■管理点睛
2007年10月26日 来源：上海证券报 作者：
公司的前150名员工在生日那天都会接到我的电话祝贺。我还会给运营企业银行中心或分行的员工打电话，看看他们过得怎么样，在某项交易做得很好时会予以表扬。在我收到的电子邮件中，90%以上我都要亲自回复。而且始终要做到打给你的电话不会无人接听。
——澳大利亚圣乔治银行CEO盖尔·凯利表示，他用平易近人的人性化管理模式推动这家银行高速扩张。
亲爱的战友们：今天给你们发一条多余的信息，千万要记住，一定要为成功找方法，不为失败找借口，你要知道抱怨的客户是你最好的老师，只要你的脑袋不滑坡，方法总比问题多，请记住哦。我们唯一的老板是客户。
——奥康集团总裁王振滔喜欢“短信息管理法”。
在我们内部，谁要说苏宁发展得快就要被开掉。我认为，苏宁的发展就像蜗牛一样慢。
——苏宁电器总裁孙为民对苏宁电器近年来飞速发展的称赞的回应。
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