他用什么魔力让这些牛人齐心协力
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——读《成就：优秀管理者成就自己，卓越管理者成就他人》
⊙夏学杰
由顶尖人才组成的谷歌高管团队，为什么还需要教练？而且这个教练还是39岁时才转战商业的原大学橄榄球队教练比尔·坎贝尔？谷歌前CEO埃里克·施密特的新作《成就：优秀管理者成就自己，卓越管理者成就他人》试图为大家解开这个谜。埃里克走访了拉里·佩奇、蒂姆·库克、杰夫·贝佐斯、谢丽尔·桑德伯格等比尔的80余位弟子，总结出30余条大道至简的管理之道。
那么，被称为创造硅谷奇迹的幕后英雄比尔·坎贝尔到底是怎样为谷歌、苹果和Intuit等大公司提供指导的呢？谷歌前销售主管奥米德·科德斯塔尼说：“谷歌高管团队很像一个社群，这是它很特别的地方，而比尔就是促成这个社群的黏合剂。”比尔总是去关注团队，而不是解决问题本身。遇到新问题，比尔要做的是团队建设、评估人们的才能，找到实干家，解决人员配备问题。他会通过消除人与人之间的误解来调解难题，他首先会倾听、观察，然后把相关人员找来私下交谈，最后让团队复合如初。
有人说：“你时刻都能感觉到比尔是在打造一支队伍，他做的不是高管培训或职业指导，他谈的永远是这个团队如何如何。”他不仅仅追求胜利，还要胜之有道。与比尔密切合作的惠普公司前高管托德·布拉德利表示，他从比尔身上学到的最重要的东西就是“胜利中蕴含的人性”，也就是以团队为单位赢得胜利，而且要赢得合乎道德。无论在商界还是在体育界，如果一个人不在意功劳属于谁，那他更有可能取得超凡的成就。
让下属自己去琢磨该怎么做
有同事表示：“比尔永远不会告诉我该做什么，相反，他会一次又一次地提问，以便了解真正的问题是什么。”
不过，作者认为最初比尔可不是这样的，比尔的转变来自不断地自省。
唐娜曾在苹果公司和Claris公司工作，后者是一家从苹果剥离出来的软件公司。比尔曾在苹果公司担任销售和营销副总裁，而且此前在柯达就非常成功。在这两家公司工作时，他都很注重细节，经常事无巨细地指导团队成员。所以，当他到Claris担任首席执行官时，他认为告诉每个人该做什么是他的职责。一天，唐娜来到比尔的办公室说，如果比尔仍要继续指点所有人的工作内容，他们都会辞职并回到苹果公司。
这件事让比尔突然醒悟到，管理者不应抱着一个想法，让所有人接受它。从此，他改变了做法，不再告诉别人他们该做什么，而是给他们讲故事，让他们自己去琢磨为什么要这么做。比尔的一位学员说：“以前我总是把成功的目标描述一遍，然后把任务分给每个人，告诉他们该怎么做。比尔指导我给大家讲故事，当大家理解了我的故事之后，他们就可以把它和自己该做的事情联系起来。你得让别人相信你说的话。就好像橄榄球里的跑卫，你不能告诉他该跑哪条路线，你得告诉他己方的漏洞在哪里，阻挡方案是什么，然后让他自己弄清楚该怎么跑位。”
以结果为导向
好的结果源于良好的管理。在作者看来，比尔深知结果很重要，并且非常善于以结果为导向来运营公司。
在一次管理研讨会上，比尔对一群谷歌员工说：“大家必须思考该如何组织会议，如何开展业务回顾。你必须懂得如何在一对一会议中指导下属，并知道如何帮助他们保持正确的方向。成功的人才能把公司经营好，因为他们做事有条理，他们能确保员工各司其职，他们知道如何招到优秀的员工，知道如何评估员工的业绩并给员工反馈意见，他们还会给员工很好的报酬。”
一些研究结果也支持比尔的这个观念。在2017年，一项对美国各地制造工厂的综合研究结果显示，那些采用以绩效为导向实施管理的工厂，相比于其他工厂，业绩要好得多。
比尔认为，领导才能是卓越管理的产物。那么，如何凝聚人才，并让他们在公司里茁壮成长？不是靠事无巨细、亲力亲为，而是要让大家觉得和你在一起时受到了重视。“倾听，而且是用心倾听，这就是优秀的经理要做的事。”
比尔善于倾听，会全神贯注地倾听别人的话。别人讲话时，他不会查看手机上的短信或邮件，也不会心不在焉地看表或者看窗外。一位同事说，他从比尔那里学到了认真关注眼前的人有多重要，要全神贯注地倾听他们的心声，这样才能真正理解对方讲的问题。
寻找对事业专注的人
如果你在经营一家公司，就必须让自己身处一批非常优秀的人中间。比尔会在人们身上寻找四种特质。第一，必须聪明，不一定是学习成绩好，更多的是要能够在不同领域快速学习、开展工作，并且在该领域里能建立起人脉关系。第二，必须努力工作。第三，非常正直可靠。第四，必须具备坚韧不拔的品质，在被击倒后，有热情和毅力站起来并再次冲锋的能力。如果比尔认为一个人具备这四种特质，他就会容忍这个人身上其他的很多缺点。
在面试中，比尔会在意对方回答中的代词。比如，这个人说的是“我”，那么这个代词是指“以我为先”？还是指“我们的团队”？他要找的是一个对事业专注的人，而不是只关注自己成功的人。
对此，作者总结道：管理者的职责在于主导决策过程，确保听取和考虑到了所有观点。如有必要，管理者就该打破僵局，做出决定。
比尔认为，经理的主要任务之一就是帮助达成决策，他还专门为这个任务准备了一个框架。他不鼓励民主。相反，比尔鼓励大家一起参与决策，而且总是会努力营造一个没有权势之争的环境。由最高管理者做出所有决策的地方一定会有钩心斗角，因为大家都会花时间推销自己的想法，向最高决策者证明自己的点子才是最好的。要想获得最好的点子，就要公开表达所有意见和想法，然后大家一起讨论。让大家坦诚地把问题说出来，并确保人们有机会表达真实意见。为了让大家都发表意见，比尔经常在会前和大家单独交谈，了解每个人的想法。所以，如果一个团队运转良好的话，凡事都想着“公司第一”，而不是“自我第一”，那么当争论平息之后，很可能会收获最好的点子。
而一旦做了决定，就要坚决执行，并且希望其他人也能如此。比尔在担任首席执行官时曾遇到过这样一件事：当时比尔和管理团队已决定要实施某项战略，但当比尔在董事会上提出这一战略时，一直支持该计划的首席财务官却又表示不同意了。会后，比尔要求首席财务官离开公司。在比尔看来，即使他不支持这个决定，也必须坚决执行。如果不能，那么他就不再是团队中的一员了。
“什么会让你晚上睡不着觉”
在一个快速发展、高度竞争、由技术驱动的商业世界中，要想取得成功就要组建一个高效工作的团队，并给团队成员提供成就事业所需的资源和自由。而要打造高效团队，必须坚守常识，比如把员工放在首位、学会倾听、保持诚实和坦率、向所有人展现完整的自己、尽力帮助他人。古今中外，做人的道理有着惊人的相似，这些积极的人类价值观能够产生正向的商业成果，而这些又似乎是老生常谈，可是比尔坚持这么做了，效果还相当不错。
优秀的员工想把工作做好，有能力做出很棒的东西，而且会充满能量地投入到工作中。而管理者就是要通过支持、尊重和信任来创造这种环境。当布拉德·史密斯接任财捷首席执行官时，比尔告诉他，每晚睡觉前，自己都会想着与他共事的8000名员工。他们在想什么，有什么感受？我怎样才能让大家成为最好的自己？
一个优秀的教练就像杰出的艺术家，他们可以把画上的每一笔都画得恰到好处。他们创作的作品就是人和人之间的联系，大多数人不会花很多时间思考如何才能让别人变得更好，但这正是教练的职责所在。“什么会让你晚上睡不着觉”是高管们常会被问到的问题。比尔总会说同一个答案：员工的幸福和成功。
