行情火了 服务创新要跟上

　　随着证券市场行情的火爆，来券商营业部开户的股民人数骤增，而在客户数量骤增的同时，也带来了一定的服务需求。目前，开户业务的办理效率、咨询服务的质量提升和交易系统的畅通，成为券商服务的三个焦点。为缓解目前股民骤增的现状，还需要从以下三个方面加强柜台业务的改进和创新、咨询服务的平台建设和完善、咨询机构人员和业务人员的业务再培训。

　　首先，建立标准化的开户业务办理流程。从接待客户到各个业务环节的办理，均应当制定出具体的业务流程。并对需要复核的环节由专职人员进行把关。特别是对于权证开通、基金等特别业务的办理，应当设置专职的柜台，并实行与正常开户业务的分离，从而避免业务办理中的交叉现象，提高办理效率。

　　其次，提示客户开通一种以上的交易方式，如网上委托、电话委托、磁卡委托、钱龙委托等，从而避免单一的交易方式出现故障而影响交易。

　　第三，增加一定数量的现场交易磁卡机，是缓解客户磁卡交易的主要措施。同时，还应当在散户大厅安装必要的钱龙机，以便投资者交易时根据行情进行投资判断。

　　最后，应当对大盘行情的数据刷新进行必要的升级，加快股票行情的刷新速度，从而使客户看到股票价格变动的时间缩小。

　　此外，还应当建立固定业务办理的流程指导图，或者专设老年专柜，开展优质服务月，创建青年文明窗口等一系列的投资者亲情化服务，从而使日常的咨询服务更加有序。

　　（兰波）