□ 本报记者 牟敦国

　　去年12月8日，本报C8版“维权在线”专版刊登的《配售权丢失，券商服务敲警钟》一文，报道了某券商营业部服务不到位，客户徐阿姨配售权白白丢失的事件。报道刊出后，对相关券商营业部触动很大，他们及时派员工出面圆满解决这一事件，并采取积极行动，完善服务细节，提高营业部的经纪服务质量。

　　维权报道化解读者困惑

　　这一事件发生在去年11月中旬，当时浦发银行（600000）实施增发。72岁的徐阿姨11月14日中午在家看电视获知这一消息，但没有听清具体的日期和方案。当天下午，就到营业部的交易柜台询问，但柜台里的工作人员答复并不明确，阴差阳错，徐阿姨错过了优先配售权。与营业部交涉无果，徐阿姨写信给本报进行投诉，本报“维权在线”栏目组工作人员接到来信，及时与徐阿姨及营业部取得联系，对该事件进行了调查和确认。

　　记者又查询了该营业部的公开网页，其中载明的服务特色包括“电话通知配股，增发”等项目，但事实上，该营业部的服务并没有达到这一标准。而在随后的大唐申购中，张贴的提示公告内容又将日期对应的星期弄错，又险些误导投资者。针对这些情况，记者专门采访了上海汇业律师事务所的张孟琦律师，她认为，在徐阿姨的投诉中，因证券营业部没有适当履行通知义务，导致徐阿姨产生的可得利益的损失，证券营业部是应当进行赔偿的。在12月8日本报的报道中，对这一事件的前后原委作了详细报道。

　　该报道刊出不久，本报又收到徐阿姨的来信，这次来信内容不再是投诉，而是告诉本报她遭遇的事情已获得圆满解决，徐阿姨在来信中对本报采编人员能够及时为读者排忧解难，积极为民服务的行动表示感谢，随信还专门寄来贺年卡，表达一位读者对上海证券报及记者的感激之情。

　　营业部主动补偿化解纠纷

　　在来信中，徐阿姨讲述了事情解决的经过，在12月8日，也就是报道刊出的当天傍晚，该营业部的两位员工来到了徐阿姨的家里，其中一位员工正是当时接待徐阿姨的熊先生。他们专门向徐阿姨作了解释，也表示营业部员工的服务工作不到位，没有及时将客户的疑问解答清楚，并承诺对徐阿姨的损失给予一定补偿，补偿金额按照“（R1-R2）×N”的公式计算（其中，R1为徐阿姨最后一次抛售浦发银行股票的成交价，R2为浦发银行配售价，N为徐阿姨错过配售的股票数量），两位员工表示回去后将查实成交情况后通知徐阿姨。12月12日，该营业部按照前述的补偿办法，在扣除手续费后全部付给了徐阿姨。

　　新公告栏彰显服务意识

　　令人欣喜的是，该营业部并没有把此次事件当作一个独立事件来对待，也不是对徐阿姨进行补偿就息事宁人了。对于徐阿姨和本报报道中提出的“提高经纪服务质量”建议，该营业部也加以落实。徐阿姨告诉记者，因为以前张贴公告信息的墙面位置过高，光线效果不佳，客户看提示公告很吃力。如今，该营业部已经重新专门制作了一个信息张贴橱窗，并加装了照明灯，让客户能够亮亮堂堂、清清楚楚地看到提示公告和剪报。

　　一滴水可以折射整个太阳。虽然只是一个细节的改进，却不难看出背后服务意识的觉醒和提高。最近股市还是那么牛气，希望该营业部能够及时调整思路，不断提高服务质量，把这一势头保持下去，我们相信，付出终有回报，其经纪业务效益也将伴随牛市行情取得长足进步。