投资者教育中心主持

　　投资者与证券公司发生的纠纷，哪些属于证券交易所受理的范围？

　　证券公司因违反上海证券交易所业务规则损害投资者权益的，上海证券交易所会员部予以受理，协调证券公司妥善解决。对于证券公司其他的违法违规行为，投资者可向证券公司所在地的证监局进行投诉。上海证券交易所业务规则详见交易所网站。

　　证券公司营业部地址发生变更，如何查询？

　　上海证券交易所公众咨询服务热线（4008888400）可以受理查询。若证券公司尚未到上海证券交易所办理营业部变更流程，投资者应到营业部所在地的证监局查询。

　　B股是否需要指定交易？

　　境外投资者参与B股交易无须办理指定交易手续，境内投资者则需要办理指定交易手续。

　　境外投资者可以从事哪些交易？

　　境外个人投资者和境外机构投资者只能从事B股交易；但是，合格境外机构投资者可以从事在证券交易所挂牌交易的股票、债券、基金以及中国证监会允许的其他金融工具的交易。合格境外机构投资者包括经中国证监会批准投资于中国证券市场，并取得国家外汇管理局额度批准的中国境外基金管理机构、保险公司、证券公司以及其他资产管理机构。

　　委托未成交，是什么原因？

　　原因1：您的委托有无进入证券交易所交易主机。如您填写的委托本身就是无效委托，会被交易所交易主机拒绝，或由于其他原因，您的委托没有进入交易所的交易主机，委托无法成交。

　　原因2：当您申报时，您委托的价格可能是参考了当时交易行情显示的价格，但由于行情传输的时滞效应，交易所交易主机中的买卖申报情况与行情显示存在一个时间差。当您的委托报入交易所交易主机时，最新的撮合价格可能已有所变化，也可能导致你的委托无法成交。

　　原因3:申报时间内，没有跟您的委托相匹配的申报数量。

　　每日休市期间电话委托是否为有效委托？

　　上午收市后，下午开市前的电话委托，大多数证券营业部将其作为有效委托。这些证券营业部的电脑委托系统在这个时段接受了客户的委托后，即将委托信息储存在营业部电脑委托系统内。下午开市后，营业部的电脑委托系统即自动将储存信息发送到交易所交易主机。

　　很多证券营业部同样受理每日收市后的投资者电话委托，这类委托同样储存于营业部电脑委托系统内，在次交易日开盘后，证券营业部将其作为集合竞价报入证券交易所交易主机。在做这类委托前建议投资者最好向所在证券营业部进行详细咨询。

　　没有成交也应有交割单吗？

　　所谓交割单是作为委托成交的交收凭证，交收凭证的前提条件是首先有成交，才有用于交割的交割单。因此，没有成交的委托是无法打印交割单的。

　　投资者在哪里可以查到证券交易费用情况？

　　投资者可以登录上海证券交易所网站，在“市场指南”的“交易费用”栏目下查询有关收费情况。