□陆剑洲

  随着李克强总理在今年全国两会上首次提出”互联网+”，关于”互联网+”的定义以及未来发展讨论层出不穷，但基本都围绕着互联网开始改造传统产业的思路。那么对于如何改造，切入点和核心理念是什么，笔者觉得要从商业形态角度去规划。本文试图从”互联网+”对于商业模式的影响以及社会经济形态转变的角度去剖析，来解答”互联网+”的实质。

  从互联网对于实体经济影响层面，笔者将它划分为三个阶段来分析：

  第一阶段：笔者称此阶段为互联网信息交互阶段，从最初互联网发展到搜索引擎服务，直至信息分类展示平台的建设。它将人们的信息获取成本和沟通成本降至最低，早期的电话普及也提高了信息利用价值，后续诞生了互联网沟通工具，更加完善了信息筛选渠道。

  这一阶段对于实体经济而言，需求得到了快速响应，隐性需求被快速爆发；企业迅速形成规模化，常规需求产品种类迅速增多，且实现了产品标准化。

  第二阶段：笔者称此阶段为互联网商品交易阶段，通过互联网降低交易成本和市场成本，B2B和B2C网站快速发展，第三方支付和信用卡结算系统等交易工具蓬勃发展，几乎成为人人必备的应用服务。基于交易服务建立起了初步的个人信用体系，同时个人创业成本也降到了非常低的水平。

  这一阶段对于实体经济而言，需求被快速满足，产品迭代速度也飞快，企业管理信息化建设成为必须。由于用户更多的从互联网获得商品和其评价信息，互联网营销层出不穷，甚至渗透到了互联网应用的所有领域。商品从生产到流通的领域都实现了互联网标准化。这个阶段目前仍然还在发展过程中，因为随着商品货值的不断变大，安全管理以及人的意识转变需要过程来实现，但已进入发展的末期。

  第三阶段：笔者称此阶段为互联网服务（技术）交易阶段，通过互联网实现服务的标准化和分工精细化；和商品交易不同之处在于系统化工程的复杂性，虽然也夹杂了专业化的商品交易，但是最终体现价值的核心在于服务的专业化和标准化，以可衡量的标准去评估服务的优劣，使用效果是服务验收的依据，而不是简单地商品指标。而且服务过程和验收过程远比商品交易的时间要长，甚至对于用户的需求来说服务的完成并非由一家实现，服务商之间的协作化生产成为常态。

  此阶段对于实体经济而言，潜在需求大量被激发出来，人们不仅要满足生活的基本需求，提高生活质量成为需求的主体，因此个性化需求成为市场的推动力，且很难以社会化大生产来满足，个性化服务成为社会发展的增长点。随着人们生活水平的提高，以及全球资源的快速消耗，生产和生活过程中的能效、环保、节能、健康成为新社会需求增长点，技术革新也围绕着这些点进行，并且以服务来推动技术进步成为各行业的发展方向。

  这一阶段最先从价值小、服务过程短、纯线上服务、服务商独立完成的需求开始，比如威客模式；之后向需求简单的线下服务模式进化，比如打车（出租车）市场；第三步开始涉足需求标准化、价值可衡量（通过标准树立）、服务过程较长、需要协作生产的领域，如分布式光伏电站建设；第四步进入需求多样化、服务过程较长、价值和需求相对应（结合标准和个性需求共同评价价值实现情况）、专业化程度较高的领域，如装修和软件众包行业；最后，服务交易将进入服务周期更长，技术要求更高的专项研发、工艺研究等领域。

  笔者认为第三阶段“互联网+”的核心是评价标准的建立和评估的公信力，使得交易得以从线下搬到线上；建立服务评价的标准，首先要对于行业有充分的了解，对于市场需求和未来发展有清晰的认识，发起的企业要有一定的行业信用基础和技术积累。并且推动服务交易建立需要有一个社会引导过程，通过服务信息汇总、在线沟通、标准认可、在线交易、售后保障等步骤一步步实现，需要几年的时间完成这一过程。除非采用像打车软件一样通过补贴去催熟市场，速度可以加快，但是投入的代价也是巨大的，而且在市场成熟前一旦停止就有可能被对手超越。因此对于互联网服务平台领域，笔者建议不要过分追求市场导入的速度，因为一旦引导错误，社会根据真实需求来重建秩序需要付出更大的代价。

  近期，市场上盛行O2O（线下到线上）的创业，很多行业都开始尝试建立这样的平台，且大多以服务作为导入，应该说是验证了笔者五年前创业时的设想。但是这些O2O项目能否最终实现价值，关键还是对于服务评价标准的建立，以及服务机制的合理化（线下到线上的逐步增加，而不是一步到位）。

  当然，笔者认为不但需要建立评价标准，随着互联网服务交易的不断发展，为了适应系统工程的长周期，金融工具成为一个必不可少的内容，小型创业服务商在发展过程中为了能够提供整体的服务，需要借助金融手段提高自己的现金流；服务需求者对于大额且长期的投资也需要金融杠杆。现阶段互联网金融现在已经逐步走向成熟，正好符合服务交易的需求，垂直领域“互联网交易平台+金融服务”对接将成为“互联网+”发展的大趋势。

  相信随着“互联网+”的不断演变，它给我们所带来的不仅是更加自由化的市场，也将成为创业、创新和技术变革的推动者。

  （作者为上海淘科网络技术有限公司CEO）