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行情的火爆刺激了场外看客大批涌入股市,在各家券商分享丰收喜悦的同时,激烈的市场竞争也一刻没有停顿,短兵相接的情况时有发生。
为争抢客户资源,各券商可谓绞尽脑汁。除了屡试不爽的价格战、服务战等,部分券商甚至不惜触及有关条文规定和行业标准,采用违规动作招徕客户。
免费开户
为适应当前行情,部分券商为新股民提供了免费开户的优惠措施。据了解,当前有多家券商推出免费开户甚至上门服务以吸引广大投资者。这对新入市的新股民而言的确具有很大的诱惑力。
然而,在获得更多客户资源的同时,公司的设施和服务也在经受更大的挑战。某券商实施免费开户后,由于客户量大增给系统造成巨大压力,堵单现象时有发生,引起股民很大的不满。据股民刘先生介绍:“免费开户时挺好,但是现在交易系统很差,每次买进的时候都买不了,系统一直处在委托中。”业内专家建议,在牛市中不要只看到利益,信誉同样很重要。
降低佣金
为吸引客户,多家券商采用低佣金策略。部分券商交易佣金已经降到1.5%。,甚至有券商的佣金低至0.8%。。另外,有些二线券商采用佣金明暗两条线,最低可到0.2%。,或者实行年费等策略吸引客户。而目前行业的平均水平约为2.5%。。
据2004年9月上海市证券同业公会通过的《上海地区股票、基金交易佣金标准规范》的有关规定,各证券营业部会员对于一般客户的佣金收费最低标准为:现场交易(含自助委托)佣金标准不低于2.8%。;电话委托佣金标准不低于2.2%。;网上交易佣金标准不低于1.6%。。因此,有券商有违反行业标准之嫌。某证券公司负责人也如此表述:“低佣金等策略尽管让部分股民得到了实惠,却意味着券商整体利益的间接损失。”
撬挖客户
为争夺对手的客户资源,部分券商招募大量非在编业务人员去撬挖对手的客户。日前,记者在某证券营业部门口看到,来自另一家证券公司的促销人员正在向路人发放宣传材料,同时大力推荐股民转变账户到该公司。
虽然那几位吆喝得很卖力,但是响应者却寥寥无几,一位姓宋的股民告诉记者:“我不会去这样的公司办理业务的,好像在抢钱一样。”
另外,客户经理也是某些券商直接交锋的另一大战场。由于客户经理手中有大量的VIP客户,并且这些客户对经理个人有一定忠诚度。部分券商为了争夺这部分资源,不惜用重金撬走竞争对手的客户经理。
优质服务
据了解,大多券商仍然以公司的优质服务和良好声誉建立顾客的忠诚度。
一证券公司营业部负责人表示,为建立长久品牌,应该从细处做文章。除了在硬件方面满足广大投资者的需要之外,还应在专业咨询、投资者服务、员工培训等方面加大改进力度,从而形成强大品牌,留住投资者。
正如某位专业人士评述:“券商的客户争夺策略应该有序和自律。其自身服务和经营水平的提高才能寻求公司的成长空间。良性的竞争才能促使整个行业的可持续发展。”