■张瑞敏“狠话”录

  ●用户的钞票才是企业的选票，用户的口碑才是企业的金杯。

  ●不只做一颗螺丝钉，要经营一部机器。

  ●一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如履薄冰。

  ●我们所有的质量问题，都是人的问题，设备不好是人不好，零部件不合格是人不合格，我们所有发展不起来的问题都是思路问题，不是缺人是缺思路，不是缺件是缺思路。

  ●海尔这30年，也可以切成10个3年，每个3年我们都面临一些挑战和选择，我都会直面它，并找出一些应对的方法，这已成为海尔的文化，就是要自以为非，视变化为常态，变化本身没有什么了不起的，不值得惧怕。

  ●海尔去年年初是86000人，到年底是70000人，裁员不是为了降低成本，是为了转型。我们去年利润还增长了20%，但并不是靠裁员实现的。组织结构的调整就是要调整人，但这很难。组织的职能是什么？我觉得过去就是管控，现在是怎样让每个人都成为企业家。

  ●企业要么触网要么死亡。德鲁克说互联网本身的贡献不会太大，但是它带来的贡献不可估量，他举了一个例子，就好比是铁路，铁路本身贡献不大，但是因为有了铁路之后，让整个经济体发生的变化那是不可思议的，他这个比方很有意思。

  ●“企业家”怎么定义？没法定义。我们当时说，“以企业为家就叫企业家”，那个时候我们这个团队真是跟职工打成一片，一周可能要干100个小时，就是要以身作则。到了国际化阶段，我们提出“四海为家就是企业家”。

  ●没有成功的企业，只有时代的企业。为什么这么说？就是所有的企业都是要跟上时代的步伐才能够生存，但是时代变迁太快，所以必须不断的挑战自我、战胜自我。

  ●渐进就是守旧。经营理念创新，就是要反渐进，必须一步到位。