记者昨日从北京银行获悉，为备战金融业全面开放背景下零售银行业务日趋激烈的竞争，北京银行已全面发力零售银行业务。日前，更是派出一个由相关部门十余人组成的业务小组前往荷兰———其合作伙伴和战略投资者ING的总部取经。

　　据北京银行人士介绍，此次赴荷的主要目标是学习ING在零售业务发展中的先进经验，并为北京银行下一步扩大零售银行业务作好人才储备。来自北京银行总行个人业务部的业务骨干和部分支行行长参加了由ING方面组织的为期10天的业务培训。

　　培训期间，ING人员重点向该行进行了包括ING零售银行业务解析、零售客户细分、正确处理经济环境中的文化差异、私人银行业务、人力资源结构及战略、客服中心管理、自助银行及网上银行分销管理、支行模式下银行结构的战略、价值驱动和关键绩效指标考核等内容。

　　北京银行人士表示，在零售业务领域进行扩张一直是北京银行既定的策略，这也是去年北京银行改制引援时在众多对象当中最终选择ING的主要原因之一。在双方的合作协议中，ING承诺将在零售银行业务方面给予北京银行技术援助和人才培训。

　　据了解，在这一框架下，北京银行的零售业务已有很大进展。今年7月，北京银行总行成立了财富管理部，目前正计划在下面的分行和支行设立相应的财富管理中心，全面进军个人理财市场。与此同时，主要以零售银行业务为主的社区银行也已经在北京天通苑地区进行试点。