⊙记者 李丹丹 ○编辑 颜剑

  解决非法期货配资问题

  【案例】丁某致电12386热线，称某期货公司温州营业部提供期货配资业务，其参与营业部期货配资后遭受损失。丁某表示其近期才知道期货配资业务是证监会禁止的，所以致电热线，希望证监会能帮助追讨损失。

  12386热线接到期货配资相关投诉，在告知投资者相关监管规定的同时，交期货公司所在地派出机构处理。期货公司涉嫌从事配资业务的，在派出机构的督促、核查下，达成了和解。丁某对热线给予的帮助表示满意和肯定。

  【提示】从投诉处理情况来看，期货经营机构及其工作人员实际涉嫌参与配资业务的情况较少，大部分投诉对象为配资公司。期货配资是一种变相的融资行为，其实质就是对投资者“高息放贷”。配资公司的存在，大大降低了投资者在期货市场的生存周期，将其称为散户的“终结者”并不为过。参与期货配资业务，投资者主要面临三种风险：一是更高杠杆导致的投资失败风险，由于其在期货本身的保证金杠杆上增加了资金杠杆，在放大了交易规模的同时也加大了投资失败的风险；二是期货头寸被提前强平的风险，一般情况下配资公司都会要求投资者使用配资方提供的账户，以便随时监控配资账户的亏损情况，当亏损达到一定金额时，期货头寸就会被强行平仓；三是资金被盗的风险，配资公司在监控投资者的交易过程中，可以随时介入具体操作，存在配资公司转走账户资金的道德风险。

  高风险未必有高回报。股票和期货是高风险金融产品，投资者进行股票投资或期货交易，应当通过依法设立的证券公司或期货公司进行，并务必保持理性心态，增强风险防范意识，以免上当受骗或造成自己难以承担的损失。

  调解基金赎回期限纠纷

  【案例】宋先生通过某基金官方网站购买了一只货币基金，“当时提示一笔只允许购买5万，问客服说可以一笔一笔买，买了13次，发现只有一笔成交。当天下午3点撤回了，客服说隔天能到账，但钱过了3天才到。”

  张女士投诉某基金的互联网基金产品无法赎回，“点击取现就会反复死循环，基金公司说系统故障第二天恢复，但从2013年10月22号停止交易到24号还没恢复，很小的问题就是一直没有解决。”

  张先生23日中午12点左右通过手机客户端购买某互联网基金产品45万，银行显示扣款成功，但直到24日晚上基金公司才提示操作失败，钱款既没有到账也无法赎回。

  高先生反映在购买某货币基金时，“当时基金公司承诺实时到账，都过了1天还没到，我急着用钱，基金公司只是说银行故障，但到底什么时候到账还是说不上来。”

  张先生在某基金官方网站上购买了20万份增强收益定期债券基金，2013年9月10日基金亏损，“打算赎回剩余19万份，但第二天发现只能赎回15万份，问基金经理，说有赎回限额，我查了合同没发现有这条。”

  派出机构在处理投诉中，督促基金销售机构与投资者沟通解释，投资者基本予以理解，但同时表示，希望能对重点事项给予更丰富及时、更清晰简洁的提醒。上海证监局要求基金销售机构更新完善有关产品宣传推介内容，避免给投资者造成误解。如“T+0实时到账”更新为“T+0实时划出，快速到账”，并对“快速到账”进行必要的补充提示，“快速到账：最快1秒到账，但在遇银行或第三方支付机构异常等极端情况下，到账时间会有所迟延。”深圳证监局对基金T+0快速赎回实现机制进行调研，根据产品设计和运作的特点，对于实际无法实现T+0目标的产品，禁止其进行相关宣传。北京证监局提示相关公司做好系统测试，提高系统稳定性，并注意宣传用语，避免出现“瞬间到账”等夸大宣传的行为。

  【提示】正常情况下，每个资金划转环节都有明确时间限制。现实中由于基金当日赎回达到限额，基金公司、银行等支付机构或第三方电子商务平台信息系统故障，基金在封转开过程中涉及报备等，都会造成赎回延迟到账等情况。因此，在投资互联网基金的时候不要盲目轻信“T+0”概念的宣传，要特别查看提示性信息及合同条款，务必做到明明白白投资。