装修之中。同时，集团在淮海中路沿线新引进了英伦田园饰品、法国服装、台湾鞋业等多个世界知名品牌，顺利实现了集团品牌的更新升级。
激活老字号品牌
2013年，集团加快推动旗下部分老字号品牌的复苏，“淮国旧”、“金龙丝绸”等知名老字号品牌已全新复出亮相，既防止了老字号品牌资产的流失，又给消费者带来了新的价值体验。
品牌保卫 卓有成效
2013年，集团下属星光摄影器材城有效开展四方联动，联合工商、品牌商、经销商等，部署全年品牌保卫行动，并分别于2月和3月，积极开展品牌保卫活动，品牌商、经销商积极配合，活动效果显著，对拉动商场消费、提升服务质量、建立顾客对星光的诚信满意度起到促进作用，确保了品牌保卫行动的持续有效。
案例：四月清风 茶之物语
2013年4月18日，位于新场大街424号的“新场第一楼”一楼正式试运营，成为书场开业后新场古镇项目的又一亮点。通过新兴业态和租赁资源的有效嫁接，商投公司在业务模式升级方面探索出一条新路，发挥了商投公司的投资功能。对于消费者而言，该店或许不仅仅是品茶会友的清雅之地，亦是感受现代设计睿智与领略时光穿越情趣的博物馆。
合作伙伴——互惠互利 共同提升价值
合作伙伴与集团的发展息息相关，与合作伙伴互惠共赢的合作关系将帮助集团在市场竞争中处于优势地位。集团通过采取一系列具有战略高度的措施，构建长期稳定的合作关系，为集团在不同时期的发展提供外部动力。
社会贡献度维度——成长度
供应商准入标准 健全
合作伙伴数量 1206家
合作伙伴交易金额 22.08亿元
合作伙伴满意度 95%
我们的行动
规范供应商管理程序
产品质量是企业社会责任建设之本。供应商产品质量的改进对企业提高产品质量也有显著影响。2013年，集团进一步对供应商建立了更为严格的准入与评审机制，要求供应商与集团共同履行社会责任。对于首次合作的供应商，集团坚持严格遵循比价制度，并通过多种渠道全方位了解供应商的生产能力、企业信誉、环境保护等可持续发展情况，以保证产业链上下游的可持续发展。
2013年，集团下属子公司定期或不定期对部分供应商进行实地考察，参观供应商的厂房环境及生产设备，关注供应商的员工生活设施和权益保障，引导促进供应商持续更新自身生产工艺、重视解决污水处理等环境问题、合法经营及保障员工人权。
案例：供应商考察
2013年，集团下属古今集团对多家供应商进行了现场考察，了解他们的生产情况以及产品质量保障能力的综合情况。对考察中发现的问题与供应商进行探讨，共同制定整改措施，旨在完善供应商的产品品质及管理流程。
2013年，集团下属金辰大酒店对41家供应商，针对产品价格、产品质量、服务态度、物流进货、售后服务等六个方面进行了综合的评价，其中综合评价较好的供应商达到39家。考评结束后，金辰大酒店对相关供应商的考评情况进行反馈，对存在的不足之处提出改进建议，以不断提升供应商的服务质量和管理水平。
互利共赢
代理商是集团赖以生存的合作伙伴，2013年，集团以“打造服务品牌，实现互利共赢”为理念，以创造共同利益为合作导向，与代理商共享品牌价值和企业发展成果。
为了促进代理商的持续健康发展，集团下属连锁企业坚持执行严格的代理商准入标准，对于通过资质评定的代理商，给予他们一系列扶持政策和指导措施。
2013年，古今集团对下属家加盟店进行管理扶持：对部分专柜的展卖会实施货品配备、展位设计、促销方案、销售策略等带教培训，起到了较好的市场效应；为开拓新市场，配合市场合作模式的调整，古今集团投入资金对部分地区的加盟商提供道具支持。
2013年，天宝龙凤对代理商提供了一系列的培训支持：产品品质交流培训、GIA证书解读、顾客对钻饰常规问题解答、销售技巧培训、门店规章制度培训等，既加强了对加盟客户的培植，又达到了规范管理的作用，助推了加盟连锁企业的健康发展。
古今内衣加盟支持
为连锁企业提供古今品牌的规范店招、外立面和店堂设计方案以及橱窗布展用的古今品牌形象灯片和古今品牌宣传品。
（下转封七版）