⊙记者 李丹丹

  【案例】2015年4月1日，12386热线接到投资者刘先生电话，表示在某期货公司办理销户时，经办人要求他先撤销银期关联关系，才可以销户，刘先生认为是经办人拖延时间，故意为难他。

  【解决】12386热线通过北京证监局将该诉求转期货公司办理。该客户服务中心收到工单后立即联系到客户所属营业部。经询问客户服务中心了解到，销户前撤销银期关联关系是出于对客户的考虑，因为如果期货公司在银期关系存在的情况下单方面为客户销户，那么客户将无法再次使用这张银行卡重新办理新的银期关联，而且也会影响到该卡在银行的注销业务办理。

  4月2日客户服务中心与客户取得联系，解释了先撤销银期关系然后销户的原因，并非是公司经办人故意拖延。通过热线的及时转办和期货公司的耐心解释，打消了客户的误会，客户去银行撤销了银期关联关系，并于当日完成了销户业务的办理。客户表示满意。

  （此案例由北京证监局提供）