——中国太平洋保险首次进入《财富》世界500强前400位

  文/申边

  “稳中有进，进中有质”，这是中国太平洋保险集团董事长高国富对太平洋保险2013年发展情况的高度概括。在这一年，太平洋保险一如既往地“低调”前行，坚持“专注保险主业、价值持续增长”的发展战略，微调和完善市场策略；同时，又与时俱进，积极推进“以客户需求为导向”的转型项目落地。

  尽管高国富谦虚地把这些工作形容为“固守本元”，但“固守”不易，因为2013年的中国保险业的经营环境面临着诸多矛盾交织、错综复杂的形势——世界经济复苏艰难，国内经济下行压力加大，资金面相对趋紧；四川芦山地震、黑龙江三大流域洪涝、南方持续高温干旱、沿海强台风等严重自然灾害频发；利率市场化加快推进，传统金融行业之间的界限被突破，银行理财产品、券商资管业务、信托业务快速发展，金融行业之间的竞争日趋激烈；互联网金融在这一年异军突起，成为影响金融市场格局的重要力量，冲击着传统的金融商业模式。

  “固守”终有回报。北京时间7月7日晚，美国《财富》杂志2014年世界500强企业榜单新鲜出炉，中国太平洋保险位列第384位，比上年提升45位，首次跨入前400强，提前实现集团董事会确定的三年规划目标。这是中国太平洋保险继2011年首次上榜后，连续第四次入选这一榜单，也标志中国保险市场这家第四大保险集团在追求可持续价值增长的道路上又迈上新台阶。

  追求价值 转型势在必行

  自2010年底，太平洋保险决定实施“以客户需求为导向”的战略转型，在明确了“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”的转型目标后，公司上下紧密围绕这一目标，根据转型实施蓝图，通过市场策略和转型项目两个抓手进行整体推进。在市场策略方面，太平洋保险通过价值导向，聚焦业务指标，通过持续业绩追踪传导实现价值创造。太平洋寿险提出“两个聚焦”，即聚焦营销渠道和聚焦期缴业务，推动新业务价值的持续增长；太平洋产险把实现良好的承保盈利放在首位，同时，着力渠道专业化建设，加快非车险发展；太平洋资产管理公司注重净值增长，持续优化资产配置，追求投资收益与负债成本的匹配。在转型项目方面，太平洋保险通过问题导向聚焦短板，确立15个转型项目，涵盖客户、渠道、产品、服务、支持等五大领域。

  转型是异常艰难的，但效果却令人鼓舞。太平洋保险在2011年首次入选《财富》世界500强，连续四年的排名分别是467、450、429、384位，排名呈稳步上升之势。在经营环境矛盾交织的情况下，太平洋保险实现了稳健发展，综合实力明显增强，品牌形象持续提升，行业领先优势和持续增长的投资价值获得了市场的广泛认同。

  正如高国富所言，希望若干年后太平洋保险能被投资者认为是最有投资价值的保险公司，太平洋保险“不单纯追求市场份额的扩张，而是始终将追求价值放在最重要的地位”。

  事实上，将追求价值放在最重要的地位，是太平洋保险一贯的追求。在太平洋保险A+H股上市时，基于成立以来在人才和技术方面所积累的优势及保险行业未来发展前景等因素，太平洋保险就提出了“专注保险主业”的经营策略，将追求价值放在最重要的地位。与此同时，太平洋保险确立了推动和实现可持续价值增长的经营理念，这既体现了保险企业的价值追求，又符合保险公司的内在特征。

  随后，考虑到太平洋保险是一家产、寿险业务均衡发展的保险集团，在客户数量、产品种类、品牌影响以及营销员队伍上，具有其他单一的产险公司和寿险公司所不具备的整体资源优势，因此，太平洋保险决定采取产、寿险交叉销售策略，将现有优势资源加以整合，通过资源共享发挥其最大的协同效力，促进公司价值可持续增长。

  坚定目标 转型顺利实施

  正是基于以上优势，太平洋保险将转型战略定位于“以客户需求为导向”，在这一战略的指引下，公司在框架之上改革、从细微之处调整，采取了一系列既关注当前更惠及长远的举措。

  在关注客户需求方面，太平洋保险基于客户维度探索大数据经营，提供满足客户需求的产品服务解决方案。随着客户数据治理和客户洞见工作的开展，工作人员可以通过客户数据挖掘进行客群需求分析，找到客群经营机会。比如，以行业为区隔对中小企业客户进行细分，创新批发零售业、餐饮业、酒店住宿业、机电制造业等综合保障产品，实现客群的精细化经营；又如，对于城市中青年白领客群，创新集产品和服务为一体的“守护安康”防癌综合解决方案。

  在改善客户界面方面，太平洋保险成立在线科技服务公司，通过在线商城、生活服务商城、手机E保通等自媒体建设，微信、微博等社交媒体应用等为客户搭建了在线立体沟通平台。正是基于不断地探索，太平洋保险成为业内首家为客户提供一站式产寿综合服务的保险公司。目前，太平洋保险正积极探索便利店等新型门店建设。

  在提升客户体验方面，太平洋保险积极利用新技术为客户提供“在你身边”的持续便捷服务。在产险领域，太平洋保险推出车险3G快速理赔系统，目前已经实现所有分支机构和查勘员的“双覆盖”，优化了传统理赔服务模式，简化了车险理赔流程，缩短了理赔周期，并使专业分工更为细致。在寿险领域，太平洋保险在业内率先推出“神行太保”智能移动保险平台，完成了对营销服务模式的革命性转变，让客户“随时、随地、随心”投保成为可能。“神行太保”不仅可根据客户需求进行高级定制，而且通过电子签名的应用实现了全程“无纸化”，有效防范销售误导。当前，太平洋保险已经为1520万客户提供了新技术应用服务。

  为了将“转型”带来的良好感受传递给每一位客户，太平洋保险开展了转型主题宣导活动，广泛传播公司转型顶层设计和转型进展动态，让员工了解转型。结合转型工作实际，太平洋保险管理层“面对面”地听取客户的意见和要求，“面对面”地了解员工的想法和建议，为转型实践提供了智慧输入，使转型设计更具可操作性，这些都有力地推动了转型工作的顺利实施。

  效果显现 转型持续进行

  经过太平洋保险全体员工三年的共同努力，目前，转型效果已经初步显现。

  ——截至2013年年末，太平洋保险拥有较完善信息的客户近7900万名，较2010年年末增长66.2%。

  ——针对城市中青年白领客群开发的“守护安康”防癌综合解决方案，2013年实现业务收入9700万元；面对中小企业以行业为区隔进行客户细分推出的“财富U 保”计划，2013 年保险业务收入1.53 亿元，新增中小企业客户9701名。

  ——“神行太保”智能移动保险平台，设备投入数量从2012年年末的2.5万台增加到目前的9.3万台，作业时效由7天缩短为最快15分钟。车险3G快速理赔系统融现场查勘与后台定损于一体，平均18分钟完成现场查勘定损，现已覆盖75.6%的普通案件。

  ——通过网上商城、手机E 保通等自媒体建设、社交媒体应用以及与第三方合作，实现了39项产品和78项服务的线上全流程。

  可以说，太平洋保险战略转型已取得初步成功，但太保人并没有沾沾自喜，反而愈加谨慎。

  “‘转型’的目的在于培育公司可持续的价值创造能力，但这并不是一蹴而就的事。我们的目标是要用5年左右的时间实现‘以客户需求为导向’的转型发展，使太平洋保险的价值创新能力跃上新的台阶。” 高国富如是说。

  面对成绩，太平洋保险正在稳步实施下一步战略转型的重点工作——打造客户经营升级版。据了解，太平洋保险将从关注客户需求、改善客户界面和提升客户体验三个方面入手，加快转型项目的落地推广进程。在将项目设计转换成常态化作业模式的过程中，推动体制变革，重塑适应客户经营的简化流程和扁平结构，建立与之相适应的上层建筑和管理模式。以云端数据支持能力、产品服务创新能力、多元化获客能力、强有力的营销能力、移动工具运用能力、差异化服务能力等竞争力的提升为目标，打造快速响应客户需求的卓越营运体系。值得注意的是，太平洋保险将设立转型升级技术支撑的云端数据中心，在基于客户大数据经营的基础上准确洞见客户需求，为智能便捷的移动终端提供应用分析输入，形成持续优化产品服务的作业流程。

  对于很多大型企业而言，“转型”从“谈”到“做”需要经历比较漫长的历程，而期间迂回曲折能够走到最后的并不多。对太平洋保险这样一家在改革开放大潮中应运而生的第一个全国性股份制商业保险公司来说，持续变革、追求卓越的基因正在转型发展的过程中不断显示出强劲的驱动力。应改革大势而生，逐步显示差异化竞争的优势，太平洋保险在坚持走可持续价值增长的道路上走得越来越坚实。

  当前，太平洋保险努力通过创新实践引领转型，进一步打造快速响应客户需求的卓越营运体系，实现“在你身边”保险公司的品牌主张，从而更好地履行“做一家负责任的保险公司”的企业使命，对客户负责、对投资者负责、对员工负责、对社会负责。

  (CIS)