面对投资人，谁能“风吹不走誓言”？
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资管的比拼，到了最后，无不是文化与精神层面的比拼。如何将企业文化有效传导至员工及客户心中，达到“意济苍生苦与痛，情系天下喜与乐”的意境，让客户不反感并逐渐信任，可能是资管机构“下凡”接地气的必由之路。
春秋物化冉，莫谓时日早。
同样在资本市场摸打滚爬，创造性地推出“智慧+大健康”产业模式，并快速在全国落地，为推进医药健康产业创新发展和公立医院改革提供新路径的康美药业，姿态显得颇为优雅，一首《康美之恋》可谓功不可没。这首MV与《仙林青梅》、《爱到春潮滚滚来》等同类型曲目一起，借由央视著名企业音乐电视展播，成为许多人熟悉却不一定能叫出名字的旋律。虽然眼下许多年轻人已不太看电视，但仍会去百度搜索这些熟悉的旋律，进而对这几家企业抱有本能的好感，对其企业文化报以起码的尊重。
企业竞争，归根结底完全是在文化层面上的竞争。尽管企业文化难以直接产生出经济上的效益，但却是一家企业是否能够保持客户黏性，是否能够健康发展的重要因素。那些丝毫不在乎客户体验，同样一句广告词敢于给十三亿人连着重复十三遍，类似这种企业文化的企业，已经或终将被客户所远离。一家缺乏企业文化的企业，其经营与发展一般都是随波逐流的，其下属员工往往也不具备品牌荣誉感，更无主人翁的责任感与担当。普通员工对需承担的重任躲之不及，有能力者有机会就会往别处去，员工流失率居高不下。这类企业的展业之难可想而知，其中又以那些曾名噪一时现今没落的企业最为遗憾，一步慢、步步追，直至有心无力。
谈到客户黏性与体验，不妨回首刚刚过去的这半年度公募基金的成绩单。虽然基金行业上半年总规模突破10万亿元，环比增幅接近两位数，较2016年再创新高，但实事求是地看，实在是货币型基金“挽救”了整个行业的脸面，基金总规模大幅增减都与货币基金规模变动正相关。货币基金上半年猛增7832亿，增幅近20%。仅一只余额宝上半年便激增6300多亿，使天弘基金中期规模超过了1.5万亿元，增幅接近八成。其他类型基金的规模增减幅度都在5%以内，最能体现基金公司主动管理能力的股票型基金和混合型基金等类型基金的规模增幅，均在千亿以下。除却市场低迷，投资者过往所受的“惊吓”或者“伤害”，不得不说也是主要原因之一，毕竟低谷往往是入市良机。与某些患有企业文化“短视”症的资管机构打交道的经历，给客户留下了“一朝被蛇咬”的苦楚。
这些年来，随着互联网金融的兴起，泥沙俱下的P2P让投资人尝到不少苦头。居民楼的信箱里所谓“专业理财”的公司名字换了几茬。随公司一并消失的，还有不少老年客户的养老钱。客户被骗自然有自身的原因，但资产管理行业的正规军也同样应多有反思。好在当下有余额宝来完成了普惠金融教育的第一步。此外，自7月1日实施的新版投资者适当性管理办法，就有连一些业内人都“嫌”双录（录音与录像）等步骤过于麻烦。而要论这些举措的必要性，不妨去看看香港电影《夺命金》。笔者以为，将此片作为资管行业入门培训的教材并不为过，顺便还可观摩一下成熟资本市场实施多年的“双录”。
企业文化是在长期社会实践当中能被全体成员所一直遵循的共同意识、价值观、职业观念、行为规范和准则等的总称，文化两个字春风化雨，润物无声。这可从传统实体行业说起，一般而言，大街上偶遇急着要如厕的时刻，人们首选可能还是找一家肯德基、麦当劳推门而入，而并非某家中式餐饮。因为基于平常认知，肯德基、麦当劳乃至星巴克，服务生的眼光并不势利，不会非得让你买杯咖啡才放行进厕所，事情的另一面，则是有类似经历的客户对于这类店家“人情上的亏欠”。国人多有情有义，面皮薄，一有机会多会选择回报。相反，不消费不让落座、厕所对外概不开放的店家，同样也该做好了得罪客户的准备，所以也用不着抱怨别人在有消费需求的同时，宁愿舍近求远都不考虑本店。
资管的比拼，到了最后，无不是文化与精神层面的比拼。我们对某个人，或者对于某一机构的鉴别与评判，也不可避免地总要归结到道德与文化层面上善与恶的评判。更何况，在资管行业，受人之托、忠人之事的受托文化，很容易就高下立见。谈及企业愿景，各资管机构总说要打造中国最受尊敬的公司，但不少配套的核心价值观与企业文化却往往难以支撑这样的雄心。一味“高大上”，放不下身段，不拿自己当服务行业，无论盈亏客户就该照单全收，而机构旱涝保收，天下断没有这个道理。如何将企业文化有效传导至员工及客户心中，达到“意济苍生苦与痛，情系天下喜与乐”的意境，让客户不反感并逐渐信任，可能是资管机构“下凡”接地气的必由之路。
“一条路海角天涯，两颗心相依相伴。”在牛市、资管大年，也许无暇顾及这些念头，到了淡市或者说资管小年，各方还是有必要坐下来听听《康美之恋》，同时想一想，面对投资人，能否“风吹不走誓言，雨打不湿浪漫”？
（作者系公募基金从业者，财经评论人）
