受理投诉近13万件

  回复率达100%

  深交所投资者呼叫中心：

  受理投诉近13万件

  回复率达100%

  ⊙记者 李丹丹 ○编辑 剑鸣

  记者从深圳证券交易所获悉，截至2015年4月24日，深交所投资者呼叫中心（下称“呼叫中心”）共受理投资者咨询投诉129699件, 回复率达100%，其中高达94%以上的投资者诉求当日回复，其余6%的诉求中，98%能在5个工作日内给予投资者答复，高效地解答和处理了投资者的各种咨询和诉求。

  作为深交所面向证券市场的服务窗口，呼叫中心于2012年3月16日正式上线，同时启用全国统一的服务热线电话400-808-9999。呼叫中心致力于保障法律赋予投资者的各种正当权利，包括公平的知情权、参与监督权、收益回报权、求偿权等，为中小投资者行使各种权利创造更为宽松、便捷、有效的公平环境与条件。

  2014年6月3日，投资者来电反映，截至2014年4月30日，E公司股东林某通过其控制的三个证券账户合计持有股份占公司总股本将近15%，但在增持过程中，林某一直未通知公司进行公告，且未暂停买卖公司股票，严重违反《证券法》的有关规定。

  接到投资者反映的问题后，深交所向林某发函限期要求其披露相关事项及权益变动报告书，并针对林某违规连续买入股票行为，根据有关规定对当事人予以公开谴责的处分，得到市场的普遍认可。

  除电话渠道外，呼叫中心还通过邮件、微信、短信、传真、信函、来访等方式，全方位、多渠道为投资者提供快速准确、方便快捷的诉求解答服务。

  2014年5月21日，投资者邮件投诉，质疑B公司存在通过关联交易向实际控制人及其一致行动人利益输送，市场反响较大，同时投诉上市公司对该交易不予披露，故意隐瞒相关事实。

  对此，深交所核实后向公司发出关注函要求公司就文章中涉及的公司与自然人进行书面说明，同时提请地方证监局就媒体质疑事项进行协助调查。经督促，公司在6月13日发布2013年报补充公告对媒体质疑的问题进行了披露和说明，该行为得到了投资者的认可。

  在微时代的大环境下，从移动端获取各种服务与资讯已成为趋势。2015年3月，在充分借助移动互联技术基础上，深交所将呼叫中心嫁接到了官方微信服务平台，发布了“掌上”呼叫中心。通过官方微信“我的服务”接入呼叫中心，可实现文字、图片、语音、视频的全方位沟通交流，实现智能应答、知识检索、转接留言、图文互动等功能。