昨日，就“5月18日诺顿误杀事件”，赛门铁克官方首次就赔偿一事表态，该公司称正在就误杀事件对用户所造成的损失，制定赔偿方案。赛门铁克官方表示，“正在制定一个向用户表示诚意的方案”，并且此方案的制定已接近完成，将在近期公布相关细节。

　　虽然赛门铁克并未公布赔偿细节，不过记者了解到， 赛门铁克已经为给了出赔偿方案，并为此专门建立了一个独立的客服网站（http://www.symantec-chinaconsumerservice.com/）。该网站中的信息显示，诺顿将给予正版的受损用户，“一年免费延长服务”和“免费获得诺顿储存还原大师2.0一套”。

　　根据了解，赛门铁克将该网站委托给了北京经典广告公司进行制作并测试，该公司一直是赛门铁克的广告代理商，根据北京经典广告公司有关人士介绍，该网站仍在测试中。此前该网站已经开放，不过随后就处于关闭状态。根据关闭前网站上的信息显示：“为了表示我们对受到此次病毒定义代码影响的诺顿用户的歉意”，将向用户提供“一年免费延长服务”和“免费获得诺顿储存还原大师2.0一套”。

　　用户要获得赛门铁克的这两项赔偿，需要在其网站登记详细的因误报而发生故障的时间，故障现象，以及通过何种方式对修复受损电脑。新浪科技从该网站的源代码中看到，用户还需要提交包括正版序列号，激活码等信息。

　　诺顿对可获赔偿的用户给出了三个条件：第一，使用诺顿防病毒软件、诺顿网络安全特警及与其相关产品；第二，所有受到到此次病毒定义代码影响的付费诺顿用户；第三，所使用的诺顿产品在2007年5月19日前在一年有效期之内。

　　赛门铁克在该网站的公告中称，受损诺顿用户需先在其客服网站进行产品注册，“赛门铁克在5个工作日内对用户的信息进行确认，经确认的诺顿用户将在10个工作日内收到我们发给您的确认邮件”并获得上述的两项赔偿。