⊙记者 王璐

  8月18日，东方航空在浦东机场举行“陪伴您，见证爱”服务展示会，公司充分运用信息化、移动互联技术，全新推出线上集成服务，给旅客带来便捷的服务体验。

  东方航空此次推出的线上集成服务，重点关注于特殊旅客群体，包括残疾旅客、无成人陪伴儿童、导盲犬、担架/用氧旅客、宠物运输等。在保留原直属售票处功能的基础上，公司开通了包括官网、M网站、移动APP、95530热线等在内的便捷的线上全服务渠道，旅客可在网上或是电话中一次性办理完成。目前，东方航空是特殊旅客线上受理渠道最全、受理种类最多的国内航空公司。

  近年来，东方航空致力于优化客户体验，充分运用信息化技术和移动互联技术，积极推动服务转型和创新。据悉，公司2014年开始引进的20架全球顶级配置的波音777—300ER，已有八架投入国际远程航线，借助于新机型，东方航空采用了大量客户化的新概念设计，打造新一代旅客服务系统。