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主持人：金苹苹
地点：中国证券网（www.cnstock.com） 时间：2007年1月11日
嘉宾：屠波 中国银联股份有限公司品牌营销部助理经理
张楠 招商银行信用卡中心客户服务部经理助理
以下是网上互动的精彩回放
如何甄别银行卡欺诈陷阱？
屠波：目前社会上有一些银行卡欺诈的情况存在，比如说手机短信的诈骗，自助银行门禁的陷阱等，都是利用持卡人对银行卡的知识不了解，对银行服务不熟悉来进行欺诈活动的。 作为持卡人我们建议要注意以下几点： 1务必保管好卡片的密码及其它个人信息； 2在ATM机等其他自助设备上进行操作的时候要留心观察，避免骗局； 3收到相关银行卡的短信要仔细辨别，一般银行或者银联的短信都不会以个人的手机号码发送，同时也不会要求持卡人提供密码等私密信息； 4在发现卡片信息被窃或者被骗后，及时与中国银联反欺诈中心95516－1联系，并向警方报案。
游客4602：有时候在商户刷卡会出现一些故障导致扣款额发生问题，那么我们在商户刷卡的时候要注意什么问题？
屠波：在用卡消费过程中需要注意这几个方面： 1留意刷卡金额，要确认pos机显示的金额后再输入密码或按确认键； 2保留好消费凭条，以便日后查对； 3如出现账务上的问题及时与发卡行进行联系。 如果条件允许的话可以定制一下发卡行的消费短信提醒，以及时比对账务。
银行卡密码管理怎样做？
游客4592：使用信用卡有时候要多个密码，比如电话银行的、网上银行的、查询的、取款的，有时不愿意把所有密码都设成一样的，但是手头卡片多了，需要设置的密码又很多，常常会混淆，请问怎样更加安全地进行密码管理？
屠波：密码是对个人而言卡片上的最后一道防线，所以密码的保管很重要。 现在很多卡片对于一项功能都会单独要求设置密码，的确对于持卡人来讲是比较繁琐，但是最终的目的是保证账户安全。个人建议首选对手上卡片进行整合，精简卡片，同时按照个人的习惯和卡片的功能特色合理安排每张卡的功用，每张卡各司其职，相对简单独立，密码也少了，也便于记忆。
游客1498：我是招行信用卡用户，有一次在外面刷卡消费密码输错了，结果交易也成功了，这是怎么回事？万一卡丢了，岂不是人家想怎么用都可以？
张楠：招商银行信用卡是符合国际标准的信用卡，消费使用无需输入密码，而是通过比对签名的方式进行授权交易的。如果您的卡片遗失，请随时拨打招行信用卡服务热线8008205555进行挂失，即刻生效。
游客4961：使用招行的信用卡，能否设置密码呢？
张楠： 招行信用卡有查询密码和预借现金密码供客户设置。查询密码起到核对身份的作用，供客户在语音或者网站进行账务查询时使用。而设置预借现金密码之后可从信用卡内取现，以备不时之需。这两种密码都可以通过拨打招行服务热线进行设置。
境外刷卡如何减少结算费用？
游客3312：我近期要出国，请问在国外刷卡的话，应该注意一些什么问题？
张楠：境外消费一般是通过VISA或者Master国际组织的线路，以美元结算；如果交易地币种非美元，则会产生一定金额的外汇兑换手续费用；目前部分国家和地区也开通了银联线路，如果在这些地方刷卡消费，可以要求商户走银联线路，这样就直接以人民币的方式结算，不会产生额外的费用。
游客7379：我前段时间出国，但是在国外并没有看到ATM机上有银联标志，请问银联在海外的推广范围大致在哪些国家？我们在这些地区和国家刷卡有什么便利或者优惠吗？
屠波：目前中国银联已经开通了24个国家和地区的银联卡受理，中国香港及澳门、新加坡、韩国、日本、法国、德国、美国等地都开通了银联卡的取款与消费服务，具体的开通地区和受理点可以查询银联网站。相对于其他卡片，银联标准卡在境外具备以下几个优势：消费免收货币转换费，双币卡在总消费金额的1％－2％左右；取款的话一般收取1％的手续费，但最低是15元人民币，而双币卡最低手续费起点是5美元；银联标准卡的持卡人还能享受到银联提供的专项服务。
（金苹苹 整理）
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