中华全国商业信息中心发布的数据显示，２０１５年１至２月份，全国百家重点大型零售企业零售额累计下降１．０％，增速较上年同期下降２．５个百分点，是２０１１年以来开局最低增速。

  在经济增长放缓和网购冲击的背景下，实体零售业正面临低增速和企业负利润的严峻挑战。记者从日前召开的“２０１５中国连锁业Ｏ２Ｏ大会暨第十二届零售业信息化＆电商峰会”上获悉，Ｏ２Ｏ（线上到线下，ｏｎｌｉｎｅｔｏｏｆｆｌｉｎｅ）全渠道整合营销，正成为越来越多传统零售企业走出困境，转型变革的方向。

  “一开始面对网购冲击时，实体零售商走的是自建网站的道路。但目前来看销售规模都不是太大。而与此同时，纯电商平台在渠道下沉和物流配送方面也遭遇了瓶颈，于是双方开始尝试Ｏ２Ｏ融合发展。”中国连锁经营协会秘书长裴亮对记者说。

  那么，零售业Ｏ２Ｏ究竟该怎么做？与会的业内人士们分享了各自的心得。五星控股集团有限公司董事长汪建国坦言，现在光靠卖产品的时代已经过去了。五星现在不仅卖产品，更重要的是卖服务，卖体验，卖文化。五星旗下的“孩子王”品牌专做与母婴有关的所有产品和服务，实际上就是线上线下融合的商业模式。在零售业整体增速下滑的形势下，“孩子王”实现了５０％以上的增长。

  腾讯公司微信支付总经理吴毅认为，对零售商来说，要想真正做到互联网＋，第一步要先连接，即连接一切到门店的顾客，通过连接提供超空间的服务。以前大家可能觉得把客户从线上带到线下就是Ｏ２Ｏ。其实正好相反。线下零售最大的问题是无法对每一个进店的客户进行长期跟踪。而通过微信扫描二维码连接后，就可以做到随时随地服务客户，在分析大数据的基础上主动推送，进而产生新的销售。

  亚马逊全球副总裁薛小林则表示，实体零售企业也好，纯电商平台也罢，要想做好Ｏ２Ｏ，关键还在于物流配送。亚马逊设计了很多采购线路，在亚洲、北美、大洋洲和欧洲等１３个国家建立了网站，打造线上丝绸之路，并通过智能调度指挥系统全天候管理运输网络。比如，在中国推出货到付款，以覆盖全国两千多个城市和地区。在２３个主要城市推出当日达服务，２１６个城市，１５００个区县推出次日达服务。此外还有预约送货，在全国２２个城市推出晚间服务。

  一些服务类企业也在跨界进军Ｏ２Ｏ零售，创造全新的消费体验。如家酒店集团ＣＥＯ孙坚介绍说，如家去年１１月搭建了体验式开放消费平台——如家优选ＡＰＰ，这是一个基于客房的微型电商平台。顾客到酒店后，可以很方便地扫码，也可以便捷支付。我们选择的产品都与旅行途中的消费需求有关，比如全国各地的土特产、床上用品等都比较受欢迎。

  裴亮指出，零售业Ｏ２Ｏ现在有很多版本，目前为止也还没有特别成功的案例。但不管是否Ｏ２Ｏ，如何Ｏ２Ｏ，回归服务的本质，更好地满足消费者的需求，永远都会是零售业变革的方向。（据新华社）